Есть люди столь скупые, как если бы они собирались жить вечно, и столь расточительные, как если бы собирались умереть завтра
Аристотель


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Герман Греф: «Мы будем жить в глобальной платежной системе…»

Герман Греф: «Мы будем жить в глобальной платежной системе…»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1450

На Международном Форуме в Давосе Герман Греф, глава российского Сбербанка, дал мини-интервью Тине Канделаки, в котором рассказал о будущем платежных систем, о том, чем человек лучше искусственного интеллекта, и как в его банке отвечают на жалобы клиентов?

Герман Греф

— Что вы думаете про глобализацию и платежные системы? В каком мире мы будем жить в будущем: у России будет своя платежная система, или Россия останется участницей глобальной платежной системы?

— Я думаю, что у нас нет выбора. Мы будем жить в глобальной системе. Вопрос только в том, через какое количество препятствий для этого придется пройти. Никто не хочет возвращаться обратно и вспоминать, как было неудобно раньше. Платежные системы и все, что связано с финансовыми услугами, будут глобализованы полностью.

— Как сегодня лучше всего общаться с потребителями в соцсетях? Как с ними коммуницировать? И кто это должен делать: люди или искусственный интеллект?

— Для этого сгодятся все опции. Но каждый выбирает свою опцию, и в этом — счастье современного мира. Но главное, чем мы отличаемся от искусственного интеллекта и от всего остального — то, что у живых людей есть возможность «сделать паузу» между раздражителем и реакцией. И чем дольше мы можем «держать паузу», чтобы осмыслить свои эмоции и в правильной форме изложить ответ, тем в более богатом и уверенном мире мы будем жить.

— В банк пишут многие люди. Были ли такое, что вы зашли в комментарии и ответили клиенту сами?

— Мы отвечаем, в основном тем, что исправляем свои ошибки. Я считаю, что самое важное — искать справедливые комментарии и исправлять то (как говорит современная молодежь), что мы «накосячили».
 
Тина Канделаки
Тина Канделаки не постеснялась спросить Грефа о самом сокровенном :)
 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости