Всем известно, что за деньги можно купить туфли, но не счастье, еду, но не аппетит, постель, но не сон, лекарство, но не здоровье, слуг, но не друзей, развлечение, но не радость, учителей, но не ум
Сократ



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Customer Orgasm – будущее подлинной клиентоориентированности и конкурентного бизнеса 21 века

Customer Orgasm – будущее подлинной клиентоориентированности и конкурентного бизнеса 21 века

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1239

Новости партнеров

17-19 октября 2018 года в Москве состоялся XV Юбилейный Международный Customer Experience Forum – событие для всех, кто понимает значимость клиентского сервиса для бизнеса.

В мероприятии приняли участие 500 владельцев бизнеса, директоров, руководителей и менеджеров, стремящихся создать непревзойденный клиентский сервис.

В рамках Форума состоялись конференционная программа с множеством дискуссий, кейсов и аналитических докладов, выставка, открытая сессия демо-форума, мастер-классы.
 

Спикерами Форума стали 60 экспертов из лидирующих на российском и международном рынках компаний, среди которых:AliExpress, Danone, Gett, Samsung, Schneider Electric, SelgrosCash & Carry, Skyeng, X5 Retail Group, Азбука Вкуса, Альфа-банк, Аэрофлот, Группа компаний S7, Едадил, М.Видео, Мегафон, МТС, Ренессанс страхование, Ростелеком, Центральный Банк РФ и другие.

Участники мероприятия смогли обсудить актуальные вопросы CX:
  • Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX
  • Стратегия улучшения клиентского опыта через WoW-сервис и программу лояльности
  • От customer experience к customer orgasm – будущее подлинной клиентоориентированности и конкурентного бизнеса 21 века
  • Культура инноваций: как создать и развивать атмосферу, вдохновляющую людей разрабатывать новые решения, приносящие ценность клиенту и бизнесу
  • WOW сотрудники: кто они и где их взять?
  • Онлайн vs Оффлайн: как сохранить баланс между каналами коммуникации с клиентом
  • Чат-боты как одно из лидирующих инновационных решений в области автоматизации обслуживания
  • Модификация классификатора клиентских запросов для повышения эффективности Customer Journey Tracking
  • Нейромаркетинг на реальных примерах: как это работает на самом деле
  • Применение автоматизации для коммуникации с клиентами в цифровых каналах: умные автоответы, чат-боты, AI
  • Возможности речевой аналитики в задачах CX и CS
  • и другие
Специальный гость Форума Гарретт Джонсон, Международный эксперт в области маркетинга, поделился своим опытом построения WoW Customer Experience в международных компаниях и во время своего выступления рассказал о главной ошибке российского бизнеса: «Customer Experience – это про делать вещи правильно или про делать правильные вещи? 99% разговоров о Customer Experience, которые я встречаю, – это как сделать что-то лучше… Что интересует российских владельцев бизнеса? Их интересует исключительно делать вещи правильно. То есть они берут то, что делают, и хотят сделать это быстрее, дешевле, эффективнее, менее затратно. Это делать вещи правильно. Но они не хотят разговаривать о том, чтобы делать изначально правильные вещи. Если есть какая-то специфика российского большого бизнеса 2017-2018 года – то эта специфика заключается в том, что люди делают очень часто (некачественные продукты и услуги), но хотят их сделать быстрей и эффективней. То есть их интересует операционная эффективность и себестоимость единицы производства. Что именно производят их не волнует, пока народ берет, а если народ перестает брать – скидки.  И вот тебе весь Customer Experience».

Анна Власова, руководитель отдела компьютерной лингвистики, «Наносемантика», рассказала об одном из технологических трендов в улучшении CX: «Чат-боты – это направление в customer service, которое находится сейчас пике развития IT-технологий, и к которому наблюдается повышенный интерес со стороны бизнеса. Сейчас такое время, что удачно сошлись возможности технологий (нечеткий поиск, вероятностные алгоритмы, машинное обучение, распознавание голоса и т.п.), и потребности бизнеса. Информационное обслуживание конечных потребителей, создание у них позитивного впечатления от товара/услуги и бренда, геймификация коммуникации с потребителем – все это востребовано во многих сферах деятельности. Плюс компании уже успели накопить большой массив типовых сценариев коммуникации, которые поддаются стандартизации и, соответственно, автоматизации.

Судя по интересу к чат-ботам у аудитории форума, через несколько лет уже сложно будет найти компанию, которая не использует чат-бота как канал коммуникации со своими пользователями. Чат-ботов становится все больше, и они могут решать все больше бизнес-задач. На рынке представлены разные предложения чат-ботов, от простых «кнопочных», которых можно самостоятельно собрать на специализированных платформах, до сложных, использующих большую базу знаний и продвинутые интеллектуальные алгоритмы ведения диалога. Такие обычно исполняются на заказ. Так что у бизнеса широкий выбор вариантов исполнения чат-бота.
 

На форум CEF-2018 были представлены все направления создания customer experience, которые интересуют бизнес. Авторитетный состав докладчиков, подготовленная и заинтересованная аудитория слушателей. Думаю, форум принес его слушателям реальную пользу и позволил им получить как вынести для себя что-то новое – например, узнать о возможностях новых IT-технологий в сфере диалоговой коммуникации, – так и взглянуть на уже имеющиеся возможности общения с пользователями с новой стороны».

Участники Форума высоко оценили уровень организации мероприятия и качество программы. Так Павел Линючев, генеральный директор, Info Qubes, отметил: «CEF 2018 приятно удивил высоким уровнем зрелости участников как в отношении формулировок, стоящих перед ним задач в области развития клиентского опыта, так и в области намерений внедрять эффективные технологии для решения этих задач. Компании-лидеры проявляют живой интерес к комплексным решениям для оптимизации процессов управления качеством услуг, включающим в себя речевые и видео-технологии, технологии лингвистического анализа и искусственного интеллекта».

Подробная информация о Форуме: www.customer-management.ru

Запись трансляции Форума: http://www.customer-management.ru/online/

Золотой спонсор:COMARCH
Спонсор сессии: Info Qubes
Welcome спонсор: ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ONLINE
Партнеры: Ingate Digital Agency, Наносемантика
Организатор: Exposystems

+7 495 995 80 80
[email protected]
www.customer-management.ru


Источник: www.customer-management.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет