В бизнесе ты получаешь либо деньги, либо опыт. Бери опыт, а деньги придут
Гарольд Дженин

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Карта Gold от Приорбанка. Перед Банком все равны!

Карта Gold от Приорбанка. Перед Банком все равны!

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4585

Сегодня проект «Потребительский опыт» посмотрит, как происходит оформление премиальной карточки в Приорбанке. Видимо, сегодня мало кто из сотрудников банков верит в то, что карта Gold — это премиальный пластик.  Или, скорее, что его оформляют премиальные клиенты…

Первым делом обращаемся в Контакт-центр. Система IVR в течение 1 минуты «гипнотизировала» меня рассказом о цифрах, которые мне следует нажать, а потом предложила нажать «0», или — дождаться ответа оператора.

Оператор, к слову, подключился через 7 секунд, после того, как IVR отключилась. Мы поздоровались, и я признался девушке Нелли, что мне  нужна карточка премиального уровня.

— Мы можем Вам предложить карту премиального уровня Visa Platinum, Mastercard Black Edition, Visa Infinite, — бодро начала специалист.

— Подскажите, а это сколько будет стоить???

— Вы в какой валюте будете открывать?

— В белорусских рублях.

— Тогда вы можете открыть карту Visa Platinum в белорусских рублях в пакете услуг, тогда за выпуск и перевыпуск карты вы ничего платить не будете. Единственное, что за сервисное обслуживание пакета услуг с вас в месяц будет взиматься 10 белорусских рублей.

— Получается, если я открою Visa Platinum, то я за выпуск ничего не плачу, а потом у меня каждый месяц будет списываться 10 рублей за обслуживание?

— Да. Все верно. Что входит в пакет услуг Visa Platinum: вы бесплатно выпускаете и перевыпускаете карту на новый срок, вы можете бесплатно выпустить дополнительную карту Visa Classic, либо Mastercard Standard на себя, или на супругу, или на любое третье лицо. Счет у вас будет один и тот же, но будут разные карты. У вас будет бесплатный выпуск первой карточки Visa Classic (основной или дополнительной) к своему счету, на себя также можете оформить.

Я слушал, затаив дыхание :)

— У вас будет бесплатное СМС-информирование по всем приходно-расходным операциям свыше 10 копеек. Так оно у нас стоит 1,5 рубля, а у вас будет бесплатно. Вы можете бесплатно снимать белорусские рубли и валюту в банкоматах любых банков, до 1 тыс белорусских рублей в месяц. Это не только в наших банках-партнерах, но и во всех. Сможете без комиссии снимать белорусские рубли на почте, до 5 тыс белорусских рублей в месяц.

Рассказ все продолжался…

— У вас будет бесплатный выпуск карты Visa Internet для безопасных расчетов в сети Интернет, чтобы не возникло никаких проблем. Вы также можете выпустить со скидкой сберегательную карту Visa Classic или Mastercard Standard «Бумеранг». У вас будет бесплатный выпуск карты Priority Pass, которая даст вам право на обслуживание в аэропортах. У вас будет программа консьерж - сервиса, которая поможет, если вы потеряете карту, ее у вас украдут или что-то с ней случится, когда вы будете за границей — вам обязательно окажут поддержку и помощь. Также у вас будет страхование от несчастных случаев во время поездки за границу, которое будет действовать в течение 2 лет на сумму в 50 тыс долларов.

— Скажите, а еще есть «золотые» карточки. Gold. Они тоже премиальные? — прервал я девушку.

— Да. Это тоже премиальные карты. Здесь плата составит уже 5 рублей за сервисное обслуживание в месяц за пакет услуг. Здесь вы также можете бесплатно выпускать и перевыпускать карту на новый срок без оплаты, тоже можете выпустить к своему счету дополнительную карту Visa Classic, либо Mastercard Standard  на себя или на другое лицо. У вас также будет бесплатное СМС-информирование по всем приходно-расходным операциям свыше 10 копеек. Сможете снимать национальную валюту в банкоматах любых банков до 5 тыс белорусских рублей, именно — белорусские рубли. Снимать без комиссии иностранную валюту вы сможете в банкоматах и кассах Приорбанка. У вас будет бесплатный выпуск карты Visa Internet для  расчетов в сети Интернет. У вас также будет программа консьерж - сервиса и страховой полис на 1 год на сумму в 50 тыс долларов, когда вы будете за границей.

— А выпуск карты Gold — тоже бесплатный?

— Да.

— И не нужно будет платить всю сумму за обслуживание сразу?

— Нет. Она будет автоматически списываться в начале месяца.

Затем девушка предложила заказать карточку на сайте банка — priorbank.by, рассказала, что карта будет готова в течение 3-5 рабочих дней, сообщила, что если меня интересует ускоренный выпуск карточки, то ее можно заказать по адресу — Минск, ул. Кропоткина, 91, где пластик могут сделать примерно за 2 рабочих дня.

— Либо вы можете обратиться в любое отделение с паспортом, чтобы заказать карту. Тогда вам сразу же предоставят счет для зачисления денег. Единственное, что вам придется подождать, пока карта будет выпущена, — предупредила специалист.

Также работник контакт-центра Приорбанка сообщила мне, что если я нахожусь у станции метро «Спортивная» (это я «пожаловался», что звоню оттуда и до улицы Кропоткина мне далеко) то могу обратиться по адресу Притыцкого,30А (станция метро «Пушкинская») или Притыцкого,91 (станция метро «Каменная горка») и рассказала о времени работы офисов.

Мы попрощались. Если честно, я бы послушал и ее рассказы о других премиальных карточках, но совесть-то нужно иметь :)

Затем подключилась система IVR, попросившая меня оценить работу специалиста — я оценил. Повторю и здесь. Мне очень понравилась консультация сотрудника контакт-центра Приорбанка: интересный рассказ о премиальных продуктах — так и захотелось оформить Visa Platinum. Честно.

У девушки правильная речь, специалист очень вежливая и обходительная. Пару минут я прибывал в «премиальном» настроении :)

Но время оценить сервис в полевых условиях. Я поехал на Притыцкого, 91, в ЦБУ 109/1 Приорбанка.
 

Вошел внутрь, слева от двери в тамбур стояла девушка - консультант, которая поинтересовалась целью моего визита и сама выбила талончик в устройстве электронной очереди. Этот австрийский стандарт качества мне очень нравится :)

Я прошел в просторный зал ожидания с диванчиками и столом, на котором лежали рекламные материалы. Слева от меня было несколько касс, впереди — детский уголок, слева шкаф с вешалками для верхней одежды. Удобно :)
 

Ожидание продлилось 4 минуты 30 секунд. Я подошел к специалисту, которая сидела в отдельном кабинете, мы поздоровались и я «признался», что мне нужна премиальная карта в белорусских рублях.

Девушка сразу же предложила мне Visa Gold с бесплатным обслуживанием и ежемесячной оплатой в 5 белорусских рублей в месяц.

— Со второго февраля стоимость составит 6 рублей в месяц. Возможно снятие белорусских рублей  до 5 тыс рублей в месяц в любом банкомате Беларуси без комиссии. Карта международная, действует за границей, с ее помощью можно осуществлять бронирование. Она бесконтактная. Дополнительно идет страховой полис от банка на 1 год, до 50 тыс долларов. Есть бесплатное СМС-информирование, — рассказала специалист.

Мне показали флаер с изображениями Visa Gold и Mastercard Gold, и я поинтересовался, в чем разница между этими картами?

— Это разные платежные системы. В Mastercard расчет идет через Евро, в Visa через доллары. Стоимость обслуживания  одна и та же.

Я выбрал карту Visa, и у меня попросили паспорт. Началось оформление.

— Карточка будет готова через 5 рабочих дней, вам придет СМС о готовности, — рассказала специалист и «погрузилась» в компьютер. Она сверяла мои данные с данными в системе, уточнила — не изменился ли у меня номер мобильного телефона, заодно, по моей просьбе, рассказала, что оформленная мною Visa Classic «закончилась» в октябре прошлого года.

— А в чем выражается премиальность? — поинтересовался я.

— Есть скидки в магазинах при расчетах картами Gold и выше… По ним доступно больше услуг, бронирование возможно — в других карточках этого нет… СМС-информирование бесплатное — в других карточках этого нет… Если вы владелец карточки Gold, то можно заказать первую карточку Visa Electron бесплатно… У нас есть специальные карточки для расчетов в Интернете. Их тоже можно заказать бесплатно… Если рассчитываетесь в некоторых магазинах или за границей, то тоже платеж меньше будет…

Девушка делала небольшие перерывы в рассказе, параллельно заполняя форму в компьютере.

— А вы сами пользуетесь такой карточкой? — спросил я.

— У меня есть Mastercard Gold в Евро.

— Чувствуется премиальность?

— Чувствуется, — мой вопрос смутил девушку. — Потому что за границей меньше конвертация. Есть скидки в магазинах, но нужно знать, в каких. В принципе, это довольно хорошие скидки. Меньше комиссия за снятие денежных средств в банкоматах, но я никогда не снимала. А так они по качеству лучше, чем карточки ниже уровнем, которые быстрее выходят из строя — это из моего личного опыта. А так у каждого свой выбор. Каждый находит что-то свое в премиальных картах. Кому-то, наоборот, нравятся карточки пониже уровнем — каждый выбирает те карты, которые ему больше всего нравятся.   

Потом специалист поинтересовалась, удобно ли будет мне получить карточку в их отделении. Я ответил утвердительно.

— И страховка лишней не бывает. Если вы за границу едете, Шенген хотите открыть, то наша страховка подходит. Она подходит в любую страну мира. Вы получите полис, конвертик такой красивенький, вместе с карточкой. Мы выдадим вам страховой полис, и вы сможете обращаться с ним в посольство, — рассказала сотрудник Приорбанка.  
 

Затем меня попросили поставить подписи в заявлении о выпуске карточки, и еще раз напомнили, что пластик будет готов через 5 рабочих дней, о готовности сообщат с помощью СМС, карта будет храниться в ЦБУ в течение 50 рабочих дней, после чего ее уничтожат.

— Интернет - банк сможете подключить и пользоваться им бесплатно. Можно будет менять лимиты по карточкам, установленные в целях безопасности, это делается самостоятельно через интернет - банк. Переводы внутри банка, между карточками, бесплатные, — продолжала свой рассказ специалист.

— А мобильный банк тоже есть?

— Да. Приложение можно скачать в Play Market, оно бесплатное. Когда карточка будет готова, мы поможем его установить, и покажем как. Может быть, у вас еще остались вопросы?

— Нет. Чтобы получить карточку, нужно что-то кроме паспорта?

— Только ваш паспорт.

После чего я поблагодарил специалиста, и мы попрощались.

Мне понравилось. Девушка была вежлива, и даже поделилась личным опытом. Оформление  происходило в отдельном кабинете и заняло всего 7 минут.
 

Через 5 рабочих дней, между которыми «затесалось» еще 2 выходных,  мне пришло СМС о готовности, и я опять отправился в Приорбанк. У входа стояли 2 парня-консультанта, которые поинтересовались целью моего визита в банк и распечатали мне талончик в устройстве электронной очереди.

Я прошел в зал ожидания, где устроился на одном из диванов. На этот раз прождать пришлось чуть больше 9 минут, наблюдая за приходящими и уходящими клиентами, и суетливо бегающими работниками банка — они явно спешили всех обслужить.
 

Наконец, электронный голос «позвал» меня к оператору номер 6, которая работала в уже двухместном кабинете, с еще одним специалистом. Обслуживавшая меня девушка прибежала откуда-то из общего зала, на ходу поздоровавшись и поинтересовавшись целью моего визита, попросила мой паспорт.

В этот момент в комнату, где я получал карту, зашла женщина-клиент и стала у меня за спиной. Это мне не понравилось, но я  смолчал. Смолчал, только потому, что это был проект «Потребительский опыт».

Специалист, которая должна была выдавать Visa Gold, взяла у женщины паспорт и обратилась к  работнику банка за соседним столом с просьбой сделать ксерокопию. Пока делалась ксерокопия, ко второму специалисту подсел еще один клиент, который оказался буквально в полуметре от меня.

Работник, выдававшая карту, извинилась и  отошла за пластиком. Пока ее не было (около минуты) я через дверь рассматривал одного из консультантов, с помощью швабры убиравшего следы от клиентских сапог и ботинок на полу в зале ожидания.

Вернулась специалист, попросила меня расписаться на карте, выдала ПИН-код от нее и страховой полис:

— Карточку нужно обязательно активировать — для этого нужно посмотреть баланс в банкомате, чтобы она работала.

Затем мне еще раз рассказали о снятии денег без комиссии во всех банкоматах Беларуси до 5 тыс рублей в месяц, бесплатном СМС-информировании, скидках в отдельных торговых точках, с которыми можно ознакомиться на сайте visa.com…

И всё это время за моей спиной стояла еще одна женщина - клиент.  Было неприятно — я все-таки пришел за премиальной карточкой в банк, а не на сельский рынок или в государственную поликлинику в сезон гриппа.

— Также вам выдается страховой полис — срок его действия 1 год — на 90 дней пребывания на территории другой страны, — продолжила специалист. Мне еще раз предложили карту Visa Internet, либо Visa Electron и подробно рассказали про эту карту.

— А что на счет договора? Мне в прошлый раз не дали его, в этот раз не дали?

— Зачем он вам? Это для зарплаты карта, или для своих целей?

— Для своих. Но обычно, когда дают карту, дают и договор…

— Мы не даем.

— И на электронную почту ничего не отправляете?

— Нет. Не отправляем.

— А Visa Internet или Visa Electron я могу оформить в личном кабинете?

— Нет. Если вы хотите, то мы можем их выпустить сейчас, потому что вы оформили «золотую»  карту. И мы можем их сейчас оформить, как дополнительный бонус для вас.

Я пообещал подумать. Затем мне рассказали о бесплатных интернет-банкинге и мобильном банкинге и предложили подключить интернет-банк на месте.
 

Девушка попросила продиктовать номер мобильного с кодом и девичью фамилию матери. Я продиктовал номер, а потом, покосившись на клиента за соседним столом, сидевшего всего в полуметре от меня, нагнулся к девушке и назвал фамилию. Почему я должен называть ее в присутствии посторонних, я так и не понял.

Меня провели к консультантам у входа, рядом с которыми стоял «клиентский компьютер» для входа в интернет-банк.

Специалист, выдававшая пластик, напомнила мне, что необходимо будет активировать карточку, просмотрев баланс в банкомате, и попрощалась. На выдачу ушло 9 минут 50 секунд.

— Ваш паспорт, — сказал консультант. Я достал документ и протянул его молодому человеку. Он ввел в систему мой идентификационный номер, затем с помощью капчи «доказал», что он не робот, и сообщил, что мне на телефон придет четырехзначный идентификационный код.

После ввода в систему кода  мне предложили придумать пароль, состоящий из строки «от 8 до 16 символов, в котором должно быть минимум 2 буквы и 2 цифры».
 
Бум! Вот, положа руку на сердце, уважаемые читатели, сколько человек в стране способны сходу придумать такой пароль, а потом его еще и запомнить? Правда, консультант предложил бумажку, чтобы я его записал :)
 
Раскладка клавиатуры была английской, но я справился с задачей и отказался от протянутой бумажки. Но после прохождения первого тура квеста мне предложили придумать еще и авторизационный код, состоящий… из строки «от 8 до 16 символов, в которой должно быть минимум 2 буквы и 2 цифры».

Видимо, среди клиентов Приорбанка — исключительно криптологи, хакеры, разведчики и победители международных олимпиад по математике :)

Я никогда не поверю, что обычный человек сможет в течение 1 минуты придумать 2 разных пароля, состоящих из строки от 8 до 16 символов, в которой должно быть минимум 2 буквы и 2 цифры. Причем, проделать все это с английской раскладкой клавиатуры и запомнить полученные комбинации.

— Пароль понадобится, когда вы будете входить в интернет-банк, а авторизационный код нужен для подтверждения операции, — подсказали консультанты.

— А они могут совпадать?

— Нет, — хором ответили консультанты и еще раз предложили мне лист бумаги, чтобы я мог записать свои пароль и авторизационный код.

Я еще раз отказался. Мы попрощались с ребятами, и я покинул банк.
 

Мнение корреспондента
 
Мне очень понравилась консультация сотрудника контакт-центра Приорбанка: интересный рассказ о премиальных продуктах — так и захотелось оформить Visa Platinum.  У девушки правильная речь, специалист очень вежливая и обходительная. Пару минут я прибывал в «премиальном» настроении :)

Мне понравился процесс оформления карточки. Специалист была вежлива, и даже поделилась личным опытом. Всё  происходило в отдельном кабинете.

Не понравилось:
  • долгое ожидание в очереди (хотя я соглашусь, что в некоторых банках можно прождать и больше)
  • женщина-клиент, которая нависала у меня за спиной во время получения премиальной карты. Мне кажется, что карта Gold заслуживает большего «интима»
  • громкая просьба специалиста, выдававшего карту, назвать кодовое слово - девичью фамилию моей матери (рядом сидел еще один клиент). Надеюсь, в Приорбанке меня услышат и что-нибудь придумают
Также отмечу, что специалист, выдававшая карточку была предельно вежлива и ответила на все мои вопросы.  

По поводу пароля и авторизационного кода можно говорить много и долго, но, как говорится, в чужую систему безопасности со своим алгоритмом не лезут. У меня появился лишний повод тренировать память, повторяя по утрам две новых строчки с бессмысленными символами :)
 
Итог тестирования — 63 балла из 146 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки в конкурсе Приорбанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 13 5
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра предложили ли варианты премиальных карточек  – 1 балл  1
уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
рассказали ли про преимущества и отличие от обычных карточек — 3 балла 3
рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 0
Визит в банк Качество MAX 34 2
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 4
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 0
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  платежная система (объяснение) – 1 балл 1
локальная или международная – 1 балл 1
объяснение про бесконтакт – 1 балл 1
пояснение про 3D Secure – 4 балла 0
сроки изготовления – 1 балл 1
стоимость изготовления/ обслуживания – по 1 баллу 1
комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 1
наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 2
процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 1
Рассказ о премиальном наполнении рассказ о сервисах Службы Поддержки – по 5 баллов за каждый сервис MAX 37 10
Priority Pass – 3 балла 3
скидки от платежной системы – 3 балла 3
наличие программы лояльности банка – 6 баллов 6
Удобство обслуживания  5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов MAX 5
Удобство обслуживания  чистота – 1 балл MAX 36 1
электронная очередь – 1 балл 1
наличие консультанта – 1 балл 1
наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 0
кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 1
наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
есть ли специальный менеджер, который занимается оформлением премиальных продуктов — 5 баллов 0
есть ли отдельное помещение для оформления премиум-продуктов — 5 баллов 0
возможность выезда для оформления и выдачи карточки к клиенту — 15 баллов 0
Удобство предоставленной информации  шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл MAX 13 0
в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балл 0
можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 0
можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался – 1 балл MAX 8 1
сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
сотрудник банка попрощался – 1 балл 1
Максимальное количество балов MAX 146 63


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет