Дельта Банк: нам «показали» красную карточку

«Потребительский опыт» и жажда наживы завели нас в ЦБУ № 0505 Дельта Банка, расположенный в Минске, по адресу — улица Щорса, 11, рядом со станцией метро «Грушевка».

Здесь мы будем оформлять сберегательную карточку. Вернее, обычную карточку. Но учитывая, что Дельта Банк рекламирует свой онлайн-депозит «Дельта Плюс», как приносящий большие доходы и открывающийся дистанционно, то для нас нет большой разницы, что это будет. Сберегательная карточка, или обычная и онлайн депозит в придачу. Что первый, что второй варианты дают нам возможность приумножить свои деньги.
 

В четверг, в 10.14 я подошел к отделению Дельта Банка. Находится оно в новой высотке, которая смотрит на проспект Дзержинского. Места для парковки есть. Войдя в помещение, я обратил внимание на красный диванчик с двумя светильниками, от которых исходил желтый свет. Про себя я отметил: «Это, наверное, место ожидания для романтически настроенных клиентов!»  :) Было несколько непривычно видеть зажженные светильники днем.
 

Пройдя к девушкам-специалистам, столы которых находились недалеко друг от друга, я присел к одной из них.

Так как отделение недавно открылось, то форменную одежду, наверное, еще не все успели получить. Девушки были одеты в относительно строгом, но не в корпоративном стиле.
 

Так как уже было достаточно холодно, а отопление еще не работало, то я отметил включенный обогреватель. И радиоприемник – наверное, для настроения :)  Романтического :)

Сотрудник банка сообщила, что для онлайн-депозита карта необязательна, можно открыть текущий счет и всего за 20 тыс белорусских рублей.

Но я настаивал на карте, ведь с ней гораздо удобнее.  Тогда девушка предложила на выбор Electron, Classic или Gold платежной системы VISA. С MasterCard Дельта Банк не работает.

Мне захотелось карточку на 3 года, с оптимальным сочетанием цена-срок. Выбор был между: VISA Electron на 3 года за 10 долларов, VISA Classic — за 50 и VISA Gold — за целых 90 долларов США. Понимая, что и за 10 долларов, и за 50, получишь примерно одно и то же,  я уже начал внутренне соглашаться на Electron. Но тут девушка, заметив мои раздумья, предложила открыть БЕЛКАРТ за 30 тыс рублей.

Вот оно! То, что надо! Функционал такой же (и для меня, и для депозита) а стоит в 3 раза дешевле импортного пластика. Вот он — секрет популярности белорусских товаров!

Конечно, выбираю отечественного производителя — БЕЛКАРТ, разница же по цене в 3,34 раза!

Девушка сообщила, что, по качеству пластика и по дизайну, карточки одинаковые, тем более, что все они с магнитной полосой.

Определившись с карточкой, я спросил про депозит. Девушка ответила, что открывается он на 5 лет. Ставка 30 %, и имеет плавающий характер. Пополнение и снятие происходит без ограничений, капитализации нет. Проценты выплачиваются каждый месяц на второй текущий счет (мне открыли 2 счета).

И можно уже с этого счета закидывать деньги или обратно на депозит, или на карточку. По самой карточке начисляют 0,01% на остаток :)

У меня взяли паспорт, и началось оформление. Приятно, что ничего не надо заполнять самому. 

Неприятно, что никто не звонит и не сообщает о том, что карточка готова, даже никакого СМС -оповещения не предусмотрено :(

Давным-давно в Дельта Банке у меня была мультивалютная карточка, и данные из программы автоматически «подтянулись».

Столы специалистов стоят достаточно близко, поэтому слышишь, о чем говорят рядом. От этого не очень комфортно. Хотя помещение позволяет разместить в два раза больше сотрудников на достаточном удалении друг от друга.

По доброй банковской традиции девушка сделала ксерокопию моего паспорта. Меня всегда удивляют такие моменты. Банки уже и записывают разговоры с клиентами, и снимают их на видео,  но, по-прежнему, не сканируют паспорт, а используют старый добрый копировальный аппарат. Наверное,  здесь представлено сильное лобби производителей копировальных аппаратов, мастеров по их ремонту и продавцов бумаги :)

Представляете, сколько можно было бы сэкономить деревьев и денег,  храня копии паспортов в электронном виде? Хотя мне, скорее всего, ответят, что я действую в интересах  лобби производителей сканеров и жестких дисков :)

Что-то я отвлекся, продолжим.

После того, как данные «подтянулись», девушка просто перепроверила их,  в том числе — номер мобильного и электронную почту.

После оформления документов девушка сказала, что можно пополнить карточку, когда буду забирать ее, или прямо сейчас — по приходному ордеру. Я решил пополнить сразу.

Прошло всего 16 минут с того момента, как я зашел в отделение.

В кассе я потратил еще 3 минуты. Но потом мне нужно было снова подойти к «моей» девушке, а она уже была занята обслуживанием клиента, который успел присесть к ней.
 

 

Ожидание длилось недолго, и через 3 минуты я опять сел на стул напротив сотрудника банка.

Девушка сообщила мне,  что сейчас мы будем распечатывать документы, подписывать их, а потом подключать интернет-банк.

Специалист общалась достаточно вежливо и охотно. От нее я узнал, что можно в банкомате поменять ПИН-код карточки — это удобный (для меня) момент, а стоит подобная услуга всего 15 тыс.

Я подписал договор присоединения и получил памятку…
 

Также мне выдали  информационную карту клиента. Все эти действия,  с ожиданием,  заняли 13 минут. В 11 : 00 я уже вышел из банка.

Через 10 дней я позвонил в банк и, уточнив, что карточка готова, заехал за ней.
 

Получив карточку, я зашел на сайт Дельта Банка и, воспользовавшись присланными с помощью СМС логином и паролем, вошел в интернет-банк.

Сразу же поменял логин и пароль на более привычные, и закинул пробные 100 тыс на депозит. Ставка все еще оставалась на уровне 30%, еще один счет (для начисляемых процентов) открылся сразу и был виден. Не обманули :)
 

Всё на месте
 

 

Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:

Время ожидания — совсем не ждали — 10 баллов

Скорость оформления — 43 минуты (с учетом того, что данные «подтянулись») — 4 балла

Полнота информации — девушка не рассказала про условия досрочного закрытия — 10 баллов

Удобства: 

Скорость выпуска карты и условия ее получения — 2 балла сняли  за то, что нужно приезжать за карточкой второй раз, и то, что нет никакого оповещения о готовности, 1 балл за то, что карточку делают 10 дней — 7 баллов.

Удобство обслуживания — нет перегородок, достаточно большой шумовой фон. И еще, зачем-то работало радио — 7 баллов.  

Удобство предоставленной информации — все понятно — 10 баллов.

Отношение персонала — хорошее отношение, приятное общение, 1 балл сняли за то, что, не закончив работу с нами,  девушка взяла еще одного клиента — 9 баллов
 

 

---

 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

 
Дополнительно просим рассчитать сумму дохода за месяц. Если сделан расчет - плюсуем три балла

4. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
4. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 71.