Мы не умеем пользоваться счастьем, если мы не насаждаем его, как не умеем пользоваться богатством, не заработав его
Джордж Бернард Шоу


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Кофе-бар на входе, отсутствие очередей и табло с курсами

Кофе-бар на входе, отсутствие очередей и табло с курсами

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
819

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня  мы пойдем в ЦБУ № 5 Цептер Банка, расположенный по адресу — Минск, ул. Платонова, 1Б, где будем менять валюту.
 
 ЦБУ № 5 Цептер Банка
 
 
При входе в банк стоит кофе-бар, напротив которого за стеклянными дверьми и находится само отделение. Кофе-бар стал приятной неожиданностью.
 
 
В офисе работали одновременно 2 кассы, очередей не было, и в просторную отдельную кабинку я попала без очереди.
 
 
Единственный минус — я так и не нашла электронного табло с курсами валют перед кассами.
 

— Здравствуйте, — первой поздоровалась я, но специалист промолчала в ответ. — Мне нужно продать 5 долларов.
 
— На белорусские?
 
— Да.
 
— Может 17 копеек будет у вас?
 
— Да, держите.
 
Примерно за минуту девушка успела поменять доллары на рубли, и  попрощалась со мной.
 
 
После обмена валюты  я устроилась на удобном диване перед кассой и сверила курсы валют с информацией на сайте. Сайт оказался удобным, а курс актуальным.
 


Личное мнение корреспондента
 
В целом обмен прошел неплохо, если не считать отсутствие электронного табло с курсами валют.
 
На входе в офис меня встретил кофе-бар для посетителей, в обменнике очередей не было, курсы совпали с цифрами на сайте.
 
Специалист быстро справилась с обменом валюты.
 
 
Итог визита — 24 балла из 36 возможных

Критерии оценки в конкурсе Цептер Банк
Визит в банк Качество MAX 10 5
Время ожидания у обменника  0 баллов – свыше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Скорость обмена валюты 0 баллов – свыше 2 минут 5
3 балла – 2 минуты
5 баллов – до 1 минуты
Удобства
Удобство обслуживания  • хорошо ли видны курсы валют в обменнике (шрифт, расположены на видном месте) – 4 балла MAX 26 0
• виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи) – 3 балла 3
• виден ли экран счетной машинки – 2 балла 2
• хорошо ли слышно сотрудника – 3 балла 3
Отношение персонала  • сотрудник банка поздоровался – 3 балла 0
• сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
• уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги – 5 баллов 0
• сотрудник банка попрощался – 3 балла 3
MAX 36 24

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет