Дельта Банк: оформление карты - редкость

На этот раз «служебный поход»  в банк в рамках проекта «Потребительский опыт» привел нас  в ЦБУ №0710 Дельта Банка в Могилеве, где мы решили оформить дебетовую карточку.
 

ЦБУ №0710 Дельта Банка в Могилеве, на проспекте Мира, 39

 
Пятница, 27 июня.  18 : 25
 
В банк я пришла к концу банковского рабочего дня. Помещение ЦБУ – светлое, уютное. В интерьер аккуратно повсюду вписана соответствующая атрибутика красного цвета. Но ничего лишнего, красиво.
 
Слева от входа располагаются места для работы специалистов с клиентами, справа – две кассы, причем одна из них отгорожена проемом. Чуть дальше – еще два рабочих места. Непосредственно в зале работали две девушки.
 

Рабочие места сотрудников в ЦБУ №0710 Дельта Банка

 
Кроме меня в банке на момент моего появления была только одна девушка-клиент, да и та уже уходила, поэтому ждать мне не пришлось. Правда, возле входа я поинтересовалась у специалиста банка, можно ли у них оформить дебетовую карту. Специалист рассказала, что это сделать можно. Правда, нет возможности завести «Белкарт». Только — VISA. А жаль.
 
Я  подошла к освободившейся девушке-сотруднице непосредственно для оформления карты. С ее слов, такая операция у них — редкость, поэтому она достала свою «шпаргалку», и призвала на помощь еще одного специалиста.
 
Скажу честно, что после того, как я сама на своем рабочем месте сидела с блокнотиками и листочками с подсказками, чтобы совершить на компьютере ту или иную операцию, отношение к таким ситуациям у меня совершенно адекватное.
 
В процессе оформления карты я то выясняла подробности сама, то слушала рассказ об основных моментах использования карты. Срок изготовления – неделя. При снятии денег через  банкоматы других банков взимается комиссия. Карта персонифицированная. Срок использования – один год. Можно, конечно, сразу оформить и на больший срок.
 

 
Затем  я  отправилась в кассу для того, чтобы заплатить за оформление карты. После оплаты девушка-специалист, работавшая со мной, сообщила, что, скорее всего, из-за того, что дата «готовности» моей карты приходится на 3-е июля, забрать ее можно будет после больших выходных. Тут мне немножко не повезло, но это мелочь…
 
А в конце все мы были рады тому, что наконец-то пойдем  домой.
 

Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

 
Время ожидания:  1 минута – 10 баллов.
 
Скорость оформления:  30 минут — 5 баллов.
 
Полнота информации: не вся необходимая информация была озвучена —  7 баллов.
 
Скорость выпуска карты и условия ее получения: быстро, но нам не повезло с 3-м июля. Поинтересоваться о готовности карты клиент должен сам. Забрать карту можно только в определенный день и в не очень удобное для корреспондента время — 8 баллов.
 
Удобство обслуживания: все замечательно. Удобные сидения, никакой очереди, музыка — 10 баллов.
 
Отношение персонала: без нареканий — 10 баллов.

 

---

  
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 50 минут
3 балла – 40 минут
4 балла – 35 минут
5 баллов – 30 минут
6 баллов – 25 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 17 минут
9 баллов – 15 минут
10 баллов – до 10 минут

3. Полнота информации
 
По баллу за каждое озвученное условие:
·         сроки изготовления,
·         стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
·         стоимость обслуживания,
·         персонифицированная или нет,
·         локальная или международная,
·         комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
·         возможность закрытия
·         услуги, входящие в базовый пакет
·         подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.