С ростом богатства растут и заботы
Гораций



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Испытано на себе. Как работает обновленный InSync.by?

Испытано на себе. Как работает обновленный InSync.by?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3119

Хоть всегда есть к чему стремится, но мне кажется, что мобильное приложение для юриков у Альфа-Банка великолепное. Если бы в него добавить еще PUSH-оповещения о приходе денег на расчетный счет, то и мечтать было бы не о чем.

Но я сейчас напишу про другое мобильное приложение – InSync.by для физических лиц. Недавно произошло обновление этого приложения, причем очень значительное.

По этому радостному поводу в Infobank.by даже привезли «приложение» в большой коробке.

После каждого обновления любого сервиса люди вылавливают еще кучу моментов, которые разработчики исправляют. Это те ошибки, которые не отловили тестировщики.  Кстати, их и ошибками-то нельзя назвать — просто новые, неудобные или неизвестные алгоритмы.

Когда появился первый InSync.by, тоже была отличная PR-компания, что и говорить – умеют в Альфа-Банке мощно пиарить свои продукты. Ну, и, конечно же, тогда я заказал карту и поставил новое мобильное приложение.

Конечно, сначала было очень непривычно. Весь мой прежний опыт использования мобильных приложений мне никак не помогал, в них все было по-другому. Ощущение было такое, что вместо того, чтобы ходить на ногах, сейчас нужно ходить на руках.

Но мало - помалу приложение дорабатывали, а я привыкал. Не скажу, что оно мне нравилось, просто приложение становилось все менее неудобным.  Но особенно выводили из себя 3 вещи:
  • Нельзя отдельно посмотреть чек (он просто разворачивался в истории, и всё) и отправить его — приходилось делать скрин экрана
  • Когда ищешь какой-то платеж в дереве ЕРИП, и понимаешь что забрел не туда, жмешь на кнопку «Назад», рассчитывая перейти на шаг назад, а тебя просто выбрасывает на главный экран приложения
  • Переводы с карты на карту происходят по IBAN, а не по номеру карты
Остальные мелочи, например — найти информацию по карте: есть ли 3D-Secure, управление лимитами,— не сильно доставали. Когда не мог найти информацию,  звонил в контакт-центр, хоть в приложении и есть свой чат, но там достаточно долго приходилось ждать  — проще позвонить.

Ну, так вот! Выждав некоторое время, которое могло бы понадобиться для исправления нюансов после выхода обновленного InSync.by, я  посмотрел, что  поменялось.

Первое, что бросилось в глаза, — вместо головы смайлика, которая ела мое время, появилась разноцветная клякса  :)
 
 
Второе — рабочий стол приложения поменялся. Во-первых, с него пропали почти все иконки быстрых платежей, которые я туда переносил…

Во-вторых, изменилась логика перемещения иконок.

Теперь для того, чтобы перенести иконку, надо не просто ее передвинуть (как было в старой версии), а нажать, подержать немного и потом уже передвигать в то место, в которое я хочу ее переместить.

Конечно, появилось  много еще чего,  это и вкладка со статьями — пример Тинькофф Банка оказался заразительным…
 

…и рекламно - акционные предложения…

 

…и геймификация

 
 
Для меня эти косметические изменения не важны, поэтому я сразу пошел посмотреть, что теперь с «Историей» и с выбрасыванием из ЕРИП. В «Истории платежей» стало лучше, гораздо лучше. Теперь по каждой операции открывается вся информация по ней, и есть кнопка «Поделиться». Правда, не во всех платежах: в каких-то эта кнопка присутствует, а в каких-то есть только вариант: «Разделить счет».
 
 
Скажу  честно — я еще ни разу не делил счет, ни с кем, а вот чеки скидывать приходится почти каждый день, и почему кнопки «Поделиться» нет в каждом чеке — я не понимаю!

Придется пересылать информацию по старинке, через снимок экрана.

Теперь проверим что с выбрасыванием из ЕРИП. Как раз мне надо было оплатить коммуналку. Но всё осталось по-прежнему — клик по кнопке «Назад» возвращает меня на главный экран!!!

А что с переводами с карты на карту? Все так же! Только перевод по номеру телефона или IBAN…
 

Перевод по номеру телефона — удобная штука, но я уже несколько раз сталкивался с такой ситуацией — прошу закинуть мне деньги на карту. Человек отправляет, а денег нет. Когда начинаешь разбираться, выясняется, что деньги «отправились» мне, но на другую карту — ту, которая осталась дома, и я ее практически не использую :)

После того, как разобрался, я, конечно же, совершаю перевод с одной своей карты на другую карту, и всё бы хорошо, но как говорится — «осадочек остался».

А почему так происходит? Очень просто — у меня 2 номера телефона, и каждый из них привязан к карте Альфа-Банка: один номер к одной карте, а второй — к другой карте.

Вот и получается: человек переводит по номеру, но деньги попадают не на ту карту, на которую я жду эти деньги. Если бы перечисление было по номеру карты, то никаких проблем не возникло бы: сфотографировал карту —  отправил в Telegram, и человек присылает на нее деньги.

Про IBAN я даже писать не буду. На просьбу: «Продиктуй мне свой IBAN», — можно, как минимум, получить ответ: «Сам ты IBAN»  :)

Кстати, при проведении платежей из «Сохраненных» получил 2 вот такие ошибки…
 

Но раз уж сел писать, то напишу и про те моменты, которые вызывают вопросы, и про возникающие неудобства. Кстати, чем больше у пользователей вопросов, тем больше нагрузка на контакт-центр!

Зашел в «Настройки», поменял обои рабочего стола  и получил… нечитабельные надписи. Согласитесь, что темно-синие надписи крайне неудобно читать на черном фоне.
 
 
Я, конечно, нашел потом темную тему, где надписи контрастные, но только до тех пор, пока я не поставлю светлые обои рабочего стола! Прямо призыв: «Всем выйти из тени», — выходим…
 

Лично для меня, было бы удобнее сделать выбор цвета надписей  вторым шагом после выбора рисунка рабочего стола. Или просто, по умолчанию, делать надписи контрастным цветом по отношению к фону рабочего стола.

Также лично для меня неудобно, что меню с картой отделений и банкоматов разместили на вкладке «Профиль». Я его там обнаружил его совершенно случайно.
 

Думаю, что курсы валют, также достаточно востребованы для того, чтобы «прятать» их в разделе «Профиль». Что касается информации о наличии 3D-Secure, то найти ее не получится ни в меню «Информация», ни в меню «Управление». Нигде нет!

Консультант, рассказал, что 3D-Secure подключается автоматически на все карты, ну, так а прописать это в приложении — не судьба? Ведь одна такая надпись экономит и мое время, и время сотрудника банка, который ответил на мой вопрос!

Работники Альфа-Банка, ради интереса, просмотрите статистику обращений в контакт-центр по InSync. by с этим вопросом. Сколько людей к вам обратилось???

Возвращаюсь к моей карте, нашел информацию в стиле «Назад в будущее» —  дата ближайшего списания 01.12.2017 года! Опять звонить / писать в контакт-центр, чтобы уточнить?
 
 
Еще один неудобный момент — при проведении платежа столкнулся с тем, что сумма подтянулась из ЕРИП, но кнопка «Оплатить» неактивна… И, соответственно, оплатить нельзя. Решил проблему тем, что эту же сумму ввел еще раз, вручную, и только тогда кнопка «Оплатить» стала красной (активной), а у меня получилось провести платеж.
 
 
Еще один момент — сообщение о том, что нет Интернета. Произошло это при переключении с мобильного интернета на Wi-Fi. Приложение упорно начало сообщать о том, что сети нет…
 
 
Хотя Интернет есть, и в браузере странички открываются без проблем. Этот «глюк» прошел только минут через 5, закрытие и новое открытие приложения не помогало!!!

Следующее неудобство — «исчезновение» пришедших на счет денег. В «Истории» они как бы есть, но в главном окне приложения их нет!
 
  

Мало того, не появились они и спустя 4 минуты…
 

Но не успел, я описать «исчезновение» денег, как получил новый сюрприз от Альфа-Банка…
 

Краткие итоги

 
Пока все нюансы. Может, у меня предубеждение какое-то против этого приложения? Но почему тогда приложением для юридических лиц я пользуюсь с удовольствием — там всё понятно и просто.

Поэтому, честно признаюсь, — сейчас, получив деньги на карту Альфа-Банка, я их сразу же «перегоняю» на карточку другого банка, у которого более комфортное приложение, и стараюсь пользоваться InSync. by только в самом крайнем случае.

Геймификация, красочность и инновации — это хорошо и привлекательно. Но только в том случае, если они не мешают пользоваться основными сервисами мобильного приложения… Конечно, их можно выдать за такой «небольшой квест», но мне кажется, что просто нужно подождать очередного «обновления» нового InSync. by, и всё заработает. Или — почти всё.
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
слава богу есть старый добрый альфа-клик
все под рукой, понятно и лаконично
и тыкать не надо пальцем, не промахнешься :)
orahsam 01/11/2018 16:26
При всём уважении к продукту интеллектуального труда коллектива, к моему сожалению, негатива пользователя могу добавить.

Что для меня стало хуже: в старом приложении можно было видеть итоговую сумму всех своих депозитов в разрезе валют, теперь - бери калькулятор и считай самостоятельно.

Ранее курс валюты по продукту А-курс в пределах лимита и сумму этого же лимита можно было без проблем посмотреть в любой момент, теперь же лимит не указывается никак, а курс можно увидеть только при перетаскивании иконки одного из счётов данного продукта на иконку другого, да и то при условии, что на одном из счетов есть положительный остаток, а если денег нет, то и информации тоже нет.

Новый размер шрифта восторга не добавил.:(

Вылет на главную страницу из ЕРИПа при попытке оплаты коммунальных платежей за нескольких квартиросъёмщиков - это...

Словом, новшества заставили вспомнить фразу: лучшее - враг хорошего.

P.S. А нужной новацией могла бы стать действительно полезная функция: возможность дистанционно закрыть неиспользуемый счёт, т.к. далеко не везде есть отделения Альфа-банка, а комиссия ведь уже предусмотрена банком по таким счетам в недалёком будущем.
Чувствуется рука школьника :)
1 31/10/2018 13:57
Подписываюсь под каждым словом! Еще и работать стало гораздо медленнее.
ulzah 31/10/2018 16:21