Богатство - не в обладании сокровищами,
а в умении ими использоваться
Наполеон Бонапарт 



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Эксперт: «Клиент, «оттекая» с одного продукта, должен оставаться на другом»

Эксперт: «Клиент, «оттекая» с одного продукта, должен оставаться на другом»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
718

Какими программами лояльности сегодня лучше всего привлекать карточных клиентов? Как привлекать новых держателей вкладов в банк? Как конкурировать на рынке депозитов, когда практически у всех ставки по продуктам равны?

Вы получите ответы на эти и другие вопросы 21 июня 2019 года, во время практического семинара «Поход налево»,  который пройдет в Минске, по адресу — ул. Пугачевская, 6, Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов  Министерства финансов Республики Беларусь.
 
Семинар «Поход налево», организован информационным порталом infobank.by при поддержке Ассоциации белорусских банков
 
Бизнес-тренер семинара — Александр Бородкин, руководитель  направления Сберегательных и Комиссионных продуктов в банке Открытие (Россия).
 
Александр Бородкин
 
Накануне семинара Александр Бородкин ответил на несколько вопросов портала Infobank.by.
 
— Какими программами лояльности сегодня лучше всего привлекать потенциальных держателей банковских карточек? Как изменились эти программы за последние годы?
 
—  За последние годы рынок лояльности по картам постепенно развивался. Начав с кешбэка, как с наиболее простого и легкореализуемого инструмента, перешли к различным баллам лояльности, которые позволяют банкам снизить расходы за счёт отложенной и частичной утилизации начисленных баллов.

На текущий момент рынок смещается в сторону программ, которые позиционируются как «кешбэк» — потому что наибольший отклик именно на программы с прямым возвратом денежных средств, но возврат осуществляется на отдельный счёт, который имеет ограничения по тратам (полный аналог преимуществ по отложенной утилизации бонусных схем).

Следующим шагом очевидно должны стать программы с увеличением вознаграждения в зависимости от накопленных (не списанных) баллов.  

На текущий момент лучший вариант маркетингово привлекать клиентов — высоким размером кешбэка. При этом требуется использовать различные механики, которые ограничивают выплату данного высокого кешбэка клиентам.
 
— Какие ценности банковских карточек сегодня выходят для клиента на первый план?
 
— Основа — это конечно программа лояльности и различные льготные условия ежедневного использования карты: льготные переводы, льготные снятия во всех банкоматах и другие.
 
— Что может предпринять банк, чтобы бороться с оттоком зарплатных клиентов?
 
— Единственный  системный способ борьбы с оттоком клиентов — это максимизировать количество банковских продуктов у клиентов, продавать клиенту кредиты, премиальные пакеты, вклады и т.п.  Чтобы клиент, «оттекая» с одного продукта, оставался на другом.
 
— Какими дополнительными способами можно привлечь держателей вкладов в банк?
 
 — Для вкладчиков основным параметром являются процентная ставка и бренд (надёжность) банка.

Самый простой вариант — различными способами увеличивать рекламируемую ставку.

Наибольший интерес на текущий момент представляют вклады, ставка которых привязана к иным продуктам (к примеру, выплата добавочных процентов — в зависимости от оборота по карте).
 
— Помогает ли введение «дополнительной» капитализации (дважды в месяц, раз в неделю) привлекать клиентов?
 
— Не помогает. Клиент покупает не частоту капитализации, а итоговую эффективную ставку. Как банк приходит к данной ставке (через ежедневную капитализацию, или выплатой процентов в конце) клиенту в большинстве случаев без разницы.  
 
— Как правильно позиционировать вклады на рынке, когда практически у всех банков ставки равны?
 
— Искать уникальные ниши. Среди них: доступ к премиум сегменту, повышенная ставка при использовании банковской карты, льготные сейфовые ячейки и другие.
 
— Современные банки все чаще обращаются к страховым услугам, предлагая их своим клиентам. Каков экономический эффект от такого сотрудничества?
 
— Для банка это продажа агентских продуктов с комиссионным доходом за продажу. Если у банка избыток ликвидности — то предложение вкладчикам инвестиционных или страховых продуктов, которые также построены на логике «сбережений» — это возможность не только удержать клиента, но и получить дополнительный комиссионный доход.
 
— Насколько сегодня востребованы коробочные продукты?
 
— Как моно - продажа — востребованность невысока. В качестве кросс - продаж к локомотивным продуктам (кредиты, карты и другие) — это достаточно востребованный продукт.
 
— Конкурируют ли сегодня классические банки с офисами с банками без офисов? И чему классическим банкам можно поучиться у банков без офисов?
 
— Конкурируют, в основном за сегмент клиентов среднего возраста. Классическим банкам нужно учиться у данных банков работать с клиентами в дистанционных каналах, при этом не столько возможностям интернет / мобильного банка, сколько технологиям продаж в дистанционных  каналах.   
Напомним, 21 июня 2019 года в Минске, по адресу — ул. Пугачевская, 6, Центр повышения квалификации руководящих работников и специалистов  Министерства финансов Республики Беларусь, пройдет практический семинар «Поход налево», организованный  информационным порталом infobank.by при поддержке Ассоциации белорусских банков.
 
Бизнес-тренер семинара — Александр Бородкин, руководитель  направления Сберегательных и Комиссионных продуктов в банке Открытие (Россия).

Ориентировочный тайминг мероприятия:

9.30 - 10.00    Регистрация участников
10.00 - 18.00  Обучение
11.40 - 12.00  Кофе-пауза
13.30 - 14.10  Обед 
15.50 -16.10   Кофе-пауза
 
Условия участия:
 
Стоимость входного билета – 540 белорусских рублей.
 
В стоимость мероприятия входят методические материалы, справка о прохождении обучения государственного образца, сертификаты, обеды и кофе. 
 
При регистрации двух участников – 5%, трех и более участников – 10%.
 
Регистрация до 14 июня 2019 г.
 
 
За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, к администратору мероприятия Ирине Сенько.

Тел. +375 17 202 24 83 (город)
Тел. +375 29 653 38 11 (велком), +375 29 662 05 69
e-mail: 
[email protected]
 
При поддержке


 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости