InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Карточка в Альфа-Банке. Несколько бесплатных сервисов — в подарок

Карточка в Альфа-Банке. Несколько бесплатных сервисов — в подарок

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3942

Проект «Потребительский опыт»  продолжает наносить неожиданные тайные визиты в офисы белорусских банков. Сегодня корреспондент проверит сервис от Альфа-Банка.
Сначала я позвонила в контакт-центр Альфа-Банка по телефону 733-33-32 , чтобы получить информацию о предлагаемых картах. Меня приветствовал голос автоответчика: «Вы позвонили в контакт-центр Альфа-Банка».

Следуя подсказкам электронного помощника,  я нажала цифру «3», и буквально через пару секунд меня поприветствовал специалист контакт-центра Алексей.

Сотрудник спросил, как меня зовут, а также уточнил — для каких целей мне нужна карточка.

Затем мне рассказали об акции, которая проходит в банке. Первая тысяча человек может бесплатно оформить карту MasterCard Премиум Голд с технологией PayPass. Карта является международной, ей можно рассчитаться  по всему миру.

Это карта премиум - класса, что предусматривает поддержку консьерж-сервиса, медицинскую и юридическую поддержку. Самым подробным образом мне рассказали про функцию PayPass. По этой карте Альфа-Банка предусмотрен кэшбэк (возврат средств) в размере 2% по любимой категории товаров и 1% — по всем остальным категориям.

Если по карте тратить ежемесячно более 300 (деноминированных) рублей, то обслуживание карты будет бесплатным, если  меньше — в  конце месяца начислится комиссия — 1,9 рубля.

Я попросила Алексея рассказать про карты без ежемесячного обслуживания. Мне предложили неименную карту, которая выпускается на 3 года. Плата за обслуживание карты — 10 рублей за весь срок пользования. Карту можно получить мгновенно — не нужно ждать её изготовления. Карта может быть Visa или MasterCard.

Также Алексей предложил подсказать ближайшее отделение и сообщил график его  работы. Затем он предложил предварительно записаться в отделение, но я отказалась. Напоследок специалист контакт-центра уточнил — не осталось ли у меня вопросов, и после получения отрицательного ответа попрощался со мной.
 
Отделение «Севастопольский Парк» Альфа-Банка в Минске
Отделение «Севастопольский Парк» Альфа-Банка в Минске
 
Оформлять карту я отправилась в отделение «Севастопольский Парк», расположенное в Минске — по адресу Логойский тракт, 10.

Зайдя  внутрь, я попала в небольшой коридор, где расположено устройство электронной очереди, затем я повернула налево и попала в просторный операционно-кассовый зал. С одной стороны зала располагаются кассы, с другой стороны — напротив касс — рабочие места специалистов. 

Отделение банка оформлено в фирменном красном цвете, стены украшены рекламой банка. Для клиентов предусмотрены диванчики, на которые можно присесть в ожидании своей очереди.
 
В операционно-кассовом зале
В операционно-кассовом зале
 
Взяв талончик, я принялась ждать. Через 3 минуты меня пригласили к специалисту.  Поздоровавшись, я сообщила, что хочу оформить карту. У меня уточнили, какую именно карточку мне нужно оформить: зарплатную — или нет, именную — или неименную. Я сказала, что мне нужна обычная карта в белорусских рублях, и желательно чтобы можно было получить её сразу.

Специалист рассказала, что карта будет неименная, ее стоимость  100 тыс (неденоминированных) рублей, и «привязана» она будет в течение суток. Я согласилась и отдала девушке паспорт.

У меня уточнили — были ли ранее счета в банках, моё место работы, какую карту я хочу Visa или MasterCard. Затем специалист распечатала для меня заявление об открытии текущего (расчётного) банковского счёта и кассовый приходный ордер на пополнения счёта (для оплаты комиссии за карту).

В заявлении я увидела, что также подключаются услуги «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл». Я уточнила у специалиста их стоимость, оказалось, что услуги бесплатны.

Затем я отправилась в кассу для пополнения счёта. Произведя оплату, я снова вернулась к специалисту, оформлявшему мне карту.

Девушка продолжила оформление, распечатала мне анкету-заявление на выпуск карточки к текущему (расчётному) счёту и попросила расписаться в документе и на карте. Мне выдали ПИН-код от карты и напомнили, что карта будет «привязана» в течение суток.

Специалист рассказала, что карту можно пополнить в кэшинах банка и кассах, а также — выдала список банкоматов-партнёров банка. Я спросила — какая будет комиссия за снятие средств не у банков-партнеров — 3% от суммы.

Также мне рассказали о том, что если деньги на карту будут переводить из  другого банка, то за их снятие в течение 10 дней предусмотрена  комиссия — 2%, на 11 день средства можно снять без комиссии. Я спросила, будет ли у меня на руках договор на карту, и девушка предложила мне отдать анкету-заявление на выпуск карты к текущему счету.

Поблагодарив специалиста и попрощавшись, я покинула офис Альфа-Банка.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — меньше 30 секунд — 5 баллов

 Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  — 5 минут — 4 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — менее 15 минут — 5 баллов.  
 
Скорость выпуска карты — в этот же день — 5 баллов. 

Полнота информации — 9 баллов: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • БЕЛКАРТ не предложили— 0
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная не рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали — 1
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения — карту корреспондент получила сразу, но Альфа-Банка извещает об изготовлении карточки при помощи СМС — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 3,5 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди нет — 1 балл
  • корпоративного стиля одежды у специалиста не было, бейджик был — 0,5 балла
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в Отделение «Севастопольский Парк» Альфа-Банка в Минске — 46,5 балла из 50 возможных
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  


если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…