Не телесные силы и не деньги делают людей счастливыми, но правота и многосторонняя мудрость
Демокрит Абдерский, 370 г. до нашей эры

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как проходит обмен валюты в БСБ Банке?

Как проходит обмен валюты в БСБ Банке?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
817

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы продолжаем проверять качество обслуживания в белорусских банках.  Сегодня мы пойдем в самый минский банк, чтобы купить 5 долларов. Наш путь лежит в Головной офис БСБ Банка, который находится по адресу — Минск, проспект Победителей, 23/4.
 
   
Найти офис трудновато, как и добраться до него, общественный транспорт в этом районе ходит не очень часто. Но если вы хотите попасть именно сюда, то можно доехать на машине или дойти пешком от станции метро «Фрунзенская» примерно за 10 минут.
 
 
Но время, потраченное на поиски отделения,  того стоило, меня встретил красивый, яркий и современный офис с приветливыми сотрудниками.
 
Напротив входа — стойка ресепшена, слева от которой устройство электронной очереди, а вокруг  них — множество касс.
 
 
Я взяла талончик и устроилась ждать своей очереди в мягком кожаном кресле. Курсы валют можно найти на огромном электронном табло, расположенном прямо около касс.
 
 
Все цифры совпали с курсами на сайте.
 
 
Ждала я не долго, не больше пары минут, и вскоре зашла в отдельную кабинку кассы.
 
 

— Здравствуйте, — поздоровалась я.
 
— Здравствуйте, — специалист поздоровалась в ответ.
 
— Мне нужно купить 5 долларов.
 
— 9 рублей 96 копеек.
 
Я протянула девушке 10 белорусских рублей.
 
— Одной купюрой устроит номинал? — спросила кассир.
 
— Да, устроит.
 
Девушка оперативно выдала мне 5 долларов и сдачу, а также —  не забыла попрощаться.
 


Личное мнение корреспондента
 
Обмен прошёл отлично.
 
Курсы валют отображаются на огромном, контрастном табло, курсы актуальны. Офис красивый и современный.
 
Сотрудники вежливы, но самое главное, что в кассе не забыли уточнить, какими купюрами я хочу получить 5 долларов.
 
Другими словами, качество обслуживания на высоте :)
 
Итог визита — 34 балла из 36 возможных

Критерии оценки в конкурсе БСБ Банк
Визит в банк Качество MAX 10 3
Время ожидания у обменника  0 баллов – свыше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Скорость обмена валюты 0 баллов – свыше 2 минут 5
3 балла – 2 минуты
5 баллов – до 1 минуты
Удобства
Удобство обслуживания  • хорошо ли видны курсы валют в обменнике (шрифт, расположены на видном месте) – 4 балла MAX 26 4
• виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи) – 3 балла 3
• виден ли экран счетной машинки – 2 балла 2
• хорошо ли слышно сотрудника – 3 балла 3
Отношение персонала  • сотрудник банка поздоровался – 3 балла 3
• сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
• уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги – 5 баллов 5
• сотрудник банка попрощался – 3 балла 3
MAX 36 34

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Хотите рассказать о банках всё, что думаете, заполните небольшую анкету!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет