Берегите пенсы, а уж фунты сами себя сберегут, - эта пословица так же справедлива для формирования личности, как и для накопления капитала
Бернард Шоу

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БПС-Сбербанк: отправить деньги в Россию все-таки можно :)

БПС-Сбербанк: отправить деньги в Россию все-таки можно :)

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
20198

С вопросом, как осуществить быстрый  денежный перевод  в Россию, я обратилась в Контакт-центр БПС - Сбербанка. Там мне предоставили развернутую информацию обо всех видах переводов, которые предоставляет банк.

Мне больше всего подходили: «BLIZKO» и «Western Union». А обратиться я решила в ЦБУ № 703/3 БПС-Сбербанка, расположенное в Минске, по адресу — улица Гусовского,6.
 
ЦБУ № 703/3 БПС-Сбербанка
 
Я вошла и сразу попала в узкое длинное помещение, вдоль левой стены которого располагаются кассы. Справа — оконные проемы.

Операционно-кассовый зал оформлен скромно. На стенах стенды с информацией, на полу серовато-бежевая плитка. Есть инфокиоск, но нет устройства электронной очереди. Впрочем, в таком небольшом помещении оно бы смотрелось довольно «дико» :)  
 
Клиенты выстраиваются к кассам в порядке «живой» очереди :)
 
Как вы уже поняли, консультанта в зале тоже не было. Поэтому я прошла вдоль касс и у ближайшего специалиста в окошке поинтересовалась, к кому я могу обратиться по поводу перевода денежных средств. Меня направили к другому окошку.  

Там я объяснила, что мне необходимо совершить перевод в Россию и рассказала о валюте, которой у меня не было.

Название города, в который требовалось перевести деньги, было весьма «специфическим». Видимо поэтому, его поиск вызвал серьезные затруднения у специалиста. В принципе, как-нибудь на досуге попробуйте найти в списке слово «Рязань», написанное через букву «е» :) Ну, типа от слова «резать» :) Если не получится, рискните поменять «е» на «я»…

Закончив «игру в города», мы выяснили, что в городе, где живет адресат, можно получить только переводы «Колибри» и «Western Union».

Я остановилась на последнем из-за того, что комиссия с пересылаемой мной суммы оказалась в 2,5 раза меньше. По крайней мере, так утверждали в Контакт-центре, когда я им звонила.

Девушка в окошке объяснила, что на ее компьютере не установлена программа для отправки «Western Union» :( Поэтому специалист проконсультировалась насчет комиссии у коллеги.

Выяснилось, что насчет комиссии я права, а деньги можно будет получить уже через 12 часов. Для получения нужны будут паспорт и контрольный номер.

После этого, меня перенаправили в другую кассу, для осуществления перевода «Western Union».

Я передала кассиру свой паспорт и листок с ФИО получателя. Данные были написаны на латинице, как в паспорте.

После заполнения бумаг, мне выдали данные для перепроверки  и отправили в следующую кассу  (уже третью по счету!) для оплаты.
 
Обслуживание в кассе еще не говорит о том, что все пройдет быстро
 
К счастью, очередей к окошкам не было. Поэтому,  быстро всё оплатив, я с приходным ордером   вернулась к специалисту, оформлявшему перевод.

Она закончила процедуру перевода, вручила мне квитанцию, выделив контрольный номер, который  нужно сообщить получателю.

В отделении банка и трех кассах я провела 17 минут.
 
Оценка по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • озвучили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • девушка была очень вежлива — 2 балла
     
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — меньше 1 минуты — 5 баллов.

Время оформления (суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе) —  17 минут — 2 балла.

Полнота информации — 5 баллов:
 
  • озвучили стоимость перевода — 1 балл
  • озвучили скорость перевода — 1 балл
  • уточнили, куда обращаться получателю — 1 балл
  • уточнили, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили  самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства:
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • было очень чисто — 1 балл
  • нет устройства электронной очереди — 0 баллов
  • нет консультанта — 0 баллов
  • у всех специалистов корпоративные жилетки,  шейные платки и бейджики —  1 балл
 
Отношение персонала — 4 балла:
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен (снимаем 1 балл за девушку-кассира, которая не поздоровалась, только посмотрела внимательно и строго) — 2 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в ЦБУ № 703/3 БПС-Сбербанка в Минске — 29 баллов из 35 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Денежный перевод»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов) 

•    предложили ли варианты перевода — 1 балл 
•    огласили стоимость перевода — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов –  10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)

•    стоимость перевода — 1 балл
•    скорость перевода — 1 балл
•    куда обращаться получателю — 1 балл
•    что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
•    предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов)


•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    наличие консультанта — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов) 

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балла
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балла


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет