Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Карточка в Белинвестбанке. Все — четко, быстро и почти дистанционно

Карточка в Белинвестбанке. Все — четко, быстро и почти дистанционно

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2552

Проект «Потребительский опыт» подходит к завершению. Осталось считанное количество банков, качество обслуживания которых мы не проверяли. В этот раз мы отправимся в Белинвестбанк, где кроме качества обслуживания мы также проверим, какие карточки он нам сможет предложить. И, как всегда, начнем со звонка в контакт-центр:

— Добрый день, Константин, слушаю Вас.

— Здравствуйте. Я хотел бы оформить дебетовую карточку. Какие варианты у Вас есть в банке?

— Расскажите, пожалуйста, Вам карточка для каких нужд нужна: поездка за границу, покупки в интернете, расчеты в Беларуси?

— В идеале, с возможностью расчета за границей и в интернете.

— В таком случае, я могу Вам предложить карточки, начиная от Классической категории. Это карточки Visa Classic и MasterCard Standard. Стоит такая карта в отделении банка 25 белорусских рублей, в интернет-банкинге ее можно заказать за 20 белорусских рублей. Вы разово оплачиваете только за изготовление карты, т.е. в ходе ее обслуживания никакие комиссии не предусмотрены. Срок действия такой карты 3 года. Валюту Вы выбираете самостоятельно: USD, EUR, RUB или BYN.

— А есть какая-нибудь разница, какую валюту выбирать, если карточка международная?

— Тут зависит от Ваших потребностей. Допустим, у нас все расчеты, которые проходят по международной платежной системе, в долларах США. Если Вы планируете рассчитываться ей за рубежом, то, чтобы не было конвертации, выгоднее карточка в долларах США. Если больше по Беларуси рассчитываться, то выгоднее карточка в белорусских рублях…

— Я понял, а простые карточки системы Белкарт у Вас есть?

— У нас есть карточки системы Белкарт — это Моцная карта. Но такие карточки не очень подходят для зарубежных поездок, потому что по ней могут отказывать в обслуживании. Все-таки это смешанная платежная система. Она «полу белорусская», «полу международная». Поэтому, так как смешанная платежная система, то могут возникать проблемы с оплатой за рубежом.

— А при оплате в интернете?

— При оплате в интернете платежи, в принципе, проходят. Но бывают случаи, они конечно единичные, когда по этой карте отказывают в обслуживании.
 
СТРАННАЯ КАРТОЧКА, ПО КОТОРОЙ МОЖЕТ ПРОЙТИ ПЛАТЕЖ, А МОЖЕТ НЕ ПРОЙТИ.

— А сколько она будет стоить и на какой срок?


— Моцная карта стоит 7,5 белорусских рублей в отделении банка или 6 белорусских рублей через интернет-банкинг. Срок действия данной карты составляет 5 лет.

— Хорошо. А подскажите, дополнительные услуги, вроде интернет-банкинга или мобильного банкинга, они платны?

— Интернет-банкинг предоставляется на бесплатной основе. Вы можете самостоятельно создать Ваш личный кабинет и пользоваться. SMS-оповещение можно подключить, но это уже платная услуга. Ее стоимость зависит от тарифа, который Вы выберите. Также можно подключить услугу 3D-Secure — она бесплатная.

Также, специалист банка рассказал мне, в какой срок изготавливается карта, а также — в каких банкоматах можно снимать деньги без комиссии, и какая комиссия будет при снятии денег в других банкоматах.

— Хорошо. Спасибо. А подскажите, где находится ближайшее отделение банка от ст.м. «Площадь Победы».

Специалист назвал мне 2 ближайших отделения и график их работы.

— Еще, как вариант, Вы можете создать свой личный кабинет в интернет-банкинге, еще не имея наших карт, и через него подать заявку. Во-первых, у Вас будет 20% скидка на изготовление карточки. Во-вторых, Вам нужно будет прийти только один раз в отделение банка — забрать карту.

— Я понял. Спасибо.

— Может у Вас еще какие-нибудь вопросы остались?

— Нет. Спасибо. До свидания.

— Спасибо за звонок в банк. Всего доброго. До свидания.

Несмотря на явную выгоду от приобретения карточки через интернет-банкинг, я направился в ближайшее отделение банка. Таковым оказалось ЦБУ №527 по адресу: ул. К.Маркса 33—4Н.
 

Поднявшись на 2-ой этаж и войдя в операционный зал, я сразу заметил терминал электронной очереди. Выбрав нужную мне операцию я, ожидая своей очереди, решил присмотреться к залу.

Он оказался очень комфортным и был поделен на 2 части. С одной стороны, ведется работа с юридическими лицами, с другой — с физическими. Прямо, напротив входа, находятся кассы.

 Ждал своей очереди я не долго. Буквально через 2 минуты меня пригласили к специалисту.

— Здравствуйте.

— Здравствуйте. Я хотел бы оформить дебетовую карточку, желательно, чтобы можно было ей рассчитываться в интернете и за рубежом.

— Личную или зарплатную карточку?

— Личную.

Специалист банка подробно рассказала мне про подходящие мне карточки. Это Visa Electron, Visa Classic и Моцная карта.  Информация совпала с той, что я получил от специалиста контакт-центра.

— Скажите, а можно будет переводить деньги с одной карточки Белинвестбанка на другую?

 — Да, конечно. Если перевод между Вашими карточками, то будет без комиссии.

— Хорошо. Скажите, а у Вас есть мобильный банкинг.

— Да, есть. Вы можете скачать наше мобильное приложение у нас на сайте.

— А в Play Market его нельзя скачать?

— Нет. Только на нашем сайте. Приложение бесплатное.

— Хорошо. Давайте тогда мы оформим карточку Visa Electron. Сколько она будет изготавливаться?

— Где-то 4 дня. Вам на телефон придем СМС о готовности карты. Вам здесь удобно будет забирать?

— Да. А можно как-нибудь ускорить процесс изготовления карточки?

— Да. Но это будет платно. Еще,  плюс 10 белорусских рублей.

— А карточка тогда сразу выдается?

— На следующий день.

— Нет. Тогда не надо.
 

— Скажите, мы карточку оформляем в белорусских рублях или валюте?

— А есть какая-нибудь разница? По какому курсу идет конвертация?

—  Там идет курс системы на момент расчетов с банком. Т.е. не на момент, когда Вы снимаете деньги или рассчитываетесь за границей.

— Т.е курс может сильно отличаться от того, по которому я рассчитываюсь?

— Да. Я, например, я один раз рассчитывалась в Литве в ЕВРО, так у меня после конвертации курс где-то 22,… был. В общем, очень большой получился. Иногда бывает и выгоднее. Например, я рассчитывалась в Польше, получилось выгоднее. Все зависит, растет валюта или падает. Расчеты с банком происходят где-то через пару дней после расчетов Вами.

— Я понял. Давайте оформим в  белорусских рублях.

После оформления карточки, я заплатил в кассе за ее изготовление и отправился домой.

СМС о готовности карточки я получил через 3 рабочих дня. На следующий день я отправился за карточкой. Очереди в банке не было, поэтому к специалисту я попал сразу. Девушка быстро нашла мою карточку, еще раз рассказала основные моменты, которые я должен знать по пользованию карточкой.

На все про все ушло где-то 2-3 минуты, после чего я стал счастливым обладателем карточки Белинвестбанка.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я остался как качеством обслуживания, так и карточными продуктами Белинвестбанка. Все быстро, четко и вежливо. Особенно мне понравилось, что Белинвестбанк уделяет большое внимание развитию дистанционного обслуживания, чего раньше я не наблюдал (еще бы карточку домой привозили — вообще супер было бы!)

Из негатива могу выделить только размытый горизонт при расчетах «Моцной карткай» (не понятно рассчитают или нет), и при конвертации валюты (рассчитываешься по одному курсу, а конвертация идет по-другому). Значит, банку есть куда расти!!!
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 3 минуты 35 секунд — 0 баллов 

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — да — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
В БАНКЕ
 
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  — 8 минут — 3 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 14,5 минут — 5 баллов.  
 
Скорость выпуска карты — 3 дня — 3 балла. 

Полнота информации — 11 баллов: 
  • платежная система (объяснение)— 1 балл
  • БЕЛКАРТ — да — 2 балла
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • локальная или международная рассказали — 1 балл
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — да — 1 балл
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали — 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1 балл
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк известил по телефону — да, по СМС — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 4 балла:  
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди — да — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды у специалиста — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в ЦБУ №527 Белинвестбанка — 41 балл из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
В БАНКЕ

Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  


если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…