Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как мы получали карточку в Белгазпромбанке?

Как мы получали карточку в Белгазпромбанке?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1732

За окном весна, а у нас стартует проект  «Потребительский опыт - 2017». Мы опять начинаем проверять качество услуг, которые нам предоставляют в банках.

Критерии уточнены, изменены и усовершенствованы. Мы несколько подняли планку, внеся в критерии несколько не совсем привычных для клиентов белорусских банков требований. Среди них:
  • получение текста договора на электронную почту или в мессенджере
  • возможность внести изменения в договор
— будем надеяться, что эти возможности в скором времени все-таки появятся. 

А начнем мы, пожалуй, с Белгазпромбанка, где наряду с проверкой качества обслуживания посмотрим, какие выгодные бесконтактные дебетовые карты нам предложат. И, как всегда, начнем со звонка в контакт—центр:

— Добрый день, Вероника, слушаю Вас.

— Здравствует, хочу оформить какую-нибудь бесконтактную дебетовую карту в вашем банке. Не могли бы Вы проконсультировать меня?

— Конечно. Уточните, пожалуйста, у Вас уже имеются карты нашего банка?

— Да, зарплатная.

— В этом случае мы можем Вам рекомендовать выпустить одну карту в валюте бесплатно и одну карту в белорусских рублях.

— Меня интересует карта в белорусских рублях.

— В этом случае Вы можете выбрать либо платежную систему  Visa либо  Masterсard.

Далее девушка рассказала, по какому курсу и в какой платежной системе происходит конвертация валюты.

— Скажите, а Белкарт есть?

— Нет, нету. Только  Visa  либо  Masterсard. Это бесплатный выпуск карты, за обслуживание карты тоже деньги не взимаются, карта на 3 года, срок изготовления 5—7 рабочих дней. Можете обратиться в любой офис для изготовления карты.

— А неименная быстрее изготавливается?

— Да, конечно.

— Скажите, а почему бесплатный выпуск? Это потому что у меня уже есть карта Вашего банка?

—   Нет. Дело в том, что это – акция привлечения новых клиентов. Эти карты у нас типа  Visa Classic  либо  Masterсard Standard.

Также я спросила у девушки ближайшее отделение к дому. Она предоставила эту информацию и рассказала про график работы.

— О, отлично. Спасибо большое!

—Вам спасибо за звонок. Всего доброго!

На следующий день я отправилась в ближайший офис — ЦБУ №704, который находится по адресу пр-т Независимости, 44. 

У отделения 2 входа: один в отдел, работающий с юридическими лицами, а второй в отдел, в котором обслуживают физических лиц. Я не знала про это и сначала пошла в отделение для юридических лиц. Там меня перенаправили в другой офис, который расположен ближе к филармонии.
 
ЦБУ №704 Белгазпромбанка
 
Поднявшись по ступенькам и зайдя внутрь отделения, я сразу заметила терминал электронной очереди. Выбрала нужную мне операцию и стала ждать своей очереди. Передо мной было еще 3 человека.

Мужчина пытался разобраться с курсами валют, которые были изображены на экране. Девушка из расчётной кассы ему в этом помогала.
 
В офисе установлены стулья для ожидающих клиентов
 
Отделение не сильно большое.  Зона ожидания, если ее можно так назвать, отделена от мест работы с операторами дверью. В отделении есть 2 расчётные кассы, обе из которых работали. Очередей в них не было.
 
У касс очередей не было
 
Кулера с водой для клиентов я не нашла. Либо он очень хорошо спрятан, либо его и вовсе нет. Отделение чистое. В отделении есть стулья для ожидания, рядом с которыми находится стенд с  флаерами.
 
 
Я ждала своей очереди где—то минут 7.

Войдя в кабинет,  сразу сориентировалась, к какому специалисту и за какой столик надо идти. Помимо моего специалиста (девушки) в кабинете находился еще и молодой человек, который сначала общался с клиентом, а потом перекладывал бумаги и что-то печатал.

— Добрый день!

— Здравствуйте, хотела бы оформить бесконтактную дебетовую карту.

— Хорошо. Будьте добры Ваш паспорт. И скажите, Вы у нас раньше обслуживались?

— Да, зарплатная. Сейчас хотелось бы сделать расчетную.

— С условиями обслуживания знакомы? Расчетные карта у нас в настоящий момент бесплатно выпускаются. Вы можете оформить бесплатно 2 карты. Обязательным условием является то, чтобы одна карта была в белорусских рублях, а другая —  в иностранный валюте: доллары, евро, российские рубли. Бесплатное обслуживание на весь срок действия карт — на 3 года.

— А одну тоже можно оформить? Например, в долларах.

— Да, конечно. Скажите, про карту покупок нашего банка вы знаете что-нибудь? Она тоже бесплатно оформляется. Исходя из Вашего дохода, так как у вас есть зарплатная карта нашего банка, карту покупок можно использовать при покупке в магазинах-партнерах и получать кэшбэк 2%. Либо использовать ее, как карту рассрочки. Я предлагаю Вам тоже ее оформить.

— Спасибо за информацию, но пока не надо.

— Хорошо, карты в каких валютах вы хотите?

— Давайте одну в белорусских рублях, а другую в долларах.

— Хорошо, а какой платежной системы: Visa или  Masterсard?

— А объясните разницу, пожалуйста.

— Разница в том, что  Visa — американская платежная система, а  Masterсard  — европейская.  MasterCard также можно использовать в Америке, но, возможно, будет лишняя комиссия. Но если Вы планируете использовать карты в  американских либо азиатских странах, необходимо будет обратиться в банк и снять ограничение на использование. Это защита от мошеннических операций.  Вам необходимо будет написать заявление на снятие ограничения на такие-то даты. Что касается европейских стран, там такого ограничения нет. По платежам в интернете нет никаких ограничений.

— Поняла, давайте тогда сделаем одну в белорусских рублях —  Masterсard и вторую в долларах —  Visa.
 
Только вернувшись домой, я поняла, что неименную карточку в офисе мне так и не предложили
 
Далее девушка стала набирать что-то в компьютере и попросила придумать кодовое слово для карточек.

— Скажите, меня еще интересуют дополнительные услуги: интернет-банкинг, СМС-оповещения.

— Интернет-банкинг у Вас уже подключен и он бесплатный. Больше никаких дополнительных услуг у Вас сейчас не подключено. Вы можете самостоятельно подключать их в своём кабинете банкинга.
 
 
Затем девушка предложила мне скачать мобильный банк, дала памятки по его использованию. Когда пришло время подписывать договоры, я спросила, можно ли получить копию договора на электронный ящик, на что получила ответ: «К сожалению, нет, только выдаем на бумажном носителе».

— Скажите, а  3d - Secure как подключить?

— Он автоматически уже подключен ко всем Вашим картам.

— А еще такой вопрос: карта будет именная?

— Да, именная. Срок изготовления — до 5 дней. Вам придет СМС -уведомление и надо будет повторно прийти в любое отделение. Скажите, в какое отделение Вам удобно?

Я назвала отделение.

— Хорошо, как будут готовы карты, Вы получите уведомление и приходите.

— Хорошо, спасибо.

— Всего доброго. До свидания.
 
Благодаря тому, что карты изготавливаются бесплатно, в кассу мне обращаться не пришлось. В целом я провела у специалиста 17 минут.

СМС сообщение о том, что мои карты готовы, пришло через день после оформления карт. Я поехала забирать. Очереди не было. На все про все ушло 5 минут.

Но, как и в мой первый визит, об особенности бесконтактных карт мне так никто и не рассказал, как и о банках-партнерах. Видимо, подумали, что я и так всё знаю :)
 
Личное мнение корреспондента
 
Это был мой первый опыт оценки качества обслуживания в банках.  В целом,  мне понравилось. Специалист была доброжелательна, не улыбалась, конечно, но ответила на все интересующие вопросы.

Понравилось «доступность» карточек. Пошла оформлять 1 карточку, а вернулась домой с двумя :) А если бы согласилась еще и на «Карту покупок» —  их могло бы быть и еще больше.

Из того, что не совсем понравилось — оформление зоны ожидания. Само отделение не очень просторное. Возле  мест для клиентов располагаются инфокиоск и банкомат. Там же расположены 2 кассы.

Скорее всего, в часы пик здесь бывают очереди, а места и так не слишком много. Также еще не совсем понятно, почему специалист сама не спросила о том, какую карточку мне надо: именную или неименную.
 
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии — 20 секунд —  5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от контакт-центра — 3 балла:
 
  • предложили  варианты карточек — 1 балл
  • уточнили  стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл 
ВИЗИТ В БАНК

Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — 7 минут —  3 балла

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 22минуты — 3 балла

Скорость выпуска карты — 2 дня — 2 балла
 
Полнота информации — 12 баллов.
 
О чем рассказали: 
  • платежная система (объяснение) — 1
  • локальная или международная — 1
  • пояснение про 3D Secure — 4
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • наличие и стоимость интернет—банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 2
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения:
 
Банк извещает о готовности карточки путем СМС-сообщения —5 баллов.
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
  • чисто — 1 балл
  • есть электронная очередь — 1 балл
  • наличие сидячих мест для ожидания — 1 балл
 
Удобство предоставленной информации — 2 балла:
  • шрифт договора — Times  New Roman размером не менее 12 пунктов — 1 балл
  • можно  прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала – 4 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
 Итог визита  в ЦБУ №704 Белгазпромбанка в Минске — 42 балла из 81 возможного

 
Критерии оценки в конкурсе«Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
В контакт-центре спрашиваем самую выгодную бесконтактную дебетовую карту.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты карточек — 1 балл
  • уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • предложение предварительной записи в отделение — 2 балла
 
 
ВИЗИТ В БАНК

Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
 
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) максимум 5 баллов

Шкала
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут (10 на оформление и 5 на получение)
 
Скорость выпуска карты (максимум 10 баллов)
 
Шкала
2 балла — от 3 до 5 дней
5 баллов — на следующий день
10 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  14 баллов) 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • локальная или международная — 1
  • объяснение про бесконтакт — 1
  • пояснение про 3D Secure — 4
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
  • наличие и стоимость интернет—банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 2
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1
 
Удобства: 
 
Удобство получения: 
 
если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.  
 
Удобство обслуживания — 11 баллов  
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • наличие сидячих мест для ожидания — 1 балл
  • наличие бесплатного Wi-Fi — 3 балла
  • кулер для воды со стаканчиками для клиентов — 1 балл
  • наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) — 3 балла
 
Удобство предоставленной информации (максимально — 13 баллов) 
  • шрифт договора — Times New Roman размером не менее 12 пунктов — 1 балл
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
  • можно ли клиенту внести изменения в договор с банком — 10 баллов
 
Отношение персонала (максимум 8 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов —  81. 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…