Есть люди столь скупые, как если бы они собирались жить вечно, и столь расточительные, как если бы собирались умереть завтра
Аристотель


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Инфокиоск МТБанка. К чему привел поиск дополнительных возможностей?

Инфокиоск МТБанка. К чему привел поиск дополнительных возможностей?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2744

В рамках проекта «Потребительский опыт» Infobank.by продолжает тестировать устройства самообслуживания от белорусских банков. Сегодня для тестирования мы отправились в РКЦ-50 МТБанка, который находится по адресу  — Минск, проспект Независимости, 164.
 
Инфокиоск расположен в здании банка, слева от входа в операционный зал. Работает инфокиоск по режиму работы расчетно-кассового центра. Выглядит устройство вот так…
 
Инфокиоск МТБанка

А это начальный экран инфокиоска...
 
Инфокиоск МТБанка

Здесь можно совершать платежи наличными, либо по пластиковой карте. Кнопки для популярных платежей  на главном экране вынесены отдельно.

При нашем тестировании инфокиоска, платежи совершались при помощи карты. Вот как все происходило…
Выбираем функцию «Платежи по карте», вставляем карту и вводим ПИН-код, о чем нас просит устройство.
 
Инфокиоск МТБанка

Перед нами открывается меню с доступными функциями по карте.
 
Инфокиоск МТБанка

Рассмотрим каждую функцию отдельно.
 
«Пополнить счет»
 
Выбрав данный пункт, вставляем наличные в купюроприемник — справа отображается внесенная сумма. После чего нажимаем «Далее» и зачисляем денежные средства на счет. Купюроприемник принимает сразу пачку купюр, что упрощает внесение денежных средств в устройство.
 
Инфокиоск МТБанка

 
«Оплата услуг»
 
Пункт «Оплата услуг» разделен на два пункта: «Погашение кредита» и «Услуги в ЕРИП».
 
Инфокиоск МТБанка

Для погашения кредита вам нужно ввести  номер кредитного договора и совершить платеж.

При выборе пункта «Услуги в ЕРИП», устройство предлагает ввести ваш номер в ЕРИП, либо продолжить работу без введения данного номера.
 
Инфокиоск МТБанка

После ввода номера в ЕРИП  откроется список с возможными платежами.
 
Инфокиоск МТБанка
 
«Оплата мобильной связи»
 
Для совершения платежа за мобильный телефон в списке платежей в ЕРИП выбираем «Мобильная связь», далее — нужного вам оператора связи. Либо можно обратиться к быстрым кнопкам на стартовом экране инфокиоска.
 
Инфокиоск МТБанка

Выбираем платеж…
 
Инфокиоск МТБанка

Вводим номер телефона…
 
Инфокиоск МТБанка

Далее — фамилию, имя и отчество…
 
Инфокиоск МТБанка

Указываем сумму платежа и совершаем платеж…
 
Инфокиоск МТБанка
 
«Оплата коммунальных услуг»
 
Для совершения платежа за коммунальные услуги выбираем «Систему ЕРИП», и в списке услуг ищем нужный платеж.
 
Инфокиоск МТБанка

После выбора платежа вводим  номер лицевого счета для оплаты…
 
Инфокиоск МТБанка

…период оплаты…
 
Инфокиоск МТБанка

…сумму платежа, после чего совершаем оплату…
 
Инфокиоск МТБанка
 
«Остаток на счете»
 
Просмотреть баланс по счету, можно выбрав один из способов его отображения.
 
Инфокиоск МТБанка

После выбора способа отображается баланс, на чеке он выглядит так…
 
Инфокиоск МТБанка
 
Личное мнение тестировщика
 
Инфокиоск находится в здании офиса, найти его легко, потому что вывеска банка видна издалека.

В устройстве можно совершить платежи, пополнять карту и просматривать баланс. При оплате в купюроприемник можно вставлять сразу несколько купюр, зачисляются они автоматически, и никаких дополнительных нажатий на экране совершать не нужно.

При совершении платежа за мобильный номер телефона ваши ФИО вводятся с помощью 3 переходов — это отнимает много времени.
   
Подводим итоги согласно правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Установка, заметность
  1.  Инфокиоск удобно установлен по высоте – 1 балл
  2. Инфокиоск установлен в здании – 1 балл
  3. Полочка для сумки есть  – 1 балл
  4. Инфокиоск заметен, вывеска есть  – 3 балла
Удобство
  1. Можно пополнять карту наличными   – 5 баллов
  2. Пополнить карту можно пачкой купюр  – 5 баллов
  3. Для оплаты мобильного мы совершили 6 переходов  – 4 балла
  4. Для оплаты коммунальных услуг мы совершили 3  перехода  – 5 баллов
  5. Быстрый доступ  для оплаты услуг есть, но таких услуг немного  – 2 балла
  6. Нельзя добавлять платежи в личном кабинете  – 0 баллов
  7. Отослать чек на e-mail нельзя – 0 баллов
Интерфейс
  1. Цветовая гамма — все оформлено в контрастных цветах —  3  балла
  2. Дополнительных возможностей найти не удалось — 0 баллов
Личное мнение тестировщика — 3,5  балла
 
Инфокиоск МТБанка
Оценка работы инфокиоска от МТБанка: 33,5 баллов из 43 возможных.
Критерии оценки инфокиоска
установка , заметность удобно установлен по высоте - 1 балл. Есть козырек или установлен под крышей - 1 балл. Есть полочка для сумки 1- балл 3\2\1 мах 6 баллов
заметен издалека, есть отдельная вывеска - 3 балла. 3\0
удобство возможность пополнения карточки наличными (5/0) мах 5 баллов мах 27 баллов
возможность пополнения карточки пачкой купюр без дополнительных действий (5/0) мах 5 баллов
оплата мобильного. Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор оператор, 2 - ввод номера, 3 - кнопка далее, 4 - ввод суммы, 5 - кнопка оплатить. Мах 5 баллов
оплата коммуналки Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор города, 2 -ввод лицевого счета, 3 -кнопка далее, 4 -контроль и ввод суммы, 5 -кнопка оплатить. Мах 5 баллов
наличие быстрого доступа к часто используемым функциям на главном экране. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
предлагают ли запомнить платежи в личном кабинете. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
возможность отсылки чека на е-мейл. Есть - 3 балла, нет - 0 баллов мах 3 балл
 интерфейс  цветовая гамма. Контрастные цвета - 3 балла, не контрастные - 0 мах 3 балла мах 5 баллов
дополнительные возможности  те которых нет в ЕРИП (оформить кредит, депозит, карточку) плюс 2 балла за каждую возможность мах 2 балла
личное мнение оценка от 1 до 5 мax 5 баллов мax 5 баллов
Максимальное количество баллов мах 43 баллов


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет