Если деньги не радуют - значит они не ваши
Антонио Миканис

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Клиент погасил кредит досрочно и пришел с вопросом: верните мне страховку

Клиент погасил кредит досрочно и пришел с вопросом: верните мне страховку

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
389


Маргарита Веревкина, Директор по сохранению клиентов в Альфа-Банке, Россия, на конференции «Клиентский сервис-2018» поделилась своими практическими кейсами в выступлении «Невыдуманные истории». 

Клиент погасил кредит досрочно и пришел с вопросом: верните мне страховку. Банк отказался вернуть деньги, потому что клиент был предупрежден и просто понадеялся, а вдруг банк «пойдет на встречу» и «войдет в положение».

Второй кейс. Деньги клиента, размещенные во вклад, после его окончания — деньги пролежали в банке еще целый год, и проценты на них не начислялись. Клиент обратился с просьбой — начислить проценты. Что делать? Пока что банк думает над своей стратегией своих действий.

Третий кейс. Клиент обратился за рефинансированием кредита ВТБ. А реквизиты предоставил на «ВТБ.Страхование». Деньги ушли в другой банк. Проценты «капали» в двух банках. Клиент обратился в Альфа-Банк с вопросами. На решение проблемы, при активном участии Альфа-Банка, ушло 2 (!) месяца.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет