Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Франсабанк: перевод денег в Управлении корпоративных клиентов

Франсабанк: перевод денег в Управлении корпоративных клиентов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4479

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» решила перевести деньги своему знакомому за границу. Ближайшим банковским отделением оказался офис Франсабанка на Кальварийской, 4 в Минске. Туда она и направилась.

3 февраля я позвонила  по номеру (+375 17) 389-36-36, указанному в контактных сведениях Франсабанка, чтобы уточнить информацию о международных переводах.

Дозвониться удалось не сразу, только после шестой попытки номер наконец-то оказался свободен. Кстати, у Франсабанка нет Контакт-центра, поэтому я списала все на занятость конкретного специалиста.

Однако долго ждать ответа на линии не пришлось, спустя пару гудков со мной поздоровалась девушка.

На мой вопрос о международном переводе она ответила, что в офисах банка можно осуществить переводы с помощью систем  «Western Union» и «Лидер». А также — поинтересовалась, в какую страну, и в какой валюте мне необходимо отправить деньги.

Узнав сумму перевода,  специалист сообщила размер комиссий и предложила мне посетить головной офис банка, расположенный по адресу: Минск, пр-т. Независимости, 95 а. Я поблагодарила за консультацию и попрощалась.

В этот же день я отправилась в банк, но выбрала офис, который находится в более удобном для меня месте — на улице Кальварийской, 4.
 
Управление корпоративных клиентов Франсабанка в Минске, на ул. Кальварийская, 4
 
Холл офиса оформлен в светлых тонах, с  элементами корпоративного синего цвета. Слева от входа, в момент моего визита, было несколько закрытых касс, а также — одна открытая. Справа — помещение, в котором работают специалисты. Устройства электронной очереди  нет.
 
Я оглянулась посмотреть…
 
Поэтому я подошла к специалистам с вопросом : «К кому я могу обратиться по поводу международного перевода?» Меня пригласила к себе операционист, которая сидела ближе ко мне.
 
В ожидании оформления перевода
 
Девушка уточнила у меня страну, город, сумму и валюту перевода, а также сообщила, что для осуществления перевода нужен мой паспорт.  

Посчитав комиссии, мне  предложили перевод «Лидер», как наиболее выгодный. Несомненным плюсом стало то, что его  можно получить уже через несколько минут.

Для того,  чтобы осуществить перевод, мне нужно было заполнить бланк, в котором я указала сведения о себе (номер телефона) и Ф.И.О.  получателя на русском языке. 

После внесения данных в программу, специалист проводила меня в кассу, где я внесла нужную сумму.

Затем сотрудник Франсабанка выдала  мне экземпляр заявления на перевод с  контрольным номером  и список офисов, где можно получить эти деньги.

Весь визит занял у меня 20 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд, но корреспондент дозвонилась  с 6 попытки — 3 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4 балла:
  • предложили  варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 1  балл
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) —  20 минут — 1 балл.

Полнота информации — 5 баллов:
 
  • Указали стоимость перевода — 1 балл
  • Сказали, через какое время его можно получить  — 1 балл
  • Уточнили, куда обращаться получателю — 1 балл
  • Уточнили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • Предложили  самый выгодный перевод — 1 балл
 
Удобства:

Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1балл
  • нет устройства электронной очереди — 0 баллов
  • нет консультанта — 0 баллов
  • есть корпоративный стиль одежды и бейджики — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
Итог визита в Управление корпоративных клиентов Франсабанка в Минске — 26 баллов из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла

Максимально возможное количество баллов – 35. 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет