Я хочу жить как бедный человек с деньгами 
Пабло Пикассо 




 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как пополнить карточки БНБ-Банка?

Как пополнить карточки БНБ-Банка?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3554

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы расскажем, какие способы пополнения своих карт предлагает БНБ-Банк, и можно ли пополнить его карточки без комиссии?
 
Первым делом звонок в контакт-центр.
 
— Белорусский Народный Банк. Татьяна. Добрый день.
 
—Здравствуйте. Мне нужно пополнить карточку. Скажите, как я это могу сделать?
 
—Через что вы хотите пополнить карту? Вы можете пополнить в кассе нашего банка…
 
—У меня есть наличные и у меня есть деньги на карте другого банка.
 
—Можете пополнить наличными в кассе нашего банка, пополнение карточки посредствам ввода ПИН-кода. Можете пополнить через систему ЕРИП там,  где есть ЕРИП.
 
— А что для этого надо, если через ЕРИП?
 
— Нужно знать ваш номер счёта в формате IBAN.
 
—А где его можно посмотреть?
 
—Пользуетесь интернет-банкингом?
 
— Да, пользуюсь.
 
—Если делать выписку, то вверху будет написан ваш номер в формате IBAN.
 
— Ясно, а как быстро деньги придут?
 
—При пополнении карты по балансу отобразятся сразу.
 
Девушка также рассказала, как можно пополнить карточку через инфокиоск другого банка:
 
— Это может быть инфокиоск другого банка, где вы можете выбрать «ЕРИП» — «Банковские, финансовые услуги» — «Банки, НКФО». Дальше появится список банков, в котором нужно выбрать наш банк и нажать «Пополнение карты». Необходимо будет ввести номер счёта в формате IBAN. Это будет без комиссий.
 
Итак, пополнить карту БНБ-Банка без комиссии можно как в отделении банка, так и через систему ЕРИП, в любом инфокиоске или интернет-банке. Для нас самый удобный дистанционный способ — конечно же — ЕРИП, при котором зачисление происходит мгновенно.
 
Для пополнения вам понадобится указать длинный номер счёта в формате IBAN.
 
 
 
Личное мнение корреспондента
 
Консультация была быстрой и информативной. Девушка назвала несколько способов пополнения, уточнила, что комиссии не будет, и подробно рассказала, где найти пополнение в системе ЕРИП, и что для этого понадобится.
 
Конечно, для дистанционного мгновенного пополнения в ЕРИП нужен длинный номер счёта, но его можно узнать как в системе интернет-банк, так и по телефону в банке.
 
В целом — достаточно неплохо.
 
Итог тестирования — 30 баллов из 40 возможных

Критерии оценки в конкурсе БНБ-Банк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 20 5
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты дистанционного пополнения карточки — 10 баллов 10
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 5
• предложение только офлайн варианты пополнения (кешин или отделение банка) — минус 2 балла 0
Варианты пополнения Наличные способы • в кассе банка с комиссией — минус 5 баллов MAX 20 0
• только в кассе банка — 0 баллов 4
• только в своем инфокиоске (кешине) — 1 балл
• в любом инфокиоске (кешине) — 4 балла
Безналичные способы • через ЕРИП без комиссии (в мобильном банке или в интернет-банке) — 6 баллов 6
• через ЕРИП с комиссией (в мобильном банке или в интернет-банке) — 3 балла
• через собственную систему дистанционного пополнения без комиссии— 10 баллов 0
• через собственную систему дистанционного пополнения с комиссией— 5 баллов
Максимальное количество балов MAX 40 30


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет