Есть люди столь скупые, как если бы они собирались жить вечно, и столь расточительные, как если бы собирались умереть завтра
Аристотель


 



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Читатели о банках: едят, обижают детей, достают в соцсетях

Читатели о банках: едят, обижают детей, достают в соцсетях

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3216

Читая Ваши отзывы, наши обожаемые читатели, мы иногда смеемся, иногда плачем вместе с Вами, а иногда сильно расстраиваемся из-за детей, которых умудряется обидеть огромная финансово-кредитная машина. А ведь детей обижать нельзя.

Почему?

Если чисто по-человечески, то потому что они — дети, будущее нашей страны. А если чисто меркантильно, то, как утверждают маркетологи, дважды ушедший от вас клиент уже никогда к вам не вернется. А первый раз уже был. В детстве.

Но давайте посмотрим, на что же жаловались читатели в октябре.
 
 
В соцсети больше ни ногой
 
О загадочном случае, произошедшим с ним в социальной сети, рассказал наш читатель с ником miss.seruy:

— Крайне возмущен действием банка! Приходит мне сообщение в соц. Сети, мол, передайте такому - то, что у него задолженность и т.д. А мне-то зачем что-то передавать, вы давали человеку кредит, вот и разбирайтесь сами! Родственникам звоните, работодателю. Я этого человека видел то всего раз в жизни и в друзьях он у меня по работе только! А тут смс, передайте и т.д ! Что за бред!

Далее читатель перечисляет, что он сделает с банком в следующий раз, когда получит от него подобное сообщение в социальной сети, а банк обещает разобраться со сложившейся ситуацией и просит ФИО читателя и данные кредитополучателя (надеемся, не номер кредитного договора!)

Начали ли белорусские банки осваивать передовой коллекторский опыт и искать должников нетрадиционными способами — так и осталось за кадром, но мы  всей редакцией отправились в Facebook и во «ВКонтакте» — удалять друзей. А то мало ли наберут они кредитов, а нам потом искать их по всему миру и уговаривать заплатить :)
 
Белагропромбанк теряет своих детей
 
Одни родители говорят: «Дети сейчас не те! Ничего им не нужно, сидят сутками за компьютерами и в танки играют!!!»

А другие папы и мамы покупают своим чадам музыкальные инструменты, бумагу с красками, фотоаппараты, а потом еще и сидят с ними за полночь — творят там чего-то, на конкурсы отправляют… Одним словом душу вкладывают. А потом выясняется, что всё это организаторам конкурса и не нужно. Сайт у них сломался!!!

— К 25-летию Белагропромбанк проводит фотоконкурс, в котором можно поучаствовать до 11 октября. Мы с ребенком готовились и сделали свою фотоработу, но уже в 17.30 10 октября не смогли ее разместить. Сайт с конкурсом не открывался ни с одного компьютера и телефона. Мы ждали до последнего, но сайт не заработал. Очень неприятно, что банк сам нарушает условия конкурса, не давая шанса многим участникам, написала danilctanya.
 
Читатели о банках: едят, обижают детей, достают в соцсетях

Банк 11 октября в 13.52 ответил:

— Приносим свои извинения, в связи с тем, что сайт, на который выгружаются фотографии в рамках конкурса "Белагропромбанку - 25 лет", временно не работает. Присылайте свои фото и необходимую информацию о себе в течение дня 11.10.2016 по адресу [email protected] либо на официальные страницы банка в социальных сетях Facebook, Вконтакте и ваши фото будут загружены, как только сайт начнет свою работу. Еще раз приносим извинения за неудобства.

Надеемся, что за оставшиеся до конца 11 октября 10 часов 8 минут наша читательница успела прочесть ответ банка и загрузить работу своего ребенка на страничку ВКонтакте, а банк потом оперативненько так ее скачал и принял для участия в конкурсе…

И все бы ничего, если бы рядом с этим отзывом не было еще одного:

В Полоцке с 14/06/2016 не можем получить подарок ребёнку ко дню рождения по программе "Расти большой". Четыре месяца просят подождать ещё недельку. Имейте совесть. Объясните,  кто в этом виноват?

Банк обещает разобраться, и хотя статуса «Проблема решена» у отзыва почему-то нет (неужели все-таки понадобилась еще «неделька»?) хочется верить, что все разрешилось самым наилучшим образом. Потому что иначе…

Иначе в памяти у маленьких клиентов останутся не самые теплые детские воспоминания о банке с логотипом цвета апельсина.
 
Что бы сказал по этому поводу Беар Гриллс?
 
Да-да, этот самый неуемный британский телеспецназовец, который то в речку зимой нырнет, то в пустыню без воды убежит. Но как бы он вышел  из ситуации, в которой оказалась наша читательница с ником olga.a.serbina?
 
Читатели о банках: едят, обижают детей, достают в соцсетях

Невозможно платить картой БПС СБЕРБАНК за границей. В течение предыдущей недели было несколько попыток рассчитаться картой Вашего банка во время путешествия (в США, Швеции), но платежи не проходили, хотя на карте остаток более тысячи долларов. Поскольку наличных не было, а кушать хотелось, сделала попытку снять наличные в банкомате, пусть и с большими процентами. Но это тоже оказалось невозможным. Какие могут быть причины?

И как выжить за границей с Вашей картой VISA? —
написала Ольга.

Последний вопрос мы, кстати, задали даже мистеру Гриллсу :) Он долго молчал в трубку, а затем изрек: «А что думает сам банк?»

Беда в том, наша уважаемая читательница Ольга и мистер Гриллс, что БПС-Сбербанк за прошедшие 12 дней так ничего и не ответил!!! Ни нам, ни вам…
 
21 век на дворе!
 
Прочитав этот отзыв, мы даже выглянули за окно и посмотрели. Оказалось, и в самом деле — там 21 век. Люди со смартфонами катаются на гироскутерах, а картошку из магазинов несут уже чищенной :) Но вернемся к отзыву:

— У меня сложилась следующая ситуация. 01.10.2016 в 20:21 на станции метро Тракторный завод мной была произведена оплата картой другого банка за пополнение проездного Минсктранс в инфокиоске БПС-Сбербанк.

После совершения оплаты инфокиоск сожрал карточку и на экране инфокиоска появилось сообщение "Ваша карточка изъята, за разъяснением обратитесь в свой банк". Я тут же позвонила в справку БПС-Сбербанка по телефону +375445148148, чтобы уточнить причину изъятия, где мне ответили, что причин изъятия может быть много, в том числе на стороне моего банка, и БПС-Сбербанк что-либо по этому поводу ответить затрудняется.

Также девушка-консультант объяснила мне, что инкассация инфокиосков БПС-Сбербанка производится не чаще, чем раз в две недели, и после инкассации она будет отправлена в мой банк, что займёт по времени ещё неделю-две.

Меня такой ответ категорически не устроил и заставил сильно сомневаться в услышанном. И я задала эти же вопросы своему банку, где, проверив всю необходимую информацию, мне ответили, что всему виной технический сбой со стороны БПС-Сбербанка, и всё можно решить гораздо быстрее.

 
Читатели о банках: едят, обижают детей, достают в соцсетях
 
Посоветовали мне уточнить у БПС-Сбербанка номер факса, сообщить его в свой банк, который в свою очередь готов выслать гарантийное письмо, что я могу не ждать отправки им своей карточки, а забрать её прямиком из БПС-Сбербанка (о таком варианте БПС-Сбербанк умолчал и якобы автоматически "создал запрос на отправку").

Снова связавшись с БПС-Сбербанком и попросив консультанта назвать номер факса для отправки моим банком гарантийного письма, я получила отказ, и мне сообщили, что (цитирую): "По Вашей карточке уже создан запрос на отправку в обслуживающий Банк после изъятия, изменить запрос, к сожалению, уже не предоставляется возможным" - это, на мой взгляд, крайне нелогичный ответ,

показывающий в целом отношение банка к клиенту, учитывая то, что карточка изъята не по моей вине, и не по каким-либо причинам со стороны моего банка.

На дворе 21 век, люди! Я имею полное право сама решать, как мне удобнее забрать карточку, и БПС-Сбербанк должен был извиниться за произошедшее, принять во внимание мою просьбу и отправить новый запрос.

К тому же, инфокиоск выдал только чек о совершении оплаты и никакого документа о том, что карточка изъята, хотя я читала в СМИ, что должен выдаваться чек об изъятии.


Отзыв оставлен 2 октября, банк молчит и нам приходится самим отвечать нашей читательнице:

— Ну, какой чек об изъятии??? Какой факс??? 21 век — на дворе, однако.
 
Эхо деноминации
 
Сразу несколько клиентов Альфа-Банка пожаловались на отмену автооплаты:

Ни в коем случае Альфа - Банку нельзя доверять автооплату коммунальных услуг. В один не очень прекрасный момент банк просто игнорирует ваше поручение и прекращает переводить деньги, а вы, как я, лишитесь телефона и будете платить штрафы за просрочку. Со мной это произошло дважды. Если у вас в заграничной поездке не проходят СМС, то вы ничего не сможете сделать удаленно.

Так, вторая отмена автооплаты случилась где-то в июле. По словам сотрудницы РСЦ на ул. Калинина (Первомайский р-н), отмена автооплат коснулась множества людей.В службе поддержки банка сослались на деноминацию. Однако, мне это безразлично! Я работаю и подолгу живу вне РБ, и не могу вовремя получать жировки и письма в ящик от коммунальщиков. О проблеме деноминации я узнал в конце сентября, уже лишившись городского телефонного номера по вине банка. Начать что-то делать я могу только сейчас в октябре.

Банк ответил:

— В части автооплаты. После деноминации, действительно, необходимо было переоформить поручения на автоплату, т.к. это требовалось в силу прямой нормы законодательства, регулировавшего порядок проведения деноминации. Конкретный нормативный акт, если требуется, можем сообщить через личные сообщения.

Что тут добавить? Телефон-то уже не вернуть… Деноминация.
 
Лайфхак: Если в банке начать ругаться, то вам помогут
 
Достаточно странная история произошла с нашей читательницей в Беларусбанке:

— Сегодня мне надо было пополнить карту Беларусбанка наличными через инфокиоск, сумма была 22.50. 50 копеек у меня были только копейкой. Т.к. инфокиоск копейки не принимает, я обратилась к сотруднику за помощью, на что мне было отказано, и это мои проблемы, что я нигде не могу разменять копейку на бумажные купюры. Как это так?

И это не первый раз такое отношение, до этого как-то было, что они не могли мне помочь оплатить операцию через инфокиоск, консультанта на месте не было, да и в банке из людей только я одна была. И мне пришлось мучиться с двумя детьми на руках самой, а когда нервы не выдержали, и я стала ругаться, так тогда сразу во всем помогли.

Так это что и всегда так надо — рот открыть, начать требовать Книгу жалоб, тогда все будет хорошо.


Добавим, что можно еще и отзыв на нашем сайте оставить! И тогда банк точно отреагирует.

Беларусбанк принес читательнице свои извинения, попросил уточнить детали произошедшего и дал несколько рекомендаций.
 
 
«Вилки нашлись, а осадок остался…»
 
Именно так считает наша читательница, которая получала летом кредит на покупку жилья в Приорбанке:

— В июле 2016 оформила в ЦБУ 500 кредит на покупку жилья под его же залог. Все сотрудники были вежливы, но это первая и последняя радость во всем процессе. 

Неприятность 1: на этапе оформления кредита и ипотеки часто приходилось бегать между 3 сотрудниками, т.к. никто из них не мог ответить на мои вопросы по кредиту и ипотеке. меня все время "передавали" с возгласами "я не знаю. спросите у ФИО". а вопросы были не заоблачные. например, о перечнях приемлемых оценщиков или страховых компаний. 

Неприятность 2: не предупредили о необходимости страховать предмет залога в пользу банка. а это, на минуточку, 800 тыс. неденоминированных рублей в год страхового взноса. 

Неприятность 3: центральный офис потерял мои документы. Все, что требовалось по договорам кредита и ипотеки, я приносила в ЦБУ 500 вовремя и в полном объеме. Начиная с оценки приемлемого оценщика, и заканчивая свидетельством о праве собственности, техпаспортом, удостоверенным договором ипотеки со свидетельством об обременении и полисом на предмет залога. расписок мне никто не выдавал - но разве это должно быть инициативой клиента?


И тут через 2 месяца после передачи полного комплекта документов звонит сотрудница банка с просьбой снова принести документы. Один из которых — свидетельство о госрегистрации договора ипотеки — в природе не существует.

А сама же сотрудница банка сообщила, что у нее на столе лежит свидетельство о госрегистрации возникновения ограничений прав, правообладателем по которому выступает Приорбанк. На мои разъяснения о наличии перечня административных процедур по заявлениям граждан, которым руководствуется БТИ при выдаче свидетельств, сотрудница парировала наличием внутренних инструкций банка... слов нет.

Причем, центральный офис по ее словам упоминал применение ко мне штрафных санкций за несвоевременное предоставление документов. Поэтому позвонившая мне сотрудница очень хотела, чтобы я принесла документы прямо среди своего рабочего дня. Через час нашлись сканы моих документов и срочная проблема отпала. Как в анекдоте — вилки нашлись, а осадок остался. 

Напоследок добавлю чисто человеческое — не понимаю, как можно видеть клиента и только через 45 минут отдать 1 документ, лежащий на столе? 

Я очень неприятно удивлена работой Приорбанка. У вас не прописаны бизнес-процессы? Все вышеперечисленные неприятности можно было бы избежать созданием памятки/инструкции/рекомендаций - т.е. 1 документа с базовой информацией и шаблонами документов для всех сотрудников. И при приеме документов от клиента — давать ему расписку.


К чести Приорбанка отметим, что его сотрудники искренне перед читательницей извинились:

— Мы повторно приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за поступившую информацию. В своей работе Банк стремимся постоянно совершенствовать свои процессы и процедуры. Хотим заверить, что сделаем все возможное c целью недопущения подобных ситуаций в будущем. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. Остаемся в Вашем распоряжении по всем интересующим Вас вопросам.
 
Голодный специалист — злой специалист?
 
Все мы едим. Кто-то 2-3 раза в день, а кто-то раз 5, а то и больше. Но процесс приема пищи другими лицами иногда может раздражать. К примеру, если мы наблюдаем его не в ресторане, а во время консультации по поводу банковской рассрочки:

Консультировалась в ТЦ Корона по поводу рассрочки. Сотрудница мало того что ела на рабочем месте, так ещё и грубо отвечала.

Сотрудницу, конечно же, неплохо было бы покормить, а банк пока разбирается в сложившейся ситуации.
 
Все ругают МТБанк!
 
Мы иногда его тоже ругаем. Потом идем и анализируем отзывы наших читателей об МТБанке и приходим к выводу, что в деятельности этого кредитно-финансового учреждения в октябре клиентов больше всего не устраивали:
  1.  «Хитрые» кредиты, которые нужно отдавать
  2. То, что на карте рассрочки «Халва» теперь можно хранить еще и свои средства. Из-за чего изменился порядок погашения по карточке
  3. Банк разослал СМС ночью
Почитав все эти сильноругательные и среднеругательные отзывы, мы нашли один самый нетипичный и решили опубликовать именно его. Для полноты картины :)

— Читаю комментарии и прихожу к выводу, что у меня счет вкаком-то другом МТБанке. В сентябре решил оформить «Автокарту». Заказал на сайте звонок. Позвонили с Банка почти сразу же. Девушка помогла оформить заявку. Карту получил на следующий день в Гомеле на пр. Ленина. Сотрудница, выдававшая карта, все по полочкам объяснила, про интересующие меня депозиты все рассказала. Была приветлива.

Позже когда необходимо было оплатить коммунальные услуги, возник ряд вопросов по интернет - банкингу. Заказал звонок. Мне моментально перезвонили и ответили на все вопросы. По депозитам так же меня все устраивает. Все можно делать, не выходя из дома, —
написал  esavastenko.
 
Ну, вот опубликовали. Теперь можно ругать дальше :) Или просто сходить в МТБанк.
Уважаемые читатели!!! Мы привыкли ругать банки, и это вполне обоснованно — там иногда ошибаются, как ошибаются все в этом мире. Даже поговорку специальную придумали: «Не ошибается только тот, кто ничего не делает». И это так.

Поэтому предлагаем провести Неделю благодарности белорусским банкам, в течение которой, если банки нас чем-нибудь порадуют, давайте напишем про них хорошее. Ведь там тоже работают живые люди, такие же, как и мы с вами. Которые иногда невпопад беседуют по телефону, жуют, путаются в документах и ошибаются. Куда уж без этого :)

Но им тоже приятны наши улыбки и похвала. Хвалите их почаще. Попробуете?


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Прочитал всю статью и могу сказать вот что. Во-первых, все мы люди. Я как предприниматель, могу сказать что часто по долгу службы сталкиваюсь с теми или иными бюрократическими проволочками, от которых не то что тошно, но и вообще хочется переставать что-то делать.

Но банки - это самое меньшее из всей бюрократии. Открывал счет в белагропромбанке, и знаете, ни разу пока не было никаких проблем. До этого были только зарплатные проекты с МТ и с БСБ, но вот как раз могу сказать что там, (ну видимо потому что я не такой ценный клиент, как предприниматель) гораздо менее лояльно относились ко мне, чем специалисты белагропрома.

Первый отзыв про этот банк мне понятен, но не понятна публикация тут, потому что проблему - то решили. А вы так в заголовке заинтриговали что я подумал что ребенка прям ОБИДЕЛИ (читай, довели до слез, оставили на всю жизнь след)! В конкурсе - то участие приняли.. В чем проблема...

А второй - ну знаете, мало того что банк подарки дарит, так еще и спрашивают с него. Знаете, сейчас в одной компании - перевозчике, при заказе места в машине онлайн, во время поездки детский сок дают.... Так это такая же ситуация, если б я поднял скандал, что мне не дали сока за то, что мне удобнее пользоваться услугами этой компании (т.е. заказывать онлайн и бесплатно, вместо платного звонка оператору). Будто вклады ради подарка делают, ну ей-богу. Я думал ради того, чтобы ребенку будущее обеспечить...

Остальные отзывы тоже знаете-ли.. Не разменяли деньги! И не помогли воспользоваться инфокиоском! О божечки, да уже вот именно что 21 век на дворе. Пора бы научиться киосками пользоваться, не сложнее, чем интернетом и формой для отзыва на инфобанке.

Или про еду на рабочем месте. Ну человеческий фактор, человек голодный сидел, а значит, злой! Поела бы, успокоилась, стала добрее, и всем было бы приятней! А то из-за пустяка одного, совсем ерундового взяли, написали статью, и человека возможно вообще уволить могут! Пусть бы автор отзыва представила, что ее уволили за то, что она поела.

Эх, надо добрее быть, товарищи. Тем более банки и правда гораздо меньшее из бюрократических зол. Я бы почитал отзывы на районные поликлиники, исполкомы, министерства и инспекции.

Белагропромбанку отдельное спасибо, мой специалист, которая помогает вести счета и терпит меня за то, что я не умею пользоваться интернет-банками всеми - просто золото. Я за это ее ценю и уважаю.

Сергей В.
laurynienka 24/10/2016 22:50
Администратор: То что в банках обслуживание на порядок лучше чем в поликлинниках и т.д. это точно