Нет никого, кто, любя деньги, удовольствия и славу, любил бы и людей: их любит лишь тот, кто любит добродетель
Эпиктет

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как «Потребительский опыт» INSYNC тестировал?

Как «Потребительский опыт» INSYNC тестировал?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3899

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем мобильный банкинг белорусских банков. Сегодня пришла очередь приложения для операционной системы Android  от Альфа-Банка, того самого INSYNC.BY.
 
Войти в систему можно, пройдя регистрацию с помощью МСИ, либо, если вы уже являетесь клиентом банка, воспользоваться обычной регистрацией.
 
 
 
Для входа в приложение вам понадобится только паспорт, но данные не нужно вводить вручную, можно просто считать их с помощью камеры :)
 
Потом вы даже можете настроить вход и подтверждение платежей, например, по отпечатку пальца.
 
 
 
Главный экран после регистрации больше напоминает рабочий стол, что мне определёно понравилось. На него можно вынести все ваши счета, сохраненные платежи, и другие услуги, которые вам понадобятся.
 
 
 
Для входа в Историю, достаточно нажать на иконку под названием «История / Планы». В первую очередь хочу отметить, что мне очень понравился расширенный поиск по истории, то есть, найти нужный чек можно не только по дате, но и по счёту, сумме и даже — виду операции.
 
Каждую оплату можно повторить прямо из чека, отправить квитанцию на электронную почту или мессенджер, а также настроить автооплату.
 
 
 
Чтобы оплатить сохраненную услугу или совершить новый платёж нужно перетянуть счёт на нужную иконку на рабочем столе.
 
Как представлена система ЕРИП, мне не очень понравилось. Конечно, здесь есть удобный поиск, но, если вы будете искать платёж вручную и вам понадобится вернуться в предыдущий каталог, то ни в коем случае не стоит по привычке нажимать кнопку «Назад». Она вернёт вас на главный экран приложения, и «блуждать» по каталогам придётся заново :(
 
 
 
Помимо платежей в системе ЕРИП, в этом разделе вам доступны переводы по номеру телефона и номеру счёта IBAN. Однако переводов по номеру карты я так и не нашла. Придётся мучиться с новыми длинными счетами, если хотите перевести деньги на карту другого банка :(
 
Все сохраненные оплаты будут доступны в разделе «Мои получатели», где можно воспользоваться функцией «платеж одной кнопкой».
 
 
 
Все остальные функции можно найти в боковом меню в разделе «Мои продукты». Самое необычное, что я обнаружила — возможность пополнить  карту с карты любого другого банка :)
 
 
 
Также здесь можно просмотреть все ваши счета и открыть новые в любой валюте, дистанционно оформить депозиты и даже кредит, установить лимиты по пластику и заказать выписки.
 
 
 
В разделе «Информация» вам доступна такая услуга, как «Мои расходы». Это такой PF-менеджер, который анализирует, на что вы тратите деньги, подсчитывает общую суму расходов за любой период, после чего даже строит аналитические диаграммы.
 
 
 
Найти ближайший офис или, например, банкомат поможет раздел «Найти нас». Но ещё приятнее было узнать, что в приложении есть онлайн-чат, и что специалисты не заставят долго ждать ответа :)
 
 
 
Напоследок хочу рассказать о персонализации :) Во-первых, для любых платежей и продуктов банка можно настроить видимость. А сохраненные оплаты можно даже сгруппировать по отдельным папкам :)
 
 
 
Тему для главного экрана вы можете выбрать в настройках системы, но ещё больше мне понравилось наличие виджетов, которые я с удовольствием добавила на главный экран смартфона. И не придётся каждый раз заходить в приложение, чтобы проверить баланс :)
 
 
 
 

Личное мнение тестировщика
 
В целом приложение от Альфа-Банка мне нравится. Быстрая и удобная регистрация, виджеты, возможность настроить необычный для мобильных банков рабочий стол и группировать платежи — всё это, безусловно, очень удобно, хоть и не привычно поначалу.
 
Особенно мне понравилась услуга «Кредит онлайн» — с новым обновлением в мобильном банке стало доступно дистанционное оформление кредита :)
 
Но, отсутствие переводов по номеру карты и долгая загрузка нового баланса поле оплаты нас не порадовала. Хоть ошибок и не было, но система временами подвисала :(
 
Итог тестирования — 84 балла из 95 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки мобильного приложения для Android   Альфа-Банк
удобство Простота подключения :
– без посещения банка(сразу после регистрации) и устройств самообслуживания
 1\0 max  21 1
Механизм авторизации:
– по отпечатку пальца
 – ПИН-код
– логин и пароль
– логин, пароль и платежный пароль
3 3
2
1
0
Наличие последних оплаченных платежей и возможность оплаты из них 2\0 2
Наличие последних оплаченных платежей 1\0 1
Наличие избранных платежей 2\0 2
Возможность управления лимитами 5\0 5
Удобство смены, восстановления пароля:
 – без посещения банка
– с посещением банка
2 2
0
Скорость проверки баланса:

– отображается на певом экране
– отображается на певом экране(нужен запрос)
– находится не на видном месте
– есть в приложении, но нужно делать 1 переход
– есть в приложении, но нужно делать 2 перехода
– есть в приложении, но нужно более 2-ух переходов
5 5
4
3
2
1
0
Функциональные возможности платежи Возможность создания автоплатежа:
– любой платеж без ограничений
– есть ограничения
– нет такой функции
2 max  13 2
1
0
Наличие истории платежей.
– поиск по истории
– установление периода времени
–   визуализация( чек )
3
(по баллу за каждую возможность)
3
Наличие функции свободный платеж 5\0 5
Возможность создавать список своих платежей и переименовать  2\0 2
Платежи одной кнопкой 1\0 1
переводы На карту своего банка 2\0 max  14 2
На карту чужого банка 4\0 0
На карту чужого банка с карты чужого банка 5\0 0
Данные необходимые для перевода:
– не нужен номер карты
– нужен номер карты
 – номер карты и дополнительные сведения 
3 3
2
1
Ручной ввод данных карточки для перевода (не нужно вводить) 3\0 3
депозиты Возможность онлайн открытия вклада 2\0 max 3 2
Онлайн пополнение  имеющегося вклада  1\0 1
кредиты Онлайн заявка  1\0 max 7 1
Онлайн получение (без посещение банка)  5\0 5
Погашение кредита  1\0 1
дополнительные возможности Онлайн - заявка на перевыпуск карты  2\0 max 27 0
Онлайн блокировка карты  2\0 2
Подтверждение платежа:
 – есть чеки
– можно переслать на электронную почту
2
(по баллу за каждую возможность)
2
Подключение / отключение смс-оповещений  2\0 2
Онлайн заказ новой карточки  2\0 2
Курсы обмена валют   1\0 1
Рработа с картой:
 – поиск ближайших отделений (банкоматов/ПОВ)
– детальная информация по ним
 – возможность построения маршрута
3
(по баллу за каждую возможность)
3
Подключение к технологии 3-D Secure  3\0 0
PF-менеджер 10 10
обратная связь с банком Связь с банком  (наименьшее время ответа):
– до 5 минут
– до 30 минут
– свыше
5 max 5 5
3
0
работоспособность Количество ошибок:
– 0 ошибок
– 1 ошибка
– больше 1 ошибки
5 max  5 5
3
0
Максимальное количество баллов 95 84


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
ПОВТОРНО!


"Онлайн заказ новой карточки" отсутствует в приложении.

В приложении возможно выбрать Карту № 1 или Суперкупилку и нажать кнопку оформить, после отображается "Отлично! Операция прошла успешно". И после всех этих действий через какое-то время связывается с тобой сотрудник банка для оформления заявки.

Так какой же здесь онлайн???
kirilll82lll 02/02/2018 16:34
Почему администратор не обращает внимание на замечания????
aleksei.grudnov 01/02/2018 22:04
Администратор: Добрый день!

Администратор обращает внимание на Ваши комментарии!

Одна кнопка в INSYNC есть. Выбираете из списка необходимые платежи и жмете в нижнем правом углу экрана кнопку "Оплатить". А скрин с ответом Альфа-Банка на Ваш вопрос мы комментировать не можем. Это вопрос к Альфа-Банку, почему их контакт - центр не знает таких вещей.

Спасибо за Ваш комментарий!
нет у них одной кнопки
Прикреплённые изображения
aleksei.grudnov 31/01/2018 09:21
Вот скриншоты прилагаю.
Прикреплённые изображения
kirilll82lll 31/01/2018 00:59
"Онлайн заказ новой карточки" отсутствует в приложении.

В приложении возможно выбрать Карту № 1 или Суперкупилку и нажать кнопку оформить, после отображается "Отлично! Операция прошла успешно". И после всех этих действий через какое-то время связывается с тобой сотрудник банка для оформления заявки.

Так какой же здесь онлайн???
kirilll82lll 31/01/2018 00:55
На карту чужого банка невозможен перевод! Возможен только перевод на счет в другом банке! При этом нужно знать его номер!
i.ragudin 30/01/2018 12:45
Администратор: Мы приняли Ваше замечание!

Спасибо!
Вы конечно, извините, но таким образом получается в каждом банке есть такая возможность пополнить счет. Это несправедливо выставлен балл. В Вашей таблице указан перевод с карты на карту, но не перевод с карты на счет! А также кто знает iban своей карты?)))
i.ragudin 30/01/2018 13:56
Администратор: Мы приняли Ваше замечание!

Спасибо!
Неправильно посчитан балл. Итого 85.
nemankov 30/01/2018 12:38
Администратор: Мы приняли Ваше замечание!

Спасибо!
95 - 5 (на карту чужого банка с карты чудого банка) - 2 (онлайн-заявка на перевыпуск карты) - 3 (подключение технологии 3-d secure) = 85.
nemankov 30/01/2018 14:01
Онлайн - заявка на перевыпуск карты 2\0 0 - это возможно, вроде как, сделать в онлайн чате

Курсы валют вы тоже указали что их нет, хотя они есть в меню внизу экрана слева (там где кирпичики нарисованы).
999ilja 30/01/2018 10:13
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Перевыпуск карты через онлайн-чат мы засчитать не можем. А вот с курсами валют согласны. 

Спасибо. Добавили баллы приложению от Альфа-Банка. 
У Вас же написано, "онлайн-заявка на перевыпуск карты".

Заявка через "Онлайн-чат" не считается "онлайн-заявкой на перевыпуск карты", ну да ладно=)
999ilja 30/01/2018 11:32