Испытано на себе. Тестируем мобильное приложение Тинькофф Банка

Совсем недавно мы рассказывали, как получали карту Тинькофф Банка, а сегодня поделимся впечатлениями от использования мобильного приложения банка с двумя «ф» :)

Кстати, количество скачиваний данного приложения впечатляет — 1 миллион раз! До таких показателей белорусским банкам еще далеко. Хотя у Сбербанка скачиваний — целых 10 миллионов.

Итак, начнем? :)
 

Приложение требует много понятных для меня разрешений. Среди них:

— это всё  мне  понятно — необходимо определять, где находится клиент, показывать ближайших партнеров… Но есть и непонятные разрешения. Зачем сервису информация о вызовах и идентификатор устройства? Зачем доступ к микрофону и данным о Wi-Fi — подключении?
 

Но я пока соглашаюсь, посмотрю, может,  в приложении станет понятно, что и зачем :)

При открытии приложения передо мной появился вот такой вот экран…
 

Сразу видно, что, даже не являясь клиентом банка, можно, скачав приложение, оформить карточку,  воспользоваться страхованием и оставить заявку на ипотечный кредит.

Внизу экрана — реклама приложений от Тинькофф Банка: переводов с карты на карту, оплаты штрафов ГИБДД, перевода денег в Telegram и приложения для юридических лиц.

На вкладке «Оплатить» есть быстрый доступ к «ТОП-платежам» и сервису переводов с карты на карту. 

В категорию «ТОП-платежей» вошли, как действительно  наиболее часто совершаемые платежи: оплата мобильных телефонов и спутникового телевидения, так и те, которые банк (видимо, по какой-то причине) хочет продвинуть: благотворительный фонд, пополнение игрового аккаунта и некоторые другие.
 

Ниже есть  поле «Контакты», в котором можно, например, оплатить телефон вашего знакомого из записной книжки.
 

 
Заметьте, в приложении достаточно большой и разносторонний функционал для тех, кто еще даже не является клиентом банка!

Теперь осуществляем вход… Для этого вводим номер телефона или логин, получаем СМС -подтверждение, и затем вводим пароль. Приложение, по умолчанию, просит создать ПИН - код на доступ, чтобы в следующий раз было проще войти.

Кстати,  для очень осторожных людей, предусмотрена возможность входить в приложение, как и в первый раз — с логином, паролем и СМС - кодом :)

После входа я увидел вот такую картинку…
 

Из-за того, что на карте нет денег, с нее ничего не оплачивали. Поэтому и раздел «События» у меня пуст.

Далее идет раздел «Оплатить», в котором можно совершать платежи и просматривать свежие предложения от Тинькофф Банка (верхний баннер)…
 

 
Мне сразу же предложили открыть вклад  — вот этот человек, отдыхающий в гамаке, — это я, после открытия вклада :)
 

Кстати, обратите внимание, что эту рекламу можно удалить. Причем, даже от удаления рекламы Тинькофф Банк получает  выгоду — получает больше информации о клиенте.
 

Отказавшись открывать вклад, я указал причину: «Есть продукт в другом банке». У меня, действительно, есть вклад в другом банке. Но в следующий раз, следуя уже имеющейся в Тинькофф Банке информации, мне сделают «более индивидуальное» предложение.

Видимо поэтому, уже следующая реклама меня заинтересовала, но не благодаря красивой девушке, указывающей, куда мы сейчас поедем, а  потому что сразу можно создать цель накопления.
 

Такого продукта в белорусских банках я еще не встречал. Жму на желтую кнопку и вот, пожалуйста, — конструктор моего накопительного счета…
 

 
Сервис сделан очень удобно и наглядно — есть выбор валюты, срока накопления и рекомендуемого ежемесячного платежа. Также можно загрузить фотографию для визуализации. Заметьте,  что деньги с этого счета  можно снимать без ограничений. Правда, для сбережений в валюте придется выпустить и карту в валюте.

Ну, что ж! Запланирую-ка я путешествие на озеро Байкал — друг там побывал, и после его рассказов мне тоже захотелось :)
 

Нажав на знак вопросика около цифр, можно получить дополнительную информацию. К примеру, меня заинтересовал размер процентного дохода, пояснение прозвучало так: «Сумма процентов при условии регулярной оплаты рекомендуемыми платежами». Решено — открываю счет.
 

Счет открыт, с чем меня и поздравили :) Интересный момент — банк вместо скучного депозита предлагает интересный инструмент и воздействует на эмоции — как только я увидел все эти ползунки и незаполненные поля, мне сразу захотелось их «подвигать».

Вот подвигал я эти ползунки, ну, и, одновременно, вспомнил про рассказ друга о поездке на Байкал, результат — открытие накопительного счета. Теперь дело за малым — регулярно вносить платежи. Не удивлюсь, если приложение будет напоминать о своевременном пополнении этого счета :)

Как сказал один персонаж: «Если бы при принятии решений люди руководствовались логикой, то в городах  не было бы так много внедорожников, которые никогда не съезжают с асфальта» :)

Эмоции, однако…

Сдвинув экран вверх, обнаруживаю дополнительный функционал раздела «Оплатить». Это «Переводы» и «Контакты». Кстати, реклама вверху раздела исчезла, один баннер я удалил, а второй уже не нужен, потому что накопительный счет уже открыт. Такие вот продуманные мелочи и отличают хорошее приложение от обычного, в котором свою рекламу  банк будет крутить бесконечно :(
 

 
«Переводы между счетами» — всё просто и понятно. Сразу же написано про максимальную сумму и комиссию.
 

«Перевод себе» — целых 4 варианта.
 

«Перевод Людям» предполагает еще больше возможностей — 5 вариантов.
 

При переводе денег «Организациям» тоже возможны варианты…
 

В разделе «Контакты» можно, как оплатить телефон человека, так и перевести ему деньги…
 

 
Следующая вкладка меню — это «Чат с сотрудником банка» :) Причем, это живой чат — сотрудники в нем отвечают в режиме реального времени…
 

Но иногда приходится ждать. Правда, не более 10 минут…
 

В конце каждой консультации можно поставить оценку сотруднику — и в банке сразу увидят уровень работы консультантов.

Следующий раздел, с названием «ЕЩЕ», показывает дополнительную информацию: курсы валют, настройки, бонусы, лимиты…
 

Кстати, о бонусах. Тут Тинькофф Банк предлагает выбрать категории,  в которых можно получить повышенный кэшбэк…
 

…или воспользоваться специальными предложениями, получив кэшбэк от  партнеров банка.
 

Причем, лучше прочитать полностью условия предоставления кэшбэка, а то, например, придете вы в ресторан «Бургер Кинг» не из списка, и будете потом ругаться с банком, что не получили обещанного возврата части средств.
 

 
А вот раздел «Безопасность и лимиты» предлагает такие опции, которые в белорусских мобильных банках я еще не встречал.

Как вам, например, возможность подтверждать покупки ПИН - кодом или подписью? А изменение ПИН-кода карточки прямо в приложении? Фантастика!
 

Я сменил ПИН-код за 20 секунд,  большая часть из которых ушла на ожидание СМС с кодом. Кстати, смена ПИН-кода в Тинькофф Банке происходит не только быстро, но и бесплатно.
 

Еще один момент, указывающий на клиентоориентированность, — можно отключить рекламные сообщения от банка. Или включить режим «Инкогнито», и никто не увидит, что вы пользуетесь приложением от Тинькофф Банка.
 

 
На этом мы пока остановимся. Но это еще не всё…
 

Но уже сейчас можем отметить, что, на данный момент, мобильное приложение от Тинькофф Банка оказалось самым функциональным, понятным и лояльным к пользователю, по сравнению со всеми другими приложениями, которые мы тестировали :)

И что-то подсказывает, что таковым оно и останется при последующих тестах :)

И становится даже немного грустно, потому что в Беларуси похожих по уровню приложений пока что нет. Будем ждать :)