С деньгами не шутят. Без них — тем более
Андрей Кнышев 




 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Как дистанционно пополнить карточку Франсабанка?

Как дистанционно пополнить карточку Франсабанка?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1599

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы разберёмся, как положить деньги на карту Франсабанка, и придется ли платить за пополнение?
 
Вначале звоним в банк. Трубку подняли мгновенно!
 
— Франсабанк. Здравствуйте. Слушаю вас.
 
— Здравствуйте. Мне нужно пополнить карточку. Как я могу это сделать?
 
— А подскажите, пожалуйста, карточка нашего банка? Франсабанка?
 
— Да, вашего.
 
— Вы можете пополнить карточку через пункты обмена валют, если карточка у вас есть с собой на руках, через офисы банка, либо совершить перевод между картами в пределах одного владельца, между картами Франсабанка по системе «Интернет-банк». Либо можете пополнить карточку через систему ЕРИП, но для этого вам нужно обязательно знать номер счёта, который привязан к вашей карте.
 
— У меня есть только наличные и деньги на карточке другого банка…
 
— …Есть ещё вариант. Если у вас карта другого банка, то есть платёжные системы в МТБанке, в Приорбанке, которые предлагают перевод между карточками различных банков. Но за это они взимают комиссию в районе 1% от суммы перевода.
 
Вам необходимо будет знать номер карточки и обязательно срок действия карты. Либо, если вы хотите перевести деньги от третьего лица на карточку клиента нашего банка, то это можно сделать через офис банка, через специалиста. Называется «Перевод от третьих лиц».
 
— То есть комиссия будет, как я поняла, только если я каким-то чужим сервисом воспользуюсь?
 
— Да, всё верно. Комиссия будет, если будете пользоваться сервисом других банков…
 
Девушка предложила мне подсказать ближайший пункт, где я могу зачислить деньги.
 
— Мне, наверное, удобнее через ЕРИП будет?
 
— Тогда для этого нужно знать номер счёта.
 
— А я как могу его узнать?
 
— А карточка ваша?
 
— Да.
 
— У вас он будет в договоре прописан. Либо, если вам будет удобно, я переведу сейчас звонок на отдел пластиковых карт, и там посмотрят ваш номер счёта.
 
— А в мобильном банке я не могу его посмотреть?
 
— В интернет-банке. Если у вас интернет-банк подключён, то можно посмотреть, если он активирован.
 
Самый удобный и бесплатный способ пополнить карточку Франсабанка — система ЕРИП.
 
Ей можно воспользоваться в инфокиосках и системах дистанционного обслуживания любых банков.
 
Всё что вам потребуется для пополнения — номер счёта. Не очень удобно, зато сотрудники банка с радостью вам его продиктуют.
 
 

Личное мнение корреспондента
 
Консультация контакт-центра мне понравилась. С девушкой было приятно общаться, она была мила и старалась предложить мне как можно больше вариантов. Все способы пополнения мне назвали, подробно рассказали, как перевести деньги, и что для этого понадобится.
 
Самый практичный способ — воспользоваться системой ЕРИП, но для такого пополнения вам понадобится очень длинный номер счёта!
 
Итог тестирования — 30 баллов из 40 возможных
Критерии оценки в конкурсе Франсабанк
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
MAX 20 5
Полнота информации,
полученной от Контакт-центра 
• предложили ли варианты дистанционного пополнения карточки — 10 баллов 10
• рассказали о каждом варианте подробно и назвали комиссии — 5 баллов 5
• предложение только офлайн варианты пополнения (кешин или отделение банка) — минус 2 балла 0
Варианты пополнения Наличные способы • в кассе банка с комиссией — минус 5 баллов MAX 20 0
• только в кассе банка — 0 баллов 4
• только в своем инфокиоске (кешине) — 1 балл
• в любом инфокиоске (кешине) — 4 балла
Безналичные способы • через ЕРИП без комиссии (в мобильном банке или в интернет-банке) — 6 баллов 6
• через ЕРИП с комиссией (в мобильном банке или в интернет-банке) — 3 балла
• через собственную систему дистанционного пополнения без комиссии— 10 баллов 0
• через собственную систему дистанционного пополнения с комиссией— 5 баллов
Максимальное количество балов MAX 40 30



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет