Безгранична фантазия человека, которому нужны деньги 
Александр Вампилов


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Инфокиоск Банка ВТБ. Сбоящая «Автооплата»

Инфокиоск Банка ВТБ. Сбоящая «Автооплата»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2846

Проект «Потребительский опыт» продолжает тестировать устройства самообслуживания от белорусских банков. Сегодня мы проверим работу  инфокиоска Банка ВТБ (Беларусь),  находящегося в Дополнительном офисе №12 по адресу  —  Минск, проспект Независимости 168.

Инфокиоск находится в здании банка, сразу возле входа в кассовый зал. Работает данное устройство по режиму работы Дополнительного офиса №12.

Главный экран инфокиоска выглядит следующим образом…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

Совершать операции в инфокиоске можно при помощи банковской карты, либо наличными. Мы  рассмотрим операции по  карточкам. Для этого вставляем карту в устройство и вводим ПИН-код.
 
Инфокиоск Банка ВТБ
 
Меню с доступными операциями открывается сразу после ввода ПИНа  и выглядит следующим образом.
 
Инфокиоск Банка ВТБ

Рассмотрим каждый пункт по порядку более подробно.
 
 «Автооплата»
 
При выборе данной операции инфокиоск выдал ошибку, поэтому узнать, как работает данный сервис  не удалось.
 
Инфокиоск Банка ВТБ
 
«Пополнение счета»
 
При выборе данной операции для начала нужно выбрать валюту пополнения счета, их всего две: белорусский рубль и доллар США.
 
Инфокиоск Банка ВТБ

После вводим ФИО владельца карточки…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

…и вставляем купюры в купюроприемник. Кстати, вставлять можно сразу несколько купюр одновременно.
 
Инфокиоск Банка ВТБ
 
«Остаток на счете»
 
Просмотреть баланс по счету, можно выбрав один из вариантов его отображения.
 
Инфокиоск Банка ВТБ

После сделанного выбора отображается баланс.
 
Инфокиоск Банка ВТБ

«Платежи»
 
Инфокиоск Банка ВТБ

В пункте «Платежи» можно:
  • совершить оплату за услуги по системе ЕРИП
  • погасить кредит Банка ВТБ (Беларусь)
  • зарегистрировать такие услуги, как SMS-банк и Интернет-банк
В инфокиоске мы  произвели оплату за коммунальные услуги и мобильный телефон.
 
«Оплата мобильного телефона»
 
При выборе системы ЕРИП устройство предлагает ввести номер плательщика, но если вы его не помните, то данный пункт можно пропустить, нажав соответствующую кнопку.
 
Инфокиоск Банка ВТБ

После выбираем  услугу для оплаты…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

…мобильного оператора…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

…указываем способ пополнения счета…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

…вводим номер мобильного телефона…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

…проверяем введенные данные, вводим сумму платежа и платим.
 
Инфокиоск Банка ВТБ

«Оплата коммунальных услуг — квартплата»
 
Из списка в ЕРИП выбираем соответствующий пункт и набираем номер лицевого счета…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

…проверяем данные платежа…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

…жмем «Далее». Устройство предлагает добавить платеж в список «Избранные платежи»…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

…и в категорию «Последние оплаченные» платежи.
 
Инфокиоск Банка ВТБ

Вводим сумму…
 
Инфокиоск Банка ВТБ

…и оплачиваем услугу…
 
Инфокиоск Банка ВТБ
Личное мнение тестировщика
 
Инфокиоск находится в здании офиса банка, найти его легко, потому что  вывеска банка видна издалека.

Количество возможных операций, которые можно совершить в устройстве не очень много — пополнение карты, просмотр баланса, автооплата и совершение платежей.

При оплате наличными купюроприемник принимает сразу несколько купюр, что делает совершение операций более удобным.

Но есть и минус, это пункт «Автооплата», который выдал ошибку, когда мы хотели им воспользоваться.
 
Подводим итоги согласно правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Установка, заметность:
  1.  Инфокиоск удобно установлен по высоте — 1 балл
  2. Инфокиоск установлен в здании — 1 балл
  3. Полочки для сумки нет  — 0 баллов
  4. Инфокиоск заметен, вывеска есть  — 3 балла
Удобство:
  1. Можно пополнять карту наличными   — 5 баллов
  2. Пополнить карту пачкой купюр можно  — 5 баллов
  3. Для оплаты мобильного мы совершили 5 переходов  — 5 баллов
  4. Для оплаты коммунальных услуг мы совершили 5  переходов  — 5 баллов
  5. Быстрого доступа для оплаты услуг нет  — 0 баллов
  6. Можно добавить платежи в «Последние оплаченные» либо «Избранные платежи»  — 2 балла
  7. Отослать чек на e-mail нельзя — 0 баллов
Интерфейс:
  1. Цветовая гамма — все оформлено в контрастных цветах —  3  балла
  2. Дополнительные возможности — подключение SMS-банка, автооплата, Интернет-банк  — 2  балла
Личное мнение тестировщика — 4  балла
 
Инфокиоск Банка ВТБ
Оценка работы инфокиоска от Банка ВТБ (Беларусь): 36 баллов из 43 возможных.
Критерии оценки инфокиоска
установка , заметность удобно установлен по высоте - 1 балл. Есть козырек или установлен под крышей - 1 балл. Есть полочка для сумки 1- балл 3\2\1 мах 6 баллов
заметен издалека, есть отдельная вывеска - 3 балла. 3\0
удобство возможность пополнения карточки наличными (5/0) мах 5 баллов мах 27 баллов
возможность пополнения карточки пачкой купюр без дополнительных действий (5/0) мах 5 баллов
оплата мобильного. Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор оператор, 2 - ввод номера, 3 - кнопка далее, 4 - ввод суммы, 5 - кнопка оплатить. Мах 5 баллов
оплата коммуналки Сделать 5 шагов до оплаты - 5 баллов. Каждый дополнительный шаг минус 1 балл 1 - выбор города, 2 -ввод лицевого счета, 3 -кнопка далее, 4 -контроль и ввод суммы, 5 -кнопка оплатить. Мах 5 баллов
наличие быстрого доступа к часто используемым функциям на главном экране. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
предлагают ли запомнить платежи в личном кабинете. Есть - 2 балла, нет - 0 баллов мах 2 балла
возможность отсылки чека на е-мейл. Есть - 3 балла, нет - 0 баллов мах 3 балл
интерфейс  цветовая гамма. Контрастные цвета - 3 балла, не контрастные - 0 мах 3 балла мах 5 баллов
дополнительные возможности  те которых нет в ЕРИП (оформить кредит, депозит, карточку) плюс 2 балла за каждую возможность мах 2 балла
личное мнение оценка от 1 до 5 мax 5 баллов мax 5 баллов
Максимальное количество баллов мах 43 баллов


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет