Делайте хорошие продукты, и деньги придут
Джон Айв 




 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Карту можно оформить по телефону, а получить в офисе

Карту можно оформить по телефону, а получить в офисе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1730

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня  мы обратимся в Приорбанк, чтобы дистанционно оформить карточку. 
 
Вначале звоним в контакт-центр. В банке отвечают мгновенно!
 
— Добрый день. Оператор Соня. Я вас слушаю.
 
— Здравствуйте. У меня уже есть карточка вашего банка. Я хочу ещё одну оформить. Может, посоветуете что-то?
 
— Подскажите, пожалуйста, в какой валюте хотели бы карту?
 
— В белорусских рублях.
 
— Подскажите, пожалуйста, могу ли я проверить, какая сейчас у вас карта оформлена? Может, можно вторую по скидке оформить?
 
— Давайте.
 
Специалист спросила мои паспортные данные, но какая у меня была карточка, нам так и не удалось выяснить, для этого нужен был номер карты, а у меня её просто не оказалось при себе.
 
— Какую бы хотели оформить карту? Либо вас проконсультировать по картам?
 
— Да, меня, наверное, проконсультировать. Просто какая-нибудь карточка в белорусских рублях интересует.
 
— Хорошо, а можете сказать, какая карта? То есть Visa Classic, Visa Gold, Visa Electron? С ежемесячной платой, либо без?
 
— Не знаю, какая-нибудь недорогая. Может быть Visa, чтобы не БЕЛКАРТ, чтобы можно было выезжать за границу и расплачиваться…
 
— Тогда можно начать с Visa Electron. Но если вы планируете расплачиваться в Интернете на сайтах, часто ездить за границу, бронировать гостиницы, авиабилеты по карте, то Visa Electron мы не советуем, потому что иногда платежи могут не проходить. И в торговых точках, например, за границей, по Visa Electron вы сможете расплачиваться только там, где есть логотип Visa Electron. То есть, если по Visa Classic можно расплачиваться везде, где есть логотип Visa, то по Visa Electron иногда возникают вопросы.
 
На Visa Classic есть магнитная полоса, чип, технология бесконтактных платежей — просто прикоснувшись к терминалу, вы можете расплачиваться до 20 BYN без ввода ПИН-кода. По Visa Classic можно бронировать гостиницы, билеты — по Visa Classic вообще вопросов не возникает с расчётом в сети интернет и с расчётами за границей. По Visa Classic вы не платите за выпуск, у вас просто будет ежемесячная оплата.
 
— А если я не буду этой карточкой какое-то время пользоваться?
 
— Если не будете пользоваться, месяц, например, у вас будет просто карта лежать без каких-либо зачислений и списаний, то данная стоимость списываться не будет, и не будет накапливаться…за месяц 3,5 BYN…
 
— Хорошо, а вторая карточка сколько будет стоить?
 
— Если Visa Electron, немного ниже статусом, которая только с чипом и магнитной полосой, по карте будет списываться в месяц 2 BYN. Но обращаю внимание, что по Visa Classic включается в пакет услуг СМС-оповещение по всем приходным и расходным операциям свыше 50 BYN, а по Visa Electron такой услуги нет… Потом обращаю внимание, что по Visa Classic, которая 3,5 BYN, вы сможете снимать средства во всех банкоматах без комиссий до 2000 BYN в месяц, это не считая Приорбанка. Только в других банкоматах лимит в месяц 2000 BYN.
 
— В любых?
 
— В любых банкоматах, всё верно. А по Visa Electron только 200 BYN в месяц…
 
— Хорошо, я поняла. Я бы оформила Visa Electron.
 
— Если вам непринципиально снятие денежных средств, и вы не так часто рассчитываетесь за границей, не бронируете гостиницы, билеты, то можете оформить Visa Electron.
 
— А как мне её оформить?
 
— Можем оформить по телефону.
 
— Давайте. Что нужно?
 
Девушка уточнила город и мои паспортные данные, после чего мы подобрали ближайшее отделение недалеко от станции метро «Партизанская».  СМС о готовности карты пришла через несколько дней, и вскоре я приехала в ЦБУ 114 по адресу — Минск, пр-т Партизанский, 56/2.
 
 
На первом этаже расположились кассы, поэтому, следуя указателям, я поднялась на второй этаж.
 
 
Кстати, неприглядное снаружи, здание внутри оказалось ухоженным, светлым и ярким.
 
 
В просторном зале не нашлось ни одного клиента, лишь за стойкой ресепшена я заметила консультанта. На входе установлена «электронная очередь», я взяла талончик и стала ждать, когда меня позовут.
 
 
Хоть в офисе и не было ни одного клиента кроме меня, очередь почему-то не двигалась. Но вскоре ко мне подошла специалист и попросила паспорт, чтобы отыскать мою карточку, а ещё через пару минут меня позвали к ней за стол.
 
 
— Здравствуйте, — специалист поздоровалась первой.
 
— Здравствуйте. Мне надо забрать карточку.
 
— Карточку заказывали через Интернет? Это для зарплаты?
 
— Нет, просто обычная личная. По телефону я заказывала, заявку принимали.
 
Девушка занялась оформлением документов, поэтому большую часть времени мы просидели в молчании.
 
— Карточку вы выбрали Visa Electron с единоразовой оплатой или с ежемесячной?
 
— А я уже не помню, какую заказывала.
 
— Если единоразовая оплата, то 13 BYN будет стоить 4 года пользования этой карточкой. Либо выпуск бесплатный, но с ежемесячным обслуживанием 2 BYN в месяц пакет услуг «Стандартный».
 
— По-моему, с ежемесячным обслуживанием я выбирала.
 
— Номер счёта вам нужен?
 
— А для чего он мне может пригодиться?
 
— Вдруг вы устроитесь на предприятие, которое обслуживается в Приорбанке — карточку можно сделать зарплатной. В принципе, вы этот номер счёта сможете в интернет-банкинге посмотреть. Сейчас он вам не нужен?
 
— Сейчас нет.
 
— Ваша карточка на 4 года, с чипом. ПИН-код в конверте, — девушка отдала мне всё вышеперечисленное. — Вы уже пользовались карточкой нашего банка?
 
— Да.
 
— Карточку необходимо активировать. Вставляете в банкомат, набираете ПИН-код, смотрите баланс, вам показывает ноль, но при этом карточка активируется. То есть первая операция должна пройти через банкомат. В банкоматах нашего банка ПИН-код вы можете поменять, установить свой, эта услуга стоит 2 BYN.
 
Снятие наличных в банкоматах Приорбанка без комиссии, можно смотреть баланс, какие-то выписки делать, а в банкоматах других банков без взимания платы можно снять до 200 BYN в месяц. Просмотр баланса в другом банкомате — услуга платная.
 
Интернет-банкинг — у вас подключена эта услуга. Пароль помните или вам надо делать восстановление?
 
— По-моему у вас можно через сайт восстановить, если что?
 
— Да, делаете восстановление параметров. Сможете тогда дистанционно управлять своими денежными средствами, оплачивать. В интернет-банке вы можете посмотреть лимиты, которые установлены у вас на карте.
 
Карточка у вас международная, можно ездить с ней за границу, можно здесь снимать по ней валюту, можно рассчитываться на сайтах, которые принимают данный тип карточки.
 
И такой ещё момент, к карточке подключено полное СМС-информирование, это услуга дополнительная, стоит 1,5 BYN в месяц. Если она вам не нужна, то можете ее в интернет-банкинге самостоятельно отключить, можно позвонить в контакт-центр, либо обратиться в любое отделение банка. Узнавать остаток можно будет либо через СМС, либо через интернет-банкинг. Какие есть вопросы?
 
— А сейчас можно отключить СМС-оповещение?
 
— Пока нет. Не могу, должна обработаться вся информация…
 
Я активировала карту в банкомате на первом этаже и покинула офис.
 

Личное мнение корреспондента
 
Несомненно, заказ карточки по телефону — это огромный плюс. Клиенту не нужно никуда ходить, можно просто выбрать продукт и назвать свои паспортные данные по телефону.
 
Визит в офис прошел неплохо, очередей не было. Специалист рассказала об основных условиях  и быстро выдала мне новую карточку. Однако договор я так и не увидела — он есть только на сайте банка.
 
Единственное, что сильно удивило —  отсутствие возможности отключить СМС-оповещение сразу в банке.
 
Итог визита — 81 балл из 120 возможных
Критерии оценки в конкурсе Приорбанк
Предварительная информация Выход на  оператора (робота), который сможет дать ответ на вопрос. Сколько действий нужно совершить (IVR, роботы  и т.д.)
Каждое действие — минус 1 балл.
Время ожидания ответа живого оператора Контакт-центра на линии: 1 балл – 3,5 минуты MAX 17  5
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра: • задавали ли уточняющие вопросы: зачем нужна карта, чем чаще пользуетесь, ездите ли, заправляетесь и т.д. — 2 балла
(если уточняют, планирую ли пользоваться картой за рубежом — 1 балл)
1
• предложили ли варианты карточек, или только одну — 1 балл 1
• уточнили ли стоимость оформления — 1 балл 1
• если оператор говорит про онлайн заявку  — 5 баллов 0
• рассказали куда обращаться: отделение и время работы — 1 балл
(если оформление онлайн, то отделение и время его работы ищем на странице дистанционного оформления)
1
• предложение предварительной записи в отделение — 2 балла
(если оформление онлайн, то предварительную запись ищем на странице дистанционного оформления)
0
Заказ карты Дистанционно
Если сам оператор принимает заявку на карточку, то начисляем баллов за оформление 45 баллов (максимум). MAX  55 45
Если нет, но есть онлайн заявка — 45 баллов
• количество заполняемых полей больше 5, каждое следующее минус 1 балл
• скорость обратной связи (телефонный звонок или СМС-сообщение о том, что заявка принята):
-  в течение часа — минус 1 балл
- в течение 3 часов — минус 3 балла
- в течение дня — минус 5 баллов
нет обратной связи — минус 30 баллов
По телефону
Скорость выпуска карты  2 балла – от 3 до 5 дней 2
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
В отделении банка
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 1 балл – 20 минут MAX 55 Оформление по телефону
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) 1 балл – 30 минут
2 балла – 25 минут
3 балла – 20 минут
4 балла – 15 минут
5 баллов – 10 минут 
Если клиент сам заполняет анкету вручную — минус 10 баллов
Скорость выпуска карты  2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  • платежная система (объяснение) – 1 балл
• локальная или международная – 1 балл
• объяснение про бесконтакт – 1 балл
• пояснение про 3D Secure – 5 баллов
• сроки изготовления – 1 балл
• стоимость изготовления – 1 балл
• стоимость обслуживания – 1 балл
• комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл
• наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла
Удобства • чистота — 1 балл
• электронная очередь — 3 балла
• наличие консультанта на входе — 2 балл
• наличие сидячих мест для ожидания — 3 балла
•  наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) — 5 баллов
•  можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. — 7 баллов
• если клиент стоит во время оформления — минус 10 баллов
•  если клиент общается через перегородку (стекло, пластик) — минус 5 баллов
Получение карты Дистанционно
·         доставка карточки клиенту почтой — 24 балла MAX 29
• доставка карточки клиенту курьером — 29 баллов
В отделении банка
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  1 балл – 20 минут MAX 24 4
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость получения (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) 1 балл – до 15 минут 3
2 балла – 12 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 7 минут
5 баллов – 5 минут 
Информирование (голосом или письменно, на сайте не считается) при получении карты 9 баллов •  процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл 1
•   лимиты — 1 балл 1
•  способы пополнения и комиссии — 1 балл 0
• варианты снятия денег и комиссии — 1 балл 1
•    можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 5 баллов 0
Отношение персонала  •    сотрудник банка поздоровался — 1 балл 1
•      сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла 3
•      сотрудник банка попрощался — 1 балл 1
Общие критерии
 Удобство сервиса  •  шрифт договора размером не менее 12 пунктов — 1 балл MAX 19 0
•   в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка — 3 балла 0
•  если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — минус 2 балла  5
• если есть смена ПИН-кода — 5 баллов 5
•  если для отключения СМС - оповещения нужно идти в банк — минус 10 баллов 0
•   если для изменения лимитов нужно идти в банк — минус 10 баллов 0
Прочее Дали чехол для карточки, скидочную карточку  и т.д.( что-то реально полезное)  — 5 баллов 0
Максимальное количество баллов: MAX 120 81

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет