Богатство принадлежит не тому, кто владеет им, а тому, кто умеет получать от него удовольствие.
Бенджамин Франклин


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Клиенты банков негодуют: Время — деньги, а вы?!

Клиенты банков негодуют: Время — деньги, а вы?!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3167

Занимаясь поиском «Отзыва месяца» за май 2018 года,  мы вдруг отметили удивительную тенденцию — многие   читатели жалуются на медлительность процедур в  белорусских банках:  долгое обслуживания, долгое ожидание в очередях. И не только.

Смотрите сами…
 
Внимание! Орфография и пунктуация авторов отзывов и ответов сохранена!

МТБанк
 
MLVpost 24 мая рассказал об особенностях открытия вкладов в отделении банка:

МТБанк имеет сейчас в своём активе один из самых привлекательных по условиям рублёвый вклад. Я живу в Уручье, и как только у меня набегает небольшая сумма, годящаяся для вклада, я сразу несу её в отделение МТБанк в Уручье.

Таким образом, я открыла там уже несколько рублёвых вкладов. И по итогам всех своих визитов делаю однозначный вывод: работникам этого отделения безразличны их клиенты.

При каждом посещении банка приходилось сидеть в очереди по 30-40 минут, операционистов в отделении вроде бы и много сидит, но работают нехотя, медленно, как сонные мухи, они явно не заинтересованы в обслуживании своих клиентов.

Однажды мне повезло прийти в отделение, когда очереди не было совсем. Но и при такой "удаче" меня вызвали к операционисту только после 15 минут ожидания в пустом зале.

При оформлении договора операционист ушла подписывать документы к начальнику и отсутствовала у него ещё 10 минут, похоже, что именно в этот момент начальство решило провести со своими сотрудниками маленькое производственное совещание...

Когда операционистка наконец вернулась и я возмутилась таким медленным обслуживанием, она мне надменно ответила: "У нас ВСЕГДА клиенты сидят в очереди по полчаса и вас ещё очень быстро обслужили, чего вы нервничаете?"

Получается, что сотрудники банка гордятся своими очередями, как признаком престижности заведения? И этой вальяжностью, медлительностью доказывают нам, клиентам, свою значимость?


— Очень сожалеем о том, что описанные Вами ситуации сформировали у Вас негативное впечатление о работе банка.

Мы сможем достоверно оценить качество работы специалистов РКЦ №50, если Вы уточните даты, когда обращались в отделение. Мы передадим информацию руководителю РКЦ для проведения соответствующей проверки, — ответил МТБанк читателю, а мы идем дальше.
 

БНБ-Банк

 
Здесь читатель под ником hadogun 10 мая пожаловался не только на время, но и на расстояние:

— Вынужден был в связи с работой открыть у них зарплатную карточку. Своих банкоматов БНБ в моем городе нет. Чтобы посмотреть баланс, нужно было заплатить комиссию в других банкоматах.
 
Думаю, открою интернет-банкинг, чтобы оплачивать ЖКХ и т.д. И что вы думаете, это можно сделать только при личном обращении в офис банка.
 
Чтобы это сделать мне нужно проехать 300 км ради написания заявления в офисе. Это просто ЖЕСТЬ! Мы в каком веке живем??? Это точно народный банк и все для людей???
 
При обращении через сайт к специалистам в чате нужно ждать неизвестно сколько времени и выпытывать ответы на свои вопросы чуть ли не под напором, поддержка никакая, просто ноль. Никому не советую иметь дело с этим банком, если в таких мелочах у них уже бардак, то что говорить про остальное!

На это крик души БНБ-Банк ответил следующее:

— Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сейчас мы тестируем возможность подключения услуг дистанционного банковского обслуживания с помощью on-line регистрации. Совсем скоро частные клиенты БНБ-Банка смогут самостоятельно без посещения офиса подключать интернет- и мобильный банкинг.

Также уверяем Вас, что БНБ-Банк продолжит совершенствовать и повышать уровень сервиса. В частности, мы улучшим взаимодействие с клиентами в онлайн-чате, чтобы скорость отклика на обращение была минимальной.
 

Белинвестбанк
 
Здесь читатель под ником Gtfdron 12 мая, можно сказать, вёл «репортаж» с места события:

Ужасно 2 часа сижу чтоб открыть карточку. Все так медленно.

Белинвестбанк ответил:

— Уважаемый клиент! Для проведения разбирательства в данной ситуации нам недостаточно данных. Просим Вас указать:

- ваши данные - ФИО;
- месторасположение подразделения, в которое Вы обращались и примерное время.

Однако Белинвестбанк одновременно и порадовал нашу читательницу nastia.mogilev:
 
—  В начале мая (10 числа, кажется) обращалась в подразделение г. Могилев, б-р Непокоренных, 43Б по вопросу получения кредита (на свадьбу).
 
Было уже достаточно поздно, где-то 18.20 (причем соседний банк БПС-Сбербанк был уже закрыт). Я заглянула в кабинет в сомнении, что меня примут, т. к. по режиму работы обслуживание до 18.30, а у работника (он обслуживал один) сидел клиент.
 
Спросила, стоит ли мне ждать и парень – работник банка ответил, что обязательно примет меня. Несмотря на то что, я задержала его почти на 20 мин после окончания рабочего дня, он был вежлив и тактичен до конца обслуживания.
 
Мне было представлено несколько графиков погашения на разные суммы кредита. «Личный выбор» и вариант на карту мне показался очень удобным.
 
Спасибо за внимательность и профессионализм!!!!!» — написала читательница.
 

Банк ВТБ
 
А вот в этом банке, вроде бы, и не специально, но все-таки время отняли. Читательница  с ником marifieschi рассказала о ситуации, в которую попал ее отец 22 мая:

— Пишу вам в связи со случаем, произошедшим сегодня, 22 мая при оформлении рассрочки на телевизор в пункте продажи Электросила в ТЦ Old City по ул. Дубко 17 в Гродно.
 
Сотрудник, который нас обслуживал, Пивчук В.Н. без согласия и уведомления моего отца, т.е покупателя, оформила договор на карту рассрочки Черепаха и положила этот договором ( 1 страницу) среди документов на рассрочку оплаты на телевизор.
 
Мой отец с доверием подписал документы. Его уверили, что это все бумаги для получения рассрочки, не зная о существовании этих карт, после чего, собираясь уходить, сотрудник ВТБ  протягивает нам карту рассрочки Черепаха.
 
Честно сказать мы были удивлены и сказали, что не нуждаемся в такой услуге за что спасибо, но (!) сотрудник уверяла, что это необратимый процесс и эта карта выдается всем как бонус. Мы все же не согласились на это и сказал, что нас это не устраивает. На что получили ответ, что это процесс необратимый, и если мы недовольны то можем обратиться в банк, хотя я была уверена,  что я разговариваю с представителем банка.
 
Мало того что мы чуть не стали жертвами мошенничества со стороны вашего сотрудника, который нас не уведомил и не проинформировал о дополнительной услуге кредитования. Мы еще столкнулись с личными оскорблениями со стороны Пивчук В.Н. (то что мы пугливые и боимся, что недовольные обслуживанием и т.д.)
 
В результате сотрудник после 30 мин споров распечатал нам документ об закрытии счета.
 
Прошу выяснить, почему сотрудник подсунул документы о выдаче карты в договор о рассрочке и почему она не проинформировала об этой услуге?
 
Банк ВТБ ответил коротко:

Ответ направлен Вам на электронный адрес.
 

Белагропромбанк
 
Здесь читателю romab92 пришло СМС о том, что необходимо закрыть банковский счет, открытый к банковской карте:

— Сегодня с утра 03.05.2018 пришло СМС о том, что на зарплатной карте (с прошлой работы) сняли деньги за обслуживание, на ней задолженность и необходимо погасить задолженность и закрыть банковский счет!
 
Карту я получал в городе Минск, а в данный момент я проживаю в городе Орша, и для того, чтобы мне его закрыть необходимо ехать в Минск ради этой карты, что является не логичным, у других банков такого нет, можно закрыть в любом отделении банка.
 
Банк у вас один, и в Орше он есть, и впечатление о нем остается негативное, после таких нюансов.

А вот что ответил Белагропромбанк:

— В соответствии с внутренним локальным нормативным правовым актом Банка, регулирующим порядок комплексного зарплатного обслуживания клиентов в Банке, для закрытия счета, к которому выпущена банковская платежная карточка, необходимо обратиться в подразделение Банка, по месту обслуживания предприятия.
 
С адресами и режимом работы подразделений Банка Вы можете ознакомиться на сайте Банка www.belapb.by в разделе «Региональная сеть» или в Контакт-центре Банка.
 
Надеемся на конструктивное понимание позиции Банка в изложенном вопросе и дальнейшее сотрудничество.
 

Банк Москва-Минск
 
Клиент этого банка —  sasha_zimelihina  — 21 и 22 мая (повторно) пожаловалась, что месяц заканчивается, а проценты по кредиту так и не выставлены:

— В очередной раз прошу Вас ускорить процесс выставления требований по кредитному договору, чтобы можно было успеть оплатить первый взнос до 25ого числа и не надо было потом платить пеню, с 4 мая и до 21ого числа до сих пор не выставлены требования.

дополнение от 22.05

В очередной раз прошу Вас ускорить процесс выставления требований по кредитному договору, чтобы можно было успеть оплатить первый взнос до 25ого числа и не надо было потом платить пеню,с 4 мая и до 21ого числа до сих пор не выставлены требования, кредитный договор на покупку телефона в салоне Связной г. Гомель,ул. Косарева, покупка была произведена 04.05.2018г..

И вопрос как же можно дозвониться до Вашего банка вообще, если ответа не дождаться!!!

Банк Москва-Минск ответил:

— Добрый день, Уважаемый клиент. Требования по Вашему кредитному договору не выставляются по причине того, что партнер не предоставил в Банк полный пакет документов по Вашей заявке. Мы свяжемся с партнером для урегулирования ситуации. Пеня не будет применяться т.к. нарушений с Вашей стороны нет. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Будем надеяться, что банк выполнит свое обещание, хотя его партнер нас и удивил.
 

Технобанк

 
Здесь 6 мая читательница 8850050 оставила следующий отзыв:
 
— Решила открыть карту в Технобанке. И вот почему. Знаете, книга такая есть, про нашествие зомби на Питер. И там фраза такая замечательная:

— Если человека укусит вампир, тот станет вампиром; если человека укусит зомби, то он превратится в зомби. Так вот ощущение такое, что все вокруг покусали…

В Технобанке бредовых адских очередей нет, все быстро, лояльно и качественно. И денежные переводы за границу на поток стоят: не надо объяснять ничего, отчитываться, звонить по 10 раз получателю, чтоб уточнить цвет его трусов потому, что без цвета трусов получателя сотрудники банка перевод сделать не могут (ирония, если кто не понял, но зачастую она оказывается близкой к истине).

Так что сотрудников офиса Технобанка в Гродно эта фраза про укусы не касается — у вас все быстро, что очень нравится. Улыбчивости им, конечно не достает, но это такой пустяк.

Но касается фраза про укусы тех, кто в Технобанке отвечает за денежные переводы. Со своей карты другого банка перевела 20 рублей на Карту Технобанка. Случилось это в четверг в обед. Сегодня воскресенье. Денег нет.
В колл-центре говорят, что на приход денег нужно 3 БАНКОВСКИХ ДНЯ! То есть деньги идти будут 5 дней в Итоге!!!!!! Это хорошо, что мне хватило сообразительности в качестве ТЕСТА перевести всего 20 рублей, а не 2000, как это нужно было для оплаты заказа в Интернет-магазине!!!!

21 век на дворе, бесконтактные платежи, кешбэки, скоростные операции, электронные валюты, а у вас в банке с карты стороннего банка на вашу карту деньги зачисляются в течение ТРЕХ БАНКОВСКИХ дней, а если напороться на большие выходные?

То все 6-10 дней? Проверьте, пожалуйста, сотрудников вашего банка, которые ввели такие адски длинные переходы денег с карты на карту, может их тоже кто-нибудь покусал?

Технобанк ответил:

Зачисление денежных средств, поступающих по переводу с карточки другого банка, происходит в течение 3 дней, сразу после получения финансового подтверждения о совершенной операции.
 
Есть также альтернативный вариант пополнения счетов с оформлением карточек, позволяющий использовать денежные средства в режиме реального времени, - пополнение счетов через систему ЕРИП. Поэтому в тех случаях, когда скорость доступности денежных средств для их расходования имеет определяющее значение, рекомендуем пополнять карточку через систему ЕРИП.
 
Сожалеем о негативных эмоциях и надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!
 

Альфа-Банк
 
Читательница  boray4ik  12 мая рассказала о «доставке» карточки:

— Я не могла получить карту в банке и заказала курьером! Месяц целый везли, потом позвонили, оказывается, перепутали адрес! Потом через 4 дня позвонили и сказали спуститься (он даже не поднялся)!
 
Банку больше нужна это карта! Я спустилась, его нету, сказал прийти туда-то, что курьер не может развернуться! Результат такой у меня все настроение испорчено, поэтому я ставлю 1, а 3 я еще не знаю, как она себя проявит! Может мой отзыв будет полезным! Спасибо!
 
Альфа-Банк ответил:

Благодарим за обратную связь! Есть, над чем работать.
 
А теперь немного позитива.

Приорбанк
 
Следует отметить, что Приорбанк до недавнего времени клиенты все больше ругали, но теперь что-то изменилось, и мы можем отметить, что банк начал активно реагировать на поступающие жалобы и решать вопросы, не оглядываясь на внутренние локальные документы. Или это документы у них изменились?

Читательница tanya_brt из Солигорска 29 мая оставила следующий отзыв:

— Я являюсь клиентом другого банка. 26.05.2018 при снятии наличных денег в банкомате Вашего банка, аппарат не вернул карту после проведенной операции. Карту изъяли из банкомата, но для выдачи ее на руки, мне необходимо предоставить гарантийное письмо моего банка.
 
У меня вопрос: почему инструкции Вашего банка должна выполнять я? Если Вам необходимы дополнительные документы - сделайте необходимые запросы, соберите нужные Вам документы, а мне просто верните карту по предъявленному паспорту.
 
В том, что Ваш банкомат неисправен, моей вины нет. Надеюсь, ситуация разрешится без конфликта.

Приорбанк ничего не ответил, но карту вернул в течение дня (!) Об этом сообщила сама Татьяна:

В течение дня ситуация, описанная выше, была разрешена. Спасибо работникам банка за решение вопроса. 
А мы порадовались и за Приорбанк, и за Татьяну.
Мы отобрали наиболее яркие отзывы о работе белорусских банков за май 2018 года. И, как ни странно, подавляющее их большинство связано со слишком долгими процедурами, с длительным ожиданием, с необходимостью куда-то ехать (иногда в другой город), чтобы решить, казалось бы, простейший вопрос.

А теперь о победителе. Начинавшийся, как рядовая жалоба на сотрудников БПС-Сбербанка, отзыв в итоге поверг нас в легкий шок. Вот что написала 19 мая balabanovich_elena :
 
— Предыстория: нужна была обычная (личная) дебетовая карточка, зашла на сайт, выбрала Visa Electron и оформила заказ. Спустя некоторое время мне позвонили из ДО в г.Барановичи и в наглой манере заявили, что данный тип карточек временно не выпускается (при этом на сайте не было никаких комментариев и отметок о прекращении эмиссии данного типа карточки) и предложили выпустить Maestro.
 
Эту ситуацию я объяснила сыну (во время разговора с сотрудником банка) на что сотрудник начал в резкой форме задавать вопрос: "Это вы заказывали карточку или нет?!" - какое твое дело, хотелось мне спросить, но сдержалась.
 
Если я разговариваю, и в моем голосе нет удивления от звонка из банка - значит я, но не в этом суть... потом последовала куча вопросов: «Для чего эта карточка, как и зачем вы будете ее использовать» - банк, тебя это не должно касаться!
 
Я выбрала и я знаю что выбрала, а потом мне напомнили, что я пенсионер (типа кросс продажи) и предложили оформить пенсионную карточку БПСа... в общем не суть... если бы мне не нужно было заверить кошелек в Яндекс.Деньги, то я бы и не обращалась в этот банк, хватит того что я там работала и была акционером.
 
Опять я отошла от темы... в общем с горем пополам, с хамоватым сотрудником, карточка была заказана. Тот факт, что ее будут изготавливать 3 НЕДЕЛИ, меня уже не удивил, как и моего сына, сказали, что позвонят по готовности...
 
Результат: прошел ГОД, я из принципа не звонила, ждала обещанного звонка или смс о готовности карточки, как в нормальных банках, но ни звонка, ни смс, ни карточки... ужасный, себялюбивый банк!
 
БПС-Сбербанк ничего не ответил нашей читательнице, но «за 1 год» мы просто вынуждены  дать 1 место отзыву.
Итак, лучший отзыв за май 2018-го определился, а нам остается только ждать новых отзывов от наших читателей, а банкам пожелать побольше оперативности, поменьше бюрократии и, конечно, улыбок клиентов.

Ведь, вон, у Приорбанка же получилось :)

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет