Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БПС - Сбербанк: идем в «советский» банк

БПС - Сбербанк: идем в «советский» банк

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
11905

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы пошли в БПС - Сбербанк. Почему туда? - могут спросить некоторые читатели.

На нашем сайте оставлен отзыв про отделение этого банка, расположенное в Минске, по адресу ул. Гусовкого, 6: «Есть на ул.Гусовского отделение бпс сбербанка, такое еще не заредизайненное - просто БПС… Вообще время работы отделения с 9.00 до 16.30 и обед с 13.30 до 14.30 выходные суббота и воскресенье… Короче все в лучших совейских традициях...»
[орфография и пунктуация автора сохранены - Infobank.by]

Журналистам Infobank.by и так трудно пройти мимо какого-нибудь банка, чтобы не заглянуть в него и не начать разбираться, а как же там все работает. А тут нам пишут, что в Минске есть целое отделение с «совейскими» традициями. Переведя слово «совейские», как «советские», мы решили обратиться в это чудо - отделение. И вот что из этого получилось…

Понедельник. 11.49

Внешне отделение, как отделение, разве что только елок вокруг много, но деревья ведь не банк высаживает. В десятке метров от банка достаточно вместительная стоянка, как раз за елками. Свободные места на ней есть.
 
БПС - Сбербанк, Центр банковских услуг №703/3
 
Идти от метро не так уж и удобно. Дорога займет минут 10 быстрым шагом, но пару раз придется перейти улицу по нерегулируемому переходу, а несколько метров, скорее всего, вы пройдете по территории, где нет асфальта. Плюс, надо хорошо знать маршрут. Заблудиться в этом районе Минска довольно просто.

Но вот я на месте. Захожу внутрь. Прямо напротив входа - милиционер. В дальнейшем он себя никак не проявит, но одно его присутствие сразу как-то сбивает с финансовых мыслей на философские. А зачем вообще в банке милиционер?

БПС - Сбербанк - первое финансово-кредитное учреждение, в котором я в рамках проекта столкнулся со стражем порядка.

В отделении никого нет. Работают два окошка. В одном - кассир. Во втором - специалист по работе с клиентами, который занимается депозитами и вопросами страхования. Подхожу к окошку - на стуле сидит сотрудница.

- Здравствуйте, а вклад разместить можно?

- Здравствуйте. Конечно можно. Вы себе уже что-то подобрали? - женщина встает.

- У вас есть депозит под 42-43%.

- «Пора сюрпризов»?

- Да.

- Скажите, пожалуйста, какую сумму вы хотите разместить?

Вообще все происходит стоя. Стул к окошку не поставишь. Но то, что сотрудница встала, как-то уравновешивает обстановку. Гораздо некомфортнее было бы, если бы она сидела.

Женщина подробно рассказывает про условия вклада: размеры процентной ставки по периодам (депозит предлагается разместить на 3 месяца),  капитализация, особенности частичного снятия, условия досрочного расторжения, возможность пополнения. Впервые мне рассказывают про доверенность на депозит и завещательное распоряжение. На всякий случай спрашиваю, как оформить доверенность на депозит - следует подробнейший рассказ. Правда, в самом Центре банковских услуг №703/3 доверенность не оформить:

- Доверенность у нас в банках оформляется. У нас - Кальварийская, 4а, Машерова, 80 - в любом крупном подразделении. Мы - удаленное рабочее место, мы вам эту услугу не предложим.

Вообще-то эта услуга по условиям конкурса и не нужна. Поэтому прошу рассчитать сумму дохода. Следует расчет. Также мне рассказывают, как будет расти доход, если вклад предусматривает капитализацию. Кстати, объясняют очень доступно и просто, даже ребенок поймет.

- Вы мне даете только паспорт, а я оформлю, - говорит сотрудница и садится на стул.

Идет оформление. Отделение, которое изначально казалось безлюдным, оживает. Люди практически непрерывно подходят к инфокиоску. У соседнего окошка, кассы,  выстраивается очередь из 5 человек.
 

Инфокиоск в углу отделения достаточно востребован
 
Обслуживание в кассе задерживает мужчина, поразительно напоминающий Верещагина из старого фильма «Белое солнце пустыни». Сначала он снимает проценты по депозиту, потом меняет их на доллары, а уже после этих операций вспоминает, что у него в кошельке есть гривны.

- Вы мне объясните с гривной, по какому курсу вы ее принимаете?

- Гривны у нас по 500 рублей.

- Так я вам их сдам, потому что у меня они пропадают, а у вас, может быть, сохраняться. Уже ж не поедем туда - там война.

- Так это ж временно.

- Кто вам сказал? Это надолго, - с какой-то тоской в голосе говорит клиент.

Сотрудница, оформлявшая мой депозит, протягивает мне приходный кассовый ордер, распечатанный на матричном принтере, и куда-то уходит. Через минуту она возвращается с договором, выведенным на лазерном принтере. Интересный подход.

Женщина еще раз, проходя по пунктам договора, рассказывает мне про вклад.

На процедуру оформления уходит 6 минут 34 секунды.

Подписываю договор и робко кошусь на очередь у кассы:

- Скажите, а мне теперь в этой очереди стоять?

- Нет, - улыбается сотрудница, оформлявшая депозит, и протягивает мои деньги, паспорт и договор в прорезь, соединяющую ее рабочее место с рабочим местом кассира. - Пока у вас деньги там будут брать, если вам не сложно, заполните, пожалуйста, может быть - у вас какое-то к нам есть замечание.

Мне предлагают оформить что-то вроде анкеты. Что написать «советскому» банку, в котором меня обслужили быстрее, чем где бы то ни было еще? Стул для клиентов они все равно не поставят. Пока я думаю, мне возвращают договор, ордер и паспорт. Деньги на счету. И я пишу: «Спасибо за вежливое и оперативное обслуживание». Добавить мне нечего.

 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
 
Время ожидания (до начала обслуживания): без ожидания - 10 баллов.

Скорость оформления: до 15  минут – 10 баллов.

Полнота предоставления информации – 9 баллов.  Рассказано про все условия депозита, дополнительно рассчитана сумма дохода.

Удобство обслуживания – 9 баллов. Дизайн помещения, конечно, суровый. Милиционер у входа, рабочее место которого «отъедает» хороший кусок пространства в отделении. Отсутствие «сидячих» мест. Стоит клиент - стоит сотрудник, который рассказывает ему про депозит. Экзотика.

Отнимать балл за «советский» дизайн как-то глупо. Мы отнимаем 1 балл за отсутствие стула.
 
Удобство предоставления информации – 10 баллов. Впервые у нас нет никаких претензий к оформлению и размеру договора.

Отношение персонала – 10  баллов.  В ЦБУ №703/3 БПС - Сбербанка обслужили максимально вежливо.
 
Итог визита в БПС - Сбербанк – 58 баллов из 59 возможных.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Да... а чего вы тогда не сняли по балу с Белагропромбанка и Беларусбанка за отсутствие стула? Когда вообще у кассира возле окошка стояли? Нехорошо господа... Как-то не любите вы банкиров, или как? ))
m-allisa 04/06/2014 21:05
Мне больше всего " нравится" объективность оценивания журналистов, Беларусбанку за стулья отняли баллы, здесь решили ничего не трогать!

Как Идея Банк так центральный офис, как некоторые остальные, так спальные районы!

Милости просим, Беларусбанк на Дзержинского 18!

Если смотреть на здание " с лица" то с правой стороны отделение, при входе в которое реально попадаешь в другое измерение! Отличный новый зал, просторный, ЕВРоуровень!

Также необъективность проекты " Потребительский опыт" в датах посещения! Есть понятие ( которое уверен вам знакомо) в пиковой нагрузке!
Wozdushny-sharik 31/03/2014 13:58
Администратор: Мы еще в самом начале :-) На каждый банк будет не одно посещение а гораздо больше, обязательно учтем и даты пиковой нагрузки.

Спасибо за ваш комментарий !
Субъективизм оценок по всем банкам прослеживается в разных вариациях, и да ладно. Допустимо.

Но вот к чему язвление, я так уловил, про матричный принтер?? Или все хочется видеть на лазерном?

Корешки-чеки и т.п. макулатура на лазерном принтере скорее вызовет недоумение. Посему удивляет удивление, так сказать, на эту тему.
barin.barin 04/03/2014 21:54
Да но вы не спросили возможно ли начисление процентов по вкладу на карточку банка и ВОЗМОЖНОСТЬ ЕЕ БЕСПЛАТНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ВЫДАЧИ???

Это у них кажись возможно если вы владелец карты этого банка !

И снять им за это балл. Обещали ведь учитывать в будущем ( почитайте комментарии по вкладу Идея банк) и где это ОБЕЩАНИЕ???
malafey 04/03/2014 21:12
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…