Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Иван Лебедев: Всё будут решать клиенты

Иван Лебедев: Всё будут решать клиенты

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2057

Накануне своего семинара «Опыт построения и трансформации розничного бизнеса в банках», который пройдет в Минске 8 февраля этого года, его тренер Иван Лебедев, основатель и идейный вдохновитель консалтинговой практики REBUS LAB, дал мини-интервью порталу Infobank.by.
 
Иван Лебедев 
 
Эксперт окончил Московский Авиационный Институт, а затем Финансовую Академию при Правительстве РФ, где сейчас время от времени читает лекции. Банковский опыт — 19 лет. 

— Иван, в последнее время в банках говорят о переходе в дистанционные каналы обслуживания, что все будут решать приложения и программисты. Стоит ли на фонетаких заявлений развивать розничный банковский бизнес?

— Всё будут решать клиенты, а вовсе не приложения и программисты. Стоит ли развивать розничный бизнес — каждый решает сам. Но если вы хотите, чтобы ваш финансовый ритейл был успешен и конкурентен на горизонте как минимум ближайшего десятилетия, необходимо научиться быстро меняться, где-то идя вслед за меняющимися предпочтениями и потребностями клиентов, а где-то и предвосхищая их, формируя новые ожидания и приоритеты.
 
Клиенты становятся более грамотными, требовательными и одновременно менее лояльными. Развитие дистанционных каналов — это ведь не только попытка сетевого ритейла, в том числе и банков, снизить расходы на содержание и развитие привычных офисов, но и ответ на меняющиеся внешние условия.

— Недавно стало известно, что Сбербанк запустил робота-юриста, который в течение 2017 года сможет заменить 3 тыс живых сотрудников. Как вы относитесь к роботизации банковского бизнеса, и к чему она может привести?
 
— Вообще, первой реакцией на эту новость была мысль о том, что видимо у Сбербанка есть масса бизнес-процессов, требующих оптимизации, если до сего дня ТРИ ТЫСЯЧИ его сотрудников заняты исключительно подготовкой исковых заявлений.
 
На самом деле, в роботизации нет ничего страшного, это естественный процесс. Главное — не перепутать последовательность оптимизационных шагов, то есть вначале оптимизировать процессы, убрав ненужные или дублирующие элементы, а уже потом заменять человеческий труд роботизированным там, где это оправдано.
 
Но, безусловно, рутинные операции все больше уходят в зону self-service, консультации по интересующим вопросам нам начинают оказывать чат-боты, и их ответы все менее отличимы от обычной человеческой речи. Но все-таки в банках должно оставаться немного чего-то «теплого и лампового», чего иногда хотят от них клиенты.

— Насколько опыт построения банковской розницы в России применим в других странах, в частности в Беларуси?
 
— Полагаю, вполне применим. Новейшая история банковской розницы в обеих странах насчитывает пару десятков лет, ментально и культурно мы очень близки, есть и другие обстоятельства, позволяющие испытывать в этом вопросе оптимизм.
 
Безусловно, любой опыт требует переосмысления, кастомизации, адаптации под национальный экономический, политический ландшафт, учета особенностей законодательства и регуляторных ограничений. Однако в целом я вижу массу возможностей поучиться на чужих ошибках и перенять положительные решения, идеи и наработки. А в чем-то и российским банкирам, возможно, полезно будет поучиться у белорусских.

— Можно ли построить эффективную банковскую розницу в сжатые сроки? Или лучше действовать по принципу «тише едешь - дальше будешь»?

— Ее нужно строить быстро. Время медленных решений прошло. У нас нет пяти-шести столетий на создание финансовых институтов, как это было в Европе. Вместе с тем, двигаясь быстро, важно не забывать о стратегических целях, дающих возможность «сверить часы», чтобы быстрые тактические действия не превратились в броуновское хаотическое движение.
 
— Какие типичные ошибки совершаются при построении и развитии розничного банковского бизнеса?
 
— Ключевая ошибка — цепляться за прошлое, нежелание меняться, идти на поводу у привычных стереотипов. Вспоминая известную фразу Черчилля, генералы всегда готовятся к предыдущей войне. И внезапно проигрывают «зарвавшимся выскочкам», как они именуют тех, кто почему-то живет и действует не по их правилам.
Семинар Ивана Лебедева направлен на развитие практических навыков: 10% теории и 90% практики!
 
Программа семинара
 
Опыт построения и трансформации розничного бизнеса 
  • Приоритеты в развитии розничной продуктовой линейки: Россия vs Беларусь 
  • Практика развития потребительского кредитования в ВТБ24 (кейсы запуска розничных продуктов) 
  • Перезапуск розничного бизнеса в БКС-Банке (кейс - построение эффективной розницы в сжатые сроки) 
  • Типичные ошибки розничных игроков и пути их минимизации: кейсы из опыта консалтинговых проектов REBUS Lab 
  • Обсуждение некоторых инновационных решений и их практической пользы (круглый стол)
 
Время проведения семинара:
8 февраля 2017г

Ориентировочный тайминг мероприятия:
8-30-9-00 Регистрация участников, приветственный кофе. 9-00-начало. 13-00-14-00 обед.  18-15 окончание, 2 кофе-паузы в первой и второй половине дня.

Условия участия:
Стоимость входного билета – 563 BYN
 
Скидки:
При регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%
 

 
За дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь к администраторам мероприятия: Анастасии Гузовской  и Армену Погосяну.
 
321@infobank.bybank@infobank.by
+375-17-256-17-70 (-71,-72) (город)
+375 44 766 23 36 (Velcom)


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…