Не телесные силы и не деньги делают людей счастливыми, но правота и многосторонняя мудрость
Демокрит Абдерский, 370 г. до нашей эры

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как мы искали обменник в большом здании

Как мы искали обменник в большом здании

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
948

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы отправимся в Банк БелВЭБ, чтобы продать валюту. Выбранный нами обменник находится в Центре розничного бизнеса 290/1 в Минске, на проспекте Победителей, 29.
 
 
  
Хоть здание банка большое и бросается в глаза издалека, найти правильный вход мне удалось не сразу. Обменник находится с обратной стороны от центрального входа.
 
 
Внутри офис оказался маленьким, но красивым и необычным. Зона ожидания и электронное табло с курсами возвышаются над остальным офисом, а чтобы попасть в кассу, надо спуститься по лестнице.
 
 
В зоне ожидания я тут же сверила курсы валют с цифрами на сайте банка. Курс актуален.
 
 
В обменнике не было очереди, но когда я пришла — на кассе висела табличка «Перерыв».
 
 
Однако ждать меня не заставили, как только я зашла, девушка убрала табличку и вежливо поздоровалась.
 
— Здравствуйте. Я хочу продать 5 долларов, — я протянула валюту кассиру.
 
Меньше чем за минуту молодой специалист без лишних вопросов выдала мне белорусские рубли. Обмен не затянулся.
 

Личное мнение корреспондента
 
Единственное, что мне не понравилось, — это то, что отделение находится с обратной стороны от центрального входа, я нашла его не сразу.
 
А в целом обмен прошел неплохо. Уютный необычный офис, быстрый обмен. Вежливое обслуживание. Что ещё нужно клиенту?   
 
Итог визита — 28 баллов из 36 возможных

Критерии оценки в конкурсе Банк БелВЭБ
Визит в банк Качество MAX 10 5
Время ожидания у обменника  0 баллов – свыше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Скорость обмена валюты 0 баллов – свыше 2 минут 5
3 балла – 2 минуты
5 баллов – до 1 минуты
Удобства
Удобство обслуживания  • хорошо ли видны курсы валют в обменнике (шрифт, расположены на видном месте) – 4 балла MAX 26 4
• виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи) – 3 балла 3
• виден ли экран счетной машинки – 2 балла 2
• хорошо ли слышно сотрудника – 3 балла 3
Отношение персонала  • сотрудник банка поздоровался – 3 балла 3
• сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
• уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги – 5 баллов 0
• сотрудник банка попрощался – 3 балла 0
MAX 36 28


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет