Богатство - вещь, без которой можно жить счастливо. Но благосостояние - вещь, необходимая для счастья
Николай Чернышевский



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  «КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС-2018». ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ. 21 сентября 2018

«КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС-2018». ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ КОНФЕРЕНЦИЯ. 21 сентября 2018

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5770

Уж осень наступает... И наступает череда осенних банковских конференций и форумов, которую в Беларуси открывает профессиональная однодневная практическая конференция по клиентскому сервису. В текущем году мероприятие состоится 21 сентября. В рамках конференции мы собрали наиболее полезные тематические новинки, пригласили спикеров с многолетним опытом.

На конференции будут рассмотрены практические кейсы, спикеры поделятся своими наработками и решениями.



Модератор конференции

Вячеслав Быковский
Руководитель проекта Infobank.by 








С приветственным словом выступит
Александр Кучинский, Председатель Ассоциации белорусских банков







 
Ключевые спикеры
 

Дарья Юрасова
Исполнительный директор Дивизиона заботы о клиентах
СБЕРБАНК РОССИИ

В команде Сбербанка с 2014 года. Начинала с развития системы обучения сервису, далее была руководителем проектов по улучшению клиентского опыта, с 2017 года Исполнительный директор Дивизиона «Забота о клиентах». В зоне ответственности: исследования клиентской удовлетворенности, продвижение и применение методологии Дизайн-мышления, выстраивание CJM, обучение сервису, внешние и внутренние коммуникации клиентоцентричности.

Тема доклада: Исследования клиентской удовлетворенности - от цифры к тексту 


Виктор Жидков
Председатель Правления 
Инвестиционный банк «Веста» (Россия)

Опыт работы в банковской сфере более 24 лет. С 1994-го по 2006 год возглавлял казначейство и управление финансовых рынков МДМ-банка. Затем в течение трех лет - первый вице-Президент банка «Петрокоммерц». С 2009 года – Председатель Правления инвестиционного банка «Веста».

Инвестиционный Банк «Веста» (ООО) – универсальный высокотехнологичный банк с сильными рыночными позициями на финансовом рынке, концентрируется на ряде банковских продуктов  (расчетно-кассовое обслуживание, PrivateBanking, сделки РЕПО, доверительное управление, сделки M&A и др.), в которых банк обладает качественной экспертизой и сильными конкурентными преимуществами.

Тема доклада: Клиентский опыт глазами Председателя Правления банка



Дмитрий Красавин 
директор управления клиентских программ и CRM
Объединенная компания “Связной” | “Евросеть”

Дмитрий имеет более чем 10-летний опыт работы в области CRM-маркетинга.
 
С 2009 по 2016 года работал в торговой сети  «М.Видео»,  направление CRM и маркетинг.

В 2016 занимал позицию руководителя управления персонифицированного маркетинга в российской ювелирной компании «Адамас».

По итогам 2016-17 годов получил высокое одобрение жюри CX-Awards в номинации BestPersonalized Marketing Awards. 

Имеет степень магистра Прикладной физики и математики, магистра Инновационного менеджмента Московского Физико-Технического Института. 

Профессиональные интересы: CRM системы, обогащение данных, email-маркетинг, кросс-маркетинг, BigData.

Тема доклада:  Клиентский сервис и построение Customer journey в Fintech Market place

Основные тезисы:
  1. Интерфейс мобильного приложения Fintech компании должен продавать
  2. Персональные предложения основа клиентского сервиса
  3. Внешние данные нового клиента должны быть встроены Customer journey новичка
  4. Использование деревьев решений/регрессионного анализа для управления оттоком увеличивает точность прогноза в 2 раза
 

Маргарита Веревкина
Директор по сохранению клиентов
Альфа-Банк (Россия)
 
Работает в АО АЛЬФА-БАНК более 15 лет. На сегодня занимает позицию Директора по сохранению клиентов. Ключевые задачи - создание и обеспечение клиентоориентированных процессов во внутренних подразделениях Банка и в точках взаимодействия с клиентом на любом этапе его «жизни»; урегулирование претензий и обращений клиентов; улучшение клиентского опыта и уровня удовлетворенности на основе обратной связи.
 
Блиц-кейсы: "Невыдуманные истории".
  • Конкретный случай с клиентом 
  • Вопрос к аудитории: как вы бы решили этот случай? Обсуждение с участниками разных вариантов урегулирования 
  • Как решили ситуацию на самом деле? 
  • Что дали в качестве бонуса или предложили, чтобы клиент не ушел? 
  • Что сделали, чтобы не допустить масштабирования претензий с этой причиной?



Станислав Скалозуб

Руководитель центра контроля качества и клиентских впечатлений
Промсвязьбанк (Россия)

В Промсвязьбанке работает с 2009, специализируется на построении систем контроля качества обслуживания, мотивации персонала, организации претензионной работы и аналитики, развитии клиентского сервиса, повышении уровня лояльности и удовлетворенности клиентов. Имеет два высших образования по специальностям «Банковское дело» и «Юриспруденция», а также сертификаты качества, включая сертификат аудитора ISO. Достижения: в 2015 г. Промсвязьбанк занял 1-е место среди банков в номинации «Клиентское обслуживание» на портале Сравни.ру, в 2016 г. Промсвязьбанк получил награду СХ AWARDS и был признан «Лучшей клиентоориентированной организацией» в финансовом секторе"

Тема доклада: Эффективные методы оценки качества сервиса и практическое применение результатов

Основные тезисы:
  • Какие методы оценки качества сервиса использовать
  • Что сейчас интересует клиентов
  • Работа с результатами: доработка продуктов и услуг, влияние на мотивацию сотрудников
 

Екатерина Смирнова,
 руководитель проекта Европейская юридическая служба в Беларуси.
 
Опыт работы в финансовой сфере более 10 лет. С 2007 по 2012гг являлась управляющим партнером, главным редактором и аналитиком информационно-аналитического портала Инфобанк. Занималась анализом рынка банковских, страховых и лизинговых услуг.

С 2012г - коммерческий директор. Курировала работу с партнерами - банками, операторами страхования и лизинга, в том числе развитие информационно-аналитической составляющей и проведение профессиональных обучающих семинаров и конференций. С 2016г. осуществляет руководство в Беларуси проектом Европейской юридической службы (крупнейшего оператора рынка дистанционных юридических услуг).

Тема доклада: Белорусские кейсы ЕЮС. Типичные проблемы клиентов и их решение

Основные тезисы:  

•  Наш особый белорусский путь. Есть или нет? 
•  Наш особый белорусский клиент. Такой ли он особый? 
•  Основные группы клиентов. Что их больше всего волнует и Как мы с ними работаем. 
 

Сергей Витальевич Дубков, Председатель Правления ЗАО «БСБ-Банк»
Тема доклада: Прошел год. Опять конференция. Отчет.
 

Посмотреть, как это было в прошлом году, можно здесь.




 
 
Условия участия
 
Стоимость участия – 324 белорусских рубля (включая НДС по ставке 20%).

Скидки при регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%.
  
В стоимость входят методические материалы, обеды и кофе-брейки.
 
Прием заявок на участие заканчивается 14 сентября 2017.

 
Организационная информация 
  • 21 сентября 2018 года
  • Начало регистрации участников – 9.00
  • Начало пленарной сессии выступлений – 10.00
  • Обеденный перерыв – 13.00-14.00
  • Ориентировочное окончание – 18.00

Место проведения конференции
 
Конференц-зал гостиницы «Славянская» (1-ый этаж), Минск, ул. Нарочанская, 6. 
 
По  вопросам участия и партнерства обращайтесь, пожалуйста, к менеджеру мероприятия:

Ирина Сенько
Тел  город +375-17-256-17-71 (72)
велком +375-29-653-38-11
E-mail: bank@infobank.by
 
Организатор


Партнер


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет