Бизнес — это искусство извлекать деньги из чужого кармана, не прибегая к насилию
Макс Амстердам 


 



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Бухгалтеры настраивают белорусов против банков, и как искали «загадочный» лоток в банкомате? Что пишут наши читатели

Бухгалтеры настраивают белорусов против банков, и как искали «загадочный» лоток в банкомате? Что пишут наши читатели

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4007

Где клиента попросили самостоятельно найти компанию, зачем-то перечислившую ему чужие алименты? Из-за какой детской игры яростно поспорили читатель и банк? Где студенты целой оравой перешли дорогу клиенту? К чему приводит переизбыток компьютерных программ в банковском офисе? Может ли «призрак» банковской карты списать с вас деньги?
 
 В данной статье мы не ставим себе цель очернить белорусские банки. Только показать объективную картину клиентских отзывов за последние дни, которая позволит банкам улучшить свой сервис, обратить внимание на имеющиеся недочеты. Кстати, как вы увидите в статье, неправы бывают не только банки, но и клиенты!

Орфография и пунктуация наших читателей в отзывах тщательно сохранены. 
 
«Идите туда, где вы ее взяли!»
 
Так художественно могут послать клиента в белорусском банке? По крайней мере, об этом пишет наша читательница:

— При оформлении рассрочки в 5 элементе мне была выдана карта "Черепаха". 13 сентября я решила её закрыть, для этого я обратилась сначала в контактный центр, там меня направили в отделение, которое находится в г. Слоним ул. Первомайская 15, там сотрудница просто мне ответила "Идите туда, где вы её взяли!"

В тот же день я обратилась к специалистам ВТБ банка в 5 элемент, там я написала заявление, и мне было сказано, что карта будет закрыта в течение 10 дней, сегодня 27 сентября я позвонила в контактный цент ВТБ банка, что бы узнать закрыли ли мне карту, на что мне специалист объяснил, что заявление на закрытие ещё не поступило в банк, и порекомендовал мне подойти и уточнить в 5 элемент, точно ли они его отправили, я сходила, и там мне сказали, что копия заявления была уже давно отправлена в банк, я снова позвонила в контактный центр, объяснила всю ситуацию.

Но ничего не добилась!!! Я просто не знаю, к кому обратиться и как мне закрыть эту карту.

Прошло уже 17 дней, а моё заявление, которое должны были рассмотреть в течение 10 календарных дней, рассматривать никто даже не начинал!!!!

 
Банк ответил:

— Сожалеем, что Вы не смогли оперативно решить вопрос по закрытию карточки. Чтобы можно было разобраться в ситуации, просим сообщить на электронный адрес [email protected] Ваши Ф.И.О., дату рождения, номер телефона, с которого Вы звонили в банк.
 
«Я не знаю, как отправить заявку!»
 
Нет, это не клиент-первоклассник не может воспользоваться мобильным банком и обращается за помощью, а работник банка говорит своему клиенту:

— Я являюсь зарплатным клиентом данного банка. И очень сожалею, прям очень, и мне стыдно. Во всех банках обслуживают, а свой родной всегда отказывает.

Сейчас была ситуация просто нонсенс, жесть. Получил предварительное одобрение на смарт карту, поехал оформлять на Лобанка. «Специалист» просидела 25 минут и в итоге сказала: «Я не знаю, как отправить заявку».

Не знаю, Карл. Как такое может быть, кто у вас работает вообще?


Банк ответил:

— Выражаем глубокое сожаление по поводу оставшегося у Вас негативного впечатления от обслуживания в офисе Банка, расположенного по адресу ул. Лобанка, 22. Банк ежедневно стремится к повышению качества обслуживания Клиентов и благодарит Вас за оставленный отзыв, вследствие чего улучшается качество работы нашего Банка. Для проведения разбирательства просим Вас сообщить контактные данные (ФИО, дату обращения в офис, номер контактного телефона) на электронный адрес…

Относительно Вашего обращения о выдаче кредита хотели бы отметить, что Банк осуществляет проверку по предварительной заявке на основании предоставленных Заявителем сведений. После проведения установленных процедур проверки по предварительной заявке Банк предлагает Клиентам обращаться для подачи необходимых документов для рассмотрения возможности выдачи кредита непосредственно в офис Банка.

Предварительная заявка не гарантирует выдачу кредита. Выдача кредита осуществляется Банком только после проведения проверки предоставленных Заявителем документов и всех необходимых сведений о Заявителе, а также принятия уполномоченным органом Банка положительного решения о выдаче кредита.
 
Клиент жалуется на призрак банковской карты
 
Наша читательница закрыла карточку, но ее попросили и в дальнейшем «оплачивать» ее обслуживание:

— 01.09.2019 по карте попыталось пройти списание за смс-оповещение. Карту и счет закрыла 27.08.2019. При закрытии операционист настояла на необходимости снятия с карты незначительного остатка (0,42 рубля) и сообщила, что плата за смс-оповещение взиматься больше НЕ БУДЕТ.

Вопрос:
1) почему с закрытой карты списываются суммы?
2) почему операционист не в курсе механизма оплаты комиссий?
3) как мне оплатить эту комиссию, если карт-счет уже закрыт? Буду благодарна за ответы.

Банк пообещал разобраться. Судя по «тишине», решение все-таки найдено.
 
Ну, не верят белорусские бухгалтерии распечаткам из интернет-банка!
 
Подобные отзывы появляются с печальной периодичностью. В них клиенты жалуются на банки, которые, в принципе, не имеют отношения к откровенно порочной и извращенной практике некоторых белорусских бухгалтеров требовать ПЕЧАТЬ НА РАСПЕЧАТКЕ ЧЕКА ИЗ ИНТЕРНЕТ-БАНКА.

В очередной раз на эту ситуацию пожаловался клиент Беларусбанка:

— Оплатив обучение дочери через ЕРИП, распечатал чек о платеже и понес в бухгалтерию по месту работы — потребовали синюю печать на чеке Интернет-банкинга (дабы удостоверится, что это не подделка) — понятное дело.

В отделении банка а/г Самохваловичи заверить чек отказались. В отделении банка г.Фаниполь согласились, но при предоставлении паспорта. Это конечно не проблема, но не взял я паспорт с собой, да и, когда я приношу деньги на оплату коммунальных или за мобильный телефон, паспорта никто не спрашивает, а печать на чеке ставят.

Получается, что банк не верит собственной расчетной системе? Придется видимо платить наличными в кассу или в другой банк.

Банк ответил:

— Представляемый поставщику услуги карт-чек, сформированный в системе Интернет-банкинг, не требует дополнительного заверения печатью банка. Карт-чеки, формируемые при совершении операций с использованием услуги Интернет-банкинг ОАО "АСБ Беларусбанк", содержат все обязательные реквизиты, установленные Инструкцией о порядке совершения операций с банковскими платежными карточками, утвержденной постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 18.01.2013 №34.

Иных требований к оформлению карт-чеков, сформированных при совершении операций с использованием услуг дистанционного банковского обслуживания, Инструкцией №34 не предъявляется. То есть бухгалтерия по месту Вашей работы обязана принять этот платежный документ.
Кстати, в защиту Беларусбанка и чеков из интернет-банка выступили и другие читатели. Что можно сказать? Наивные! Что выше: белорусский Закон или рядовой бухгалтер?
 
Как банк и клиент поспорили из-за детской игры
 
Что для одного просто куча предметов, для другого — произведение искусства. Примерно такая же ситуация и с детскими игрушками. Слово читателю:

— Нас с женой поразил полученный ко дню рождения ребенка подарок от банка по акционной программе "Расти большой". Набор деревянных прямоугольных кусков, типа кубиков, положенных в просто коробку без всяких опознавательных знаков.

Это, конечно, что-то, ребенку даже не показали, чтобы не расстроился от такого "подарка", ему 9 лет, и строить из деревянных палочек — думаю, будет совсем не интересно, да и мне не составит на работе такого добра настругать за полчаса.

Мы понимаем, что банк не может позволить себе делать дорогие подарки, но это выше моего понимания, он не стоит даже потраченных денег на проезд общественным транспортом до банка и домой)
 

Банк, в частности, ответил:

— В период с 1 июня 2019 года по 31 мая 2020 года в качестве подарков ко Дню рождения участников ДСП в возрасте от 7 до 11 лет включительно используется настольная игра «Башня» с логотипом Банка.
 
Игра «Башня» или «Дженга» – это развлечение для всей семьи и компании друзей. Вам предстоит сначала построить высокую башню из деревянных брусков, а затем, путем их перемещения из основы на самый верх, сделать постройку еще выше. Игра прекрасно развивает моторику: не так сложно вытащить брусок снизу или из середины башни, как потом поставить его на верхушку, чтобы рука не дрогнула и Ваше строение не развалилось. Проигрывает тот, на чьем ходу развалилась башня. Шанс на победу увеличится, если игрок сохранит спокойствие и сумеет действовать точно и аккуратно.

Игра преисполнена яркими эмоциями, но в то же время помогает научиться концентрироваться на определенной цели, поэтому Банк счел возможным включить ее в перечень подарков для участников ДСП.
Обращаем Ваше внимание, что в дальнейшем перечень подарков может меняться.
Другие читатели пояснили:

— Это настольная игра, Дженга. Кладете 3 дощечки, сверху на них другой стороной еще 3 дощечки, и, таким образом, получается башня. Суть игры — вынимать по одной дощечке, поочередно. Проигравший игрок тот, на котором башня разрушается. Такая игра стоит от 20 рублей.
 
Ох, уж эти студенты!
 
Читатель жалуется на студентов БГУ, которые не дают другим клиентам… обслуживаться в банке:

— В 18-10 10 сентября 2019 г. обратился в отделение "Белинвестбанк" возле вокзала "Минск-Пасс" по улице Бобруйская, 9 для закрытия счета, на который организация перечисляла зарплату.

Благо, я месяц назад уволился оттуда, и карточка мне этого банк уже не нужна. Стояла толпа из студентов БГУ, которые открывали карт-счета для зачисления стипендий. Разумеется, закрыть счёт не удалось.

Милая девушка, работающая в окне, сказала, что если остаток по счету нулевой, то после истечения срока действия карточки, счет автоматически аннулируют.

Возник вопрос: "Почему по зарплатным проектам не отправить специалиста в БГУ и там оформить карточки?" Благо сейчас карточки выдаются безыменные и сразу. Такая карта этого банка и у меня. Выдали сразу при заключении договора на открытие счета. Это позволило бы не создавать очереди, хотя очереди электронные я взял талон В718, но к специалисту не попал, банк закрылся в 18-45.

Зачем выдавать талон на очередь, если выполнить услугу невозможно?

Банк ответил:

—  Обращаем Ваше внимание на то, что многофункциональная, интеллектуальная, идентификационная студенческая карточка, является не только платежным инструментом, но и электронным пропуском и читательским билетом.

Карточка имеет индивидуальный дизайн с указанием названия университета, факультета, фамилии и имени держателя, фотографии держателя, адреса электронной почты держателя.

Организована выдача студенческих карточек централизовано в университете, а для тех студентов, которые не смогли получить карточку в университете, выдача карточек осуществляется в подразделении Банка. Для выдачи карточек требуется время, поэтому не всегда предоставляется возможным избежать наличия очереди.

Мы сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся, что это не повлияет на дальнейшее сотрудничество и Ваше мнение о банке в целом.
 
Обманывать-то зачем?
 
Странный ответ дала работник подразделения банка, в котором читательница клала деньги на карточку, но часть суммы куда-то «исчезла»:

— 12.09 .19 примерно в 10.33 я пришла в отделение банка г. Гродно, ул. Соломовой 137, чтобы положить деньги на карточку. Ложила деньги я через аппарат, не через кассу, т.к. надо было, чтоб они сразу появились на карточке. Если через кассу ложишь, то они в течение часа только доходят. 150 рублей зачислилось, а 20 рублей нет, аппарат выбил ошибку.

Сотрудница банка напечатала заявление, я его подписала, заверила меня, что в течение дня данный вопрос решится, и деньги эти падают в какой-то специальный лоток. Их достанут и положат мне на карточку.

Сегодня 26.09 деньги мои мне никто не вернул, со мной никто не связывался.

Что это за отношение такое, где мои деньги? Сумма хоть и небольшая, но почему я должна их кому-то дарить. Я часто ложу валюту на карту, а если бы 100 долларов съел аппарат и притом последние деньги это может были бы.

 Вот что, в частности, ответил банк:

— При оформлении заявления на возврат денежных средств в отделении банка, сотрудник, который Вас обслуживал, проинформировал Вас о максимальных сроках рассмотрения заявлений - до 30 дней. К сожалению, сотрудник, также, озвучила частные случаи, когда возврат клиентам производился в течение нескольких дней.

Для ускорения рассмотрения Вашего заявления сотрудник позвонила в центральный офис с просьбой ускорить процесс рассмотрения.

Однако, ввиду того, что для возврата денежных средств по неуспешной операции необходимо провести служебное расследование, которое включает в себя ряд действий со стороны сотрудников банка, требующих временных и человеческих ресурсов: выезд бригады инкассаторов к устройству, непосредственно инкассация с проверкой механизма устройства, доставка выгруженных кассет ПСТ в банк для дальнейшего пересчета и учета по счетам бухгалтерского учета, анализ учетных систем и электронного журнала работы ПСТ.

Таким образом, зачисление денежных средств по неуспешной операции, проведенной в ПСТ, не может быть произведено немедленно.
 
В банке клиенту предложили самому найти юрлицо, которое ошибочно перечислило ему чужие алименты!
 
Если бы мы жили не в Беларуси, а в каких-нибудь США, то по этому отзыву ушлые продюсеры уже давно бы снимали сериал. А пока что нам остается только читать отзыв и стараться не упасть со стула от прочитанного:

— Нет слов, чтобы выразить моё возмущение работой банка. 09.09.2019г. обнаруживаю на своей карте зачисленные денежные средства, которые мне не принадлежат, в назначении платежа указан номер не моего карт-счета и совсем чужая фамилия. Обращаюсь к сотруднику банка в отделении г.Минска на ул. Мележа,1.

Обещают разобраться и перезвонить. Тишина. Звоню в сервисную службу через пару дней, 20 минут жду соединения с оператором, обещают снова разобраться и перезвонить. Опять тишина. Снова иду в отделение банка и прошу списать средства на счет до выяснения обстоятельств, так как не хочу, чтобы они находились на моей карте, в ответ слышу, что такого счета в банке нет.
 
Проработала около 20 лет в банках, просто в шоке от такого ответа. Написала заявление, что прошу списать с моей карты неверно зачисленные денежные средства на мой карт-счет (а там алименты, которые кто-то ждет), опять тишина.

Специалист предложила самой найти юр.лицо, которое неверно указало мой номер карт-счета для зачисления этих денег.

Я в шоке. Вынуждена постоянно контролировать, чтобы не потратить эти средства, когда их спишут — непонятно.

Работой банка недовольна, если бы это была не зарплатная карта, то перешла бы с удовольствием в другой банк. Сегодня 19.09.2019г. деньги до сих пор на моей карте.

Банк ответил:

— Прежде всего, благодарим Вас за предоставление обратной связи по зачислению на Ваш счет денежных средств и приносим извинения за длительное решение вопроса.

20.09 средства были списаны с Вашего счета, удержанная комиссия возвращена на карточку.

Дополнительно проведем беседу по вопросу качества консультации со специалистами отделения, в которое Вы обращались для написания заявления, во избежание неудобств клиентов в будущем.

Надеемся, Ваше мнение о нашей работе все же изменится в лучшую сторону :)

Хотите оставить отзыв о работе белорусского банка: похвалить его сотрудников или пожаловаться? Это можно сделать вот здесь, нажав на зеленую кнопку «Оставить отзыв». А мы ваш отзыв обязательно опубликуем, и банк вам ответит.
 
Хотите поделиться своим финансовым опытом, дать советы по правильному обращению с деньгами, высказать свое мнение по поводу банков или организации бизнеса? Присылайте материалы на адрес [email protected]. Самые интересные мы опубликуем


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Другие новости