Никогда не тратьте деньги прежде, чем их заработать
Томас Джефферсон 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Инфокиоск от Белагропромбанка. Нам просто не повезло

Инфокиоск от Белагропромбанка. Нам просто не повезло

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5136

В рамках проекта  «Потребительский опыт»  Infobank.by продолжает тестировать устройства самообслуживания от белорусских банков. Сегодня для тестирования инфокиоска мы отправились в ЦБУ №701/2 Региональной Дирекции Белагропромбанка по  Минску,  которое находится по адресу  — Минск, ул. Янки Мавра, 22.

Инфокиоск находится в здании банка, прямо напротив касс. Выглядит устройство следующим образом…
 
 
Вставляем банковскую карточку в устройство и вводим ПИН-код, после этого перед нами открывается главное меню.
 

Сразу можно отметить, что видимость экрана лучше, чем на фото (фото засвечивает включенная лампа сверху), но далеко не идеальная. Экран плохо реагирует на нажатие пальцем (в помощь клиентам для использования инфокиоска лежит обычная ПРИВЯЗАННАЯ  ручка). Да и, в целом, создается впечатление, что этот инфокиоск повидал многое на своем веку!)  

Каждый переход (или возвращение) в главное меню сопровождается раздражающей голосовой озвучкой: «Выберите операцию».

В общем, инфокиоск Белагропромбанка изначально расположил к себе негативно. Теперь посмотрим его функционал. Меню инфокиоска состоит из 5 разделов:
 
Сервисные операции
 
В этом разделе можно зарегистрировать такие услуги, как USSD-банкинг, мобильный / ТВ-банкинг, SMS банкинг или оформить минивыписку.
 
Автооплата
 
В этом разделе существует возможность настроить услугу автооплата (при переходе, Вас  встречает такая надпись: «Внимание! Настроить автоматическую оплату можно только по подписанным платежам».
 
Остаток на счете
 
Остаток на счете можно выводит на чек и на экран. Посмотрел баланс — 0 BYN. Нужно пополнять карточку. Инфокиоск Белагропромбанка оборудован купюроприемником. Пополнение происходит следующим образом:

1 шаг. Переходим в раздел платежи
2 шаг. Услуги банка.
 

3 шаг. Пополнение карточки (купюроприемник принимает только по одной купюре).
 

4 шаг. Пополнение карточки наличными.

Не самый удобный способ пополнения (без помощи специалиста банка найти нужное меню не удалось). Тем более, сейчас во многих инфокиосках раздел «Пополнение счета» находится в главном меню.
 
SMS банкинг
 
В этом разделе Вы можете ознакомиться с правилами пользования и пройти регистрацию SMS банкинга.
 
Платежи
 
А вот здесь мы проведем оплату мобильной связи и коммунальных услуг. Оплата мобильной связи (проводится в 5 шагов): 
  1. В разделе платежи выбираем мобильная связь и оператора
  1. Вводим номер телефона
  1. Вводим фамилию, имя, отчество (должны отображаться автоматически).
 

 
Далее устройство предлагает добавить платеж в «Подписанные платежи» и ввести e-mail для получения копии чека (этого можно и не делать).
 


  1. Вводим сумму платежа.
  1. Все проверяем и платим.
Оплата коммунальных услуг (производится в 7 шагов).
 
1.Заходите в платежи — выбираете «Система «расчет» (ЕРИП)»  — «г. Минск».

 
2. Выбираете «Коммунальные платежи».
 
 
3.«Коммунальные платежи АИС. Расчет ЖКУ»
  1. Вводим лицевой счет.
  1. Вводим показания счетчиков воды (новая фишка от ЕРИП).
  
  1. Вводим сумму (сумма, которую нужно оплатить определяется автоматически, но ее можно корректировать). 
Также, как и при оплате мобильной связи, устройство предлагает внести платеж в подписанные платежи и ввести e-mail для копии чека. 
  1. Проверяем и платим.
 
 
Все готово! «Коммуналку» оплатил, телефон оплатил. Платежи сохранились в личном кабинете, теперь смогу оплачивать эти услуги быстрее.
 
Подведу итоги теста.
Личное мнение тестировщика
 
Инфокиоск расположен в здании офиса банка. Само здание ЦБУ №701/2 незаметно издалека, и, если бы я не жил в этом доме и не знал, что там находится отделение Белагропромбанка, то вряд ли бы его нашел.
 
Видимость экрана далеко не идеальная. Экран плохо реагирует на нажатие пальцем (для пользования инфокиоском рядом лежит обычная ПРИВЯЗАННАЯ ручка). Да и в целом, создается впечатление, что этот инфокиоск повидал многое на своем веку!
 
Каждый переход (или возвращение) в главное меню сопровождается раздражающей голосовой озвучкой: «Выберите операцию».

В устройстве можно совершить основные операции, которые можно совершить практически во всех инфокиосках, при этом совершение дополнительных услуг, таких как открытие депозита / кредита, устройством не предусмотрено.
 
При оплате в купюроприемник можно вставлять только одну купюру (по-другому не принимает).

Перед проведением каждого платежа инфокиоск предлагает сохранить его в группе «Последние оплаченные платежи» и «Избранные платежи». 
 
Подводим итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Установка, заметность
  1.  Инфокиоск удобно установлен по высоте — 1 балл
  2. Инфокиоск установлен в здании — 1 балл
  3. Полочка для сумки  — нет — 0 баллов
  4. Инфокиоск заметен, вывеска есть  — 3 балла
Удобство
  1. Можно пополнять карту наличными   — 5 баллов
  2. Пополнить карту пачкой купюр можно  — нет — 0 баллов
  3. Для оплаты мобильного мы совершили 5 переходов  — 5 баллов
  4. Для оплаты коммунальных услуг мы совершили 7  переходов  — 3 балла
  5. Быстрого доступа для оплаты услуг в главном меню нет  — 0 баллов
  6. Можно добавлять платежи в группу «Последние оплаченные»  — 2 балла
  7. Отослать чек на e-mail можно — 3 балла
Интерфейс
  1. Цветовая гамма — все оформлено в контрастных цветах —  3  балла
  2. Дополнительные возможности — нет — 0 баллов
Личное мнение  тестировщика — 2 балла 
 
 
Оценка работы инфокиоска от Белагропромбанка, находящегося по адресу — Минск, ул.Я. Мавра, 22— 28 баллов из 43 возможных
Критерии оценки инфокиоска
установка , заметность удобно установлен по высоте - 1 балл. Есть козырек или установлен под крышей - 1 балл. Есть полочка для сумки 1- балл 3\2\1 мах 6 баллов
заметен издалека, есть отдельная вывеска - 3 балла. 3\0
удобство возможность пополнения карточки наличными (5/0) мах 5 баллов мах 27 баллов
возможность пополнения карточки пачкой купюр без дополнительных действий (5/0) мах 5 баллов
оплата мобильного. Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор оператор, 2 - ввод номера, 3 - кнопка далее, 4 - ввод суммы, 5 - кнопка оплатить. Мах 5 баллов
оплата коммуналки Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор города, 2 -ввод лицевого счета, 3 -кнопка далее, 4 -контроль и ввод суммы, 5 -кнопка оплатить. Мах 5 баллов
наличие быстрого доступа к часто используемым функциям на главном экране. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
предлагают ли запомнить платежи в личном кабинете. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
возможность отсылки чека на е-мейл. Есть - 3 балла, нет - 0 баллов мах 3 балл
 интерфейс  цветовая гамма. Контрастные цвета - 3 балла, не контрастные - 0 мах 3 балла мах 5 баллов
дополнительные возможности  те которых нет в ЕРИП (оформить кредит, депозит, карточку) плюс 2 балла за каждую возможность мах 2 балла
личное мнение оценка от 1 до 5 мax 5 баллов мax 5 баллов
Максимальное количество баллов мах 43 баллов


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Автора статьи пора отправить на рынок труда. Статья ни о чем. Как либо конкретных обоснований поставленных баллов приведено не было. Там 3 балла, там 1 балл, а почему - сам догадайся.
senin.dima91 27/01/2017 10:19