Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БТА Банк: без проблем, но молча

БТА Банк: без проблем, но молча

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2812

Корреспонденты проекта «Потребительский опыт» продолжают оплачивать свои мобильные в белорусских банках. Сегодня наш гомельский журналист направится в ЦБУ «Гомельская дирекция» БТА Банка…
Этот офис располагается на первом этаже углового жилого дома на проспекте Ленина, 26, в той его части, которая выходит на улицу Карповича. Здание недавно отремонтировано.

Красно-зеленая вывеска банка видна издалека. Что интересно, рядом располагается еще и офис  МТБанка.
 
ЦБУ «Гомельская дирекция» БТА Банка,  Гомель, пр-т Ленина, 26
 
Вторник, 2 февраля, 14:12
 
Поднимаюсь по ступенькам и сразу попадаю в небольшой зал со светлыми стенами кремового цвета. Слева, прямо у входа, — банкомат. В глубине холла, у противоположной стены, — небольшой  кожаный диванчик для посетителей.

Над ним — яркий красно-зеленый логотип банка. На соседней стене — такого же цвета информационный стенд.   А в углу, по правой стороне, — 2 кассы без кабинок.

В  момент моего визита работала только одна из них, и в ней обслуживали посетителя. Я обратила внимание, что на стеклах касс, среди всевозможных наклеек, есть и логотипы  мобильных операторов,  предоставляющих услуги связи в нашей стране.
 
Сразу видно, какие платежи принимаются в банке :)
 
Я написала на листочке у закрытого кассового окошка данные для оплаты. Тем временем, соседняя касса освободилась, я поздоровалась с кассиром и сказала, что хочу оплатить мобильную связь. Заодно поинтересовалась, как можно оплатить — карточкой или наличными.

Если карточкой, тогда с комиссией, —  ответила девушка.

Я предпочла наличные. Подала кассиру листок, где был указан оператор связи, номер телефона, фамилия и имя его владельца и назвала сумму для оплаты.

Пока девушка проводила платеж, я обратила внимание, что у специалиста  — темно - салатовый корпоративный галстук.

Через минуту мне молча протянули квитанцию. Я проверила номер телефона, поблагодарила, попрощалась и отошла от кассы, ничего не услышав в ответ. 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — 1 минута — 5 баллов.

Скорость оплаты — 2 минуты — 5 баллов.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3 балла: 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет  — 0 баллов
  • отдельные кабинки есть — 0 баллов
  • консультанта нет — 0 баллов
  • корпоративной форма и бейджик у сотрудника есть — 1 балл

Удобство оплаты — 4 балла:
  • достаточно указать номер мобильного, оператора и фамилию — 2 балла
  • можно рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно рассчитаться с помощью карточки (с комиссией) — 1 балл
Отношение персонала  4 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка не попрощался — 0 баллов
Итог визита в ЦБУ «Гомельская дирекция» БТА Банка — 21 балл из 25 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты:

Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов): 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла):
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет