Если деньги не радуют - значит они не ваши
Антонио Миканис

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Быстрый обмен в ярком офисе с мини-устройством электронной очереди

Быстрый обмен в ярком офисе с мини-устройством электронной очереди

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
979

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы исследуем качество обслуживания в белорусских банках.  Сегодня мы отправимся в отделение «На Рокоссовского» Альфа-Банка, чтобы купить 5 долларов. Этот банковский офис расположен по адресу — Минск, проспект Рокоссовского, 80.
 
Его, кстати, легко найти по ярким вывескам на здании.
 
 
Первое, на  что обращаешь внимание, попав в это отделение Альфа-Банка — «миниатюрное» устройство электронной очереди. Очень необычно и удобно.
 
 
Сам офис небольшой, но выглядит современно и ухоженно.
 
 
По периметру стоят красные мягкие диваны для клиентов и кулер с прохладной водой, а для детей в офисе организован отдельный детский уголок. 
 

Табло с курсами валют легко заметить,  оно располагается на стене около кассы.
 
 
Курсы валют в отделении совпали с курсами на сайте.
 
 
Передо мной в кассу почти не было очереди, поэтому к специалисту я попала быстро.
 
  
— Здравствуйте. Я хочу купить 5 долларов, — сказала я.
 
— 10 рублей 8 копеек, — ответила кассир.
 
Обмен не затянулся, девушка лишь попросила у меня копейки и быстро выдала валюту.
 

Личное мнение корреспондента
 
Обмен прошёл быстро, без долгого ожидания в очередях. Современный, красивый и чистый офис мне понравился. Мягкие диваны, кулер с водой, детский уголок и вежливое обслуживание—   в Альфа-Банке есть всё, что нужно для удобства клиентов.
 
Итог визита — 27 баллов из 36 возможных

Критерии оценки в конкурсе Альфа-Банк
Визит в банк Качество MAX 10 4
Время ожидания у обменника  0 баллов – свыше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Скорость обмена валюты 0 баллов – свыше 2 минут 5
3 балла – 2 минуты
5 баллов – до 1 минуты
Удобства
Удобство обслуживания  • хорошо ли видны курсы валют в обменнике (шрифт, расположены на видном месте) – 4 балла MAX 26 4
• виден ли сотрудник банка (раскрытые жалюзи) – 3 балла 3
• виден ли экран счетной машинки – 2 балла 2
• хорошо ли слышно сотрудника – 3 балла 3
Отношение персонала  • сотрудник банка поздоровался – 3 балла 0
• сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
• уточнил ли кассир, какими купюрами вы хотите получить деньги – 5 баллов 0
• сотрудник банка попрощался – 3 балла 3
MAX 36 27

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет