Богатство принадлежит не тому, кто владеет им, а тому, кто умеет получать от него удовольствие.
Бенджамин Франклин


 




 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как пополнить карточку РРБ-Банка, и где найти номер договора?

Как пополнить карточку РРБ-Банка, и где найти номер договора?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1464

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы узнаем, какие способы пополнения своих карточек предлагает РРБ-Банк, быстро ли придут деньги,  нужно ли платить за это?
 
Сначала звоним в контакт-центр.
 
—Добрый день. Оксана. Слушаю Вас.
 
—Здравствуйте. Мне нужно пополнить свою карточку. Скажите, как я это могу сделать?
 
—Подскажите, пожалуйста, по пополнению карты — у вас карта будет на руках?
 
— Да, на руках. У меня и наличные есть, и деньги на карточке другого банка.
 
— Смотрите, если вы будете пополнять картой другого банка, то пополнение можете совершить через ЕРИП. Для этого вы заходите в систему расчётов ЕРИП —  «Банковские, финансовые услуги» — «Банки, НКФО» — выбираете наш банк, и вводите номер договора — это 9 цифр.
 
—Не номер счёта, а номер договора?
 
— Номер договора. Именно 9 цифр. Вводите этот номер договора, сумму, на которую вы хотите пополнить, и производите перевод денежных средств — пополняете карту. Но в этом случае денежные средства не поступят день в день, они поступят только на следующий рабочий день.
 
Это будет беспроцентное пополнение карты. С нашей стороны, банк никакую комиссию не возьмёт.
 
— А где найти номер договора?
 
— К сожалению, такую информацию мы по телефону не предоставляем. Только если вы обратитесь в отделение с паспортом, вам специалист предоставит номер договора. Либо же — у вас договор есть на руках, и вы можете в нем посмотреть.
 
— А в интернет-банке нельзя посмотреть?
 
— К сожалению, на данный момент  в действующей версии интернет-банка такую информацию вы не найдете, но скоро мы переходим на новую версию интернет-банка —  там эта информация уже будет доступна.
 
— Пока это можно сделать, только если у меня на руках будет договор?
 
—Только если будет договор. И ещё вариант пополнения у вас наличными?
 
— Да.
 
— Наличными  можно пополнить через банкоматы и терминалы с  функцией приёма наличных, тоже через ЕРИП.
 
— А если у меня не будет номера договора?
 
— К сожалению, тогда — только если вы обратитесь в отделение нашего банка и уточните номер договора. Вы можете это сделать в нашем отделении. Вы можете прийти в отделение нашего банка и пополнить карту через специалиста по работе с физическими лицами. Вы вначале обращаетесь к специалисту по работе с физическими лицами и затем с приходным ордером обращаетесь в кассу с наличными и пополняете карту. Необходимо будет при себе иметь паспорт.
 
— А это тоже без комиссии будет?
 
— Да, это будет без комиссии, и денежные средства придут мгновенно.
 
Получается, что дистанционно и без комиссий пополнить карту РРБ-Банка можно через систему ЕРИП в интернет-банке или, например, в инфокиоске любого банка.
 
 
 
Такой трансфер придёт на карточку на следующий день. Однако здесь есть небольшая проблема. Для пополнения вам понадобится номер договора к карте, который нельзя узнать ни по телефону в контакт-центре, ни в интернет-банке РРБ-Банка, а лишь в самом договоре или при личном визите в офис!
 

Личное мнение корреспондент
а
 
Консультация была очень полной и вежливой, девушка подробно рассказала, как пополнить карту через систему ЕРИП, уточнила про отсутствие комиссии и даже предложила подсказать ближайшее отделение, в котором можно пополнить карточку.
 
РРБ-Банк предлагает дистанционный бесплатный способ пополнения — это система ЕРИП, однако без номера договора пополнить карту вам не удастся.
 
Итоги тестирования — 30 баллов из 40 возможных

Критерии оценки в конкурсе РРБ-Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 20 5
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты дистанционного пополнения карточки — 10 баллов 10
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 5
• предложение только офлайн варианты пополнения (кешин или отделение банка) — минус 2 балла 0
Варианты пополнения Наличные способы • в кассе банка с комиссией — минус 5 баллов MAX 20 0
• только в кассе банка — 0 баллов 4
• только в своем инфокиоске (кешине) — 1 балл
• в любом инфокиоске (кешине) — 4 балла
Безналичные способы • через ЕРИП без комиссии (в мобильном банке или в интернет-банке) — 6 баллов 6
• через ЕРИП с комиссией (в мобильном банке или в интернет-банке) — 3 балла
• через собственную систему дистанционного пополнения без комиссии— 10 баллов 0
• через собственную систему дистанционного пополнения с комиссией— 5 баллов
Максимальное количество баллов MAX 40 30


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Для пополнения вам понадобится номер договора к карте, который нельзя узнать ни по телефону в контакт-центре, ни в интернет-банке Франсабанка, а лишь в самом договоре или при личном визите в офис! ... причем тут Франсабанк?
6644588 16/11/2018 11:30
Администратор: Спасибо за Ваш комментарий!

Это была опечатка! Конечно же, не при чем!!!

Необходимые правки внесли!

Еще раз спасибо за Вашу внимательность!