Берегите пенсы, а уж фунты сами себя сберегут, - эта пословица так же справедлива для формирования личности, как и для накопления капитала
Бернард Шоу

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БСБ Банк: 15 минут в очереди — это все-таки перебор

БСБ Банк: 15 минут в очереди — это все-таки перебор

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4069

13 января я позвонила в Контакт-центр БСБ Банка по номеру — 306-20-40, чтобы узнать о денежных переводах, осуществляемых банком.

Поздоровавшись, девушка - сотрудник банка уточнила — какой именно перевод меня интересует. Я рассказала, что у меня есть только ФИО получателя, страна проживания и город. После этого мне предложили  Western Union.

Затем девушка рассказала, что перевод может быть срочным или 12-часовым, в российских рублях или в долларах США.

Срочный перевод можно получить практически сразу, 12-часовой по истечении 12 часов с момента отправки. По стоимости срочный перевод будет дороже.

Девушка попросила назвать сумму и рассчитала комиссию для обоих вариантов. Для отправки перевода необходим паспорт, нужно знать ФИО получателя, страну и город его проживания.  Отправителю выдаётся контрольный номер из 10 цифр, его необходимо передать получателю.

В конце беседы девушка уточнила,  есть ли у меня ещё вопросы и, получив отрицательный ответ, попрощалась со мной.
 
Отделение № 9 БСБ Банка
 
15 января я отправилась в Отделение № 9 БСБ Банка, расположенное по адресу — Минск, улица Я.Купалы, 25.

Отделение банка находится на первом этаже, в здании отеля «Журавинка». Войдя внутрь, я увидела просторный холл.
 
Просторный холл
 
Напротив входа — стойка администратора, слева — устройство электронной очереди, рядом с ним дверь в операционно-кассовый зал.

В холле на стене висит информационный стенд  фирменного красного цвета и стоят кресла для клиентов.
 
Стенд с «гербами»
 
Стена между холлом и операционным залом — прозрачная, поэтому можно увидеть, как работают специалисты.  В этом же зале находятся 5 касс, каждая с отдельной кабинкой.
 
За прозрачной стеной
 
В 15:14 я взяла талон — «Платёжные карты, переводы» — и присела в кресло в ожидании своей очереди. Ждать мне пришлось минут 15, после чего меня вызвали к специалисту.

Поздоровавшись, я сказала, что хочу сделать денежный перевод.

Уточнив ФИО получателя и сумму, девушка назвала размер комиссии за срочный и 12-часовой перевод. Я сказала, что хочу отправить 12-часовой.

После этого сотрудник БСБ Банка начала оформлять перевод в программе и уточнила мой контактный номер.

Оформив перевод и распечатав документы, девушка попросила проверить данные и расписаться, а затем направила меня в кассу для оплаты.

Внеся оплату, я вернулась к специалист. Она отдала мне документы и подчеркнула контрольный номер, который нужно сообщить получателю.

Попрощавшись с  девушкой, я покинула отделение.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линиименьше 30 секунд — 5 баллов.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 4 балла:
  • предложили варианты перевода (срочный или 12-часовой Western Union) — 1 балл
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • не рассказали куда обращаться — 0 баллов
  • были вежливы — 2 балла
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — в кассу ждать не пришлось, а вот к специалисту вызвали только через 15 минут — 2 балла.

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) — 15 минут — 3 балла.

Полнота информации3,5 балла:
 
Назвали и рассказали:
 
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю, не рассказали — 0 баллов
  • что нужно иметь получателю при себе (сказали только о контрольном номере, про паспорт не сказали) — 0,5 балла
  • предложили самый выгодный перевод — 1 балл
Удобства

Удобство обслуживания — 5 баллов:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройство электронной  очереди есть — 1 балл
  •  консультант есть — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж (вместо бейджа в БСБ Банке — таблички на столе сотрудника с ФИО) — 1 балл
 
Отношение персонала 5 баллов:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Итог визита в Отделение № 9 БСБ Банка в Минске — 27,5 баллов из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:

Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов – 10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)
 
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла 

Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет