InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БТА Банк. Ребрендинг не повлияет на качество

БТА Банк. Ребрендинг не повлияет на качество

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3415

Продолжаем исследовать работу наших банков в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся за платежной карточкой в БТА Банк, который, как известно, в ближайшем будущем будет переименован, и постараемся узнать —  влияет  ли как-нибудь приближающееся переименование на банк и его клиентов :)
 
Чтобы не искать информацию о карточках банка в интернете, сначала обратимся за консультацией в контакт-центр:
 
— Добрый день, Максим, слушаю вас, — поздоровался со мной сотрудник БТА Банка.
 
— Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, я хотел бы карточку оформить. Какие варианты у вас есть?
 
— А в какой валюте вы хотели бы оформить карточку?
 
— В белорусских рублях.
 
— Есть следующие варианты: Белкарт Премиум, Visa Classic и Visa Gold.
 
— А в чем их отличие?
 
Специалист пояснил, что карточки системы Белкарт действуют только на территории Беларуси, а карточки системы Visa — международные.
 
— А сориентируйте по стоимости, — попросил я.
 
— Белкарт Премиум — 3 рубля 99 копеек, Visa Classic — 8 рублей 99 копеек, Visa Gold — 25 рублей 99 копеек.
 
— Я понял. Скажите, а дополнительно оформляется интернет - банкинг?
 
— Да, интернет - банкинг оформляется бесплатно. Также есть возможность подключения СМС - оповещения. Карточки системы Visa оформляются сроком на 3 года. Плата единовременна.
 
— Все карточки на 3 года или только Visa?
 
— Нет. Белкарт оформляется на 2 года.
 
— Скажите, а СМС оповещение платная услуга?
 
— Да.
 
— И сколько стоит.
 
— 99 копеек в месяц.
 
— А есть ли у вас мобильный банкинг? Или какое-нибудь мобильное приложение, с которого можно будет оплачивать услуги?
 
— Да. Есть мобильное приложение. Оно платное.
 
— И сколько оно стоит?
 
Специалист пояснил, что стоимость зависит от времени пользования. За один месяц стоимость составит 1 рубль 40 копеек, за 3 месяца — 3 рубля 78 копеек, за 1 год — 12 рублей 60 копеек.
 
— Подскажите, а в каких банкоматах можно снимать деньги без комиссии?
 
— Без комиссии только в наших банкоматах. В банкоматах банковского процессингового центра, в который входят банки: Беларусбанк, БПС-Сбербанк, Белагропромбанк и другие — комиссия будет 1,5% от суммы, или минимум 3 рубля. В других банкоматах комиссия составит 2%, или минимум 3 рубля.
 
— Скажите, а сколько карточка готовится по времени?
 
— В течение 3 дней будет готова.
 
В целом я остался доволен полнотой информации, полученной от специалиста контакт - центра. 
 
После того, как я получил консультацию специалиста контакт - центра, я уточнил информацию о работе отделений банка в  Минске. Ближайшим отделением БТА Банка оказался Головной офис банка по адресу — ул. В.Хоружей, 20-2.
 
БТА Банк. Карточку делали 7 дней вместо обещанных 3
Головной офис БТА Банка в Минске
 
К сожалению, я звонил в конце рабочего дня, и офис уже закрывался. Поэтому за карточкой я отправился на следующий день.
 
Не заметить головной офис БТА Банка очень тяжело — на здании красуется огромная вывеска. Внутри банк оказался стильно и красиво оформленным. Сразу у входа располагается консультант, здесь же стоит устройство электронной очереди. Далее — операционный зал, в который мне было  нужно пройти.
 
Ждать своей очереди к экономисту пришлось не долго.
 
— Здравствуйте, — поздоровалась специалист.  
 
— Здравствуйте. Я хотел бы карточку оформить. Какие у вас есть варианты?
 
Девушка рассказала, что есть международные карточки системы Visa и карточки системы Белкарт, которыми можно рассчитываться только в Беларуси, описала преимущества каждой карточки и сориентировала по их стоимости и сроках обслуживания. Информация полностью совпадала с той, которую я получил в контакт - центре.
 
Я не собираюсь в ближайшее время за границу, и поэтому  решил оформить карточку системы Белкарт и подключить к ней интернет—банкинг (тем более что в БТА Банке он подключается бесплатно).
 
БТА Банк. Карточку делали 7 дней вместо обещанных 3
Операционно-кассовый зал Головного офиса БТА Банка
 
Девушка дала мне заполнить заявление на карточку. Заявление довольно простое и недлинное. И после того, как я заполнил форму документа, экономист приступила к оформлению карточки.
 
— Скажите, а когда будет готова карточка? — спросил я.
 
— Во вторник будет готова. Как только карточка будет готова вам придет СМС - оповещение.
 
Получить карточку можно по месту оформления. Для получения вам необходимо будет принести с собой ПАСПОРТ.
 
Информация полностью совпадала с полученной в контакт - центре. Я где-то слышал, что БТА Банк планируют переименовывать, поэтому не мог не поинтересоваться у специалиста.
 
— Скажите, я где-то слышал, что у вас банк переименовываться будет. А когда это произойдет?
 
— Да. Мы являемся дочерним банком Казкоммерцбанка, и планируется переименование, но когда, пока не известно. Скорее всего, в ближайшие месяцы.
 
— Скажите, а на работу карточек это как-то повлияет?
 
— Нет. На работу карточек это никак не повлияет. Просто в договорах будет прописано, что БТА Банк «приравнивается» к новому названию.
 
На оформление договора и оплату за  оформление ушло около 15 минут. После того, как я заплатил за карточку, экономист еще раз напомнила, что мне придет СМС о готовности карточки, после чего я могу придти в офис с ПАСПОРТОМ и забрать ее.
 
— Спасибо. До свидания.
 
— До свидания.
 
БТА Банк. Карточку делали 7 дней вместо обещанных 3
У входа в Головной офис БТА Банка
 
В тот же день, когда мне пришла СМС о готовности карточки,  я поехал в банк. Дело было ближе к вечеру. Людей в банке оказалось немного, и своей очереди я ждал меньше минуты.
 
— Здравствуйте,  — поздоровалась специалист.
 
— Здравствуйте. Я за карточкой пришел.
 
— Хорошо. Ваш паспорт, пожалуйста.
 
Девушка быстро нашла мою карточку. Еще раз рассказала, что без комиссии можно снимать деньги только в банкоматах БТА Банка (и даже распечатала перечень этих банкоматов!), что интернет - банкинг подключен и объяснила, как им пользоваться. 
 
— Ваша карточка будет активна, как только вы совершите какую - либо операцию с подтверждением ПИН-кода. Скажите, у вас еще остались какие-нибудь вопросы?
 
— Нет. Спасибо. До свидания.
 
— До свидания. Обращайтесь к нам еще.
 
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии  — 20 секунд — 5 баллов. 

 Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов: 
  • предложили варианты карточек — 1 балл
  • уточнили стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
Время ожидания в очередях в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу  —  8 минут —  3,5 балла.

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 27 минут — 3,5 балла.  
 
Скорость выпуска карты — 3 дня — 3 балла. 

Полнота информации — 11 баллов. Озвучили: 
  • платежная система (объяснение)— 1
  • есть БЕЛКАРТ — да, Белкарт Премиум — 2 балла.
  • сроки изготовления — 1
  • стоимость изготовления — 1
  • стоимость обслуживания — 1
  • локальная или международная рассказали — 1
  • о комиссии за снятие в банках и банкоматах рассказали — 1
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — да — 1 балл
  • о процессе подключения ИБ  и  МБ рассказали — 1балл
  • стоимость ИБ и МБ озвучили  — 1балл
 
Удобства: 
 
Удобство получения — о готовности карты банк известил по телефону — 5 баллов.
 
 Удобство обслуживания — 4 балла:  
  • ремонт в помещении сделан— 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной очереди есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды у специалиста был — 1 балл
 
Отношение персонала — 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
  
Итог визита в Головной офис БТА Банка в Минске — 45 баллов из 50 возможных
 


Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»

В контакт-центре узнаем, существует ли возможность оформить карту в интересующем нас отделении банка. Но предварительно не записываемся — приходим в общем порядке.

Оформлять можно, как дебетовую, так и сберегательную карточку.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 3,5 минут
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла
 
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)
Шкала
1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)
 Шкала:
1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  11  баллов)

•    платежная система (объяснение) — 1
•    предложили ли БЕЛКАРТ — 2
•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    локальная или международная — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения:  

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл

Отношение персонала (максимум 5 баллов):
•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 50 баллов.
 
Редакция Infobank.by приглашает Вас принять участие в проекте «Потребительский опыт» в качестве корреспондента. Если Вас заинтересовало наше предложение, звоните по телефону +375 (17) 256-17-70, +375 (29) 662-05-69


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…