Кто не хочет уменьшения своего состояния, должен тратить не больше половины своего дохода; а кто желает приумножить его не более трети
Фрэнсис Бэкон



Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: Правила найдете в интернете

БНБ-Банк: Правила найдете в интернете

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4620

Любите ли открывать текущие счета, как это любим делать мы?
 
Поначалу казалось, что эта простая операция единообразно скучна и, совершив ее в одном банке, в другом уже не узнаешь ничего нового. Но это ошибочное мнение. На самом деле, каждый раз при открытии счета открываешь маленькую Америку и получаешь порцию свежих впечатлений.
 
В  рамках проекта «Потребительский опыт» мы посетили ЦБУ № 12 одного из брестских «новоселов» — БНБ-Банка, расположившегося в новом доме-квартале по адресу ул. Маяковского 17/2.
 
Среда, 28 мая. 11 : 45
 
ЦБУ № 12 БНБ-Банка в Бресте
 
Перед входом установлены инфокиоск и банкомат. За тамбуром  прячется оранжевая комната с одной кассой и тремя столиками для индивидуального общения. Тип очереди — живая, стоящая.
 
Правда, наплыва клиентов незаметно, все специалисты свободны. Подсаживаюсь к ближайшему сотруднику, озвучиваю желание открыть текущий счет, интересуюсь, во сколько мне это обойдется. 
 
Девушка на некоторое время «зависает» в компьютере, затем сообщает, что счет открывается бесплатно, но при получении наличных с меня будут взиматься 5% от суммы. За использование денежных средств, скопившихся на счету, банк перечислит мне доход в размере 0,000001% годовых. Повторяю по буквам: одну миллионную процента!
 
Условия мне кажутся несколько «неправильными», но я соглашаюсь, предъявляю документ, удостоверяющий личность, и получаю на руки договор. Из текста узнаю, что условия размещения денежных средств на счету определяются некими Правилами пользования банковскими счетами, утвержденными решением Правления Банка.
 
Моя подпись послужит свидетельством, что я с правилами ознакомлен и обязуюсь их соблюдать. Собственно говоря, больше ничего в договоре и нет. Прочитав этот документ дважды, вслух замечаю, что в нем ничего не сказано о вознаграждениях банку, да и с Правила меня никто не удосужился познакомить.
 
В ответ узнаю, что всю информацию я могу найти на сайте банка. Да, но подписать бумаги я  должен сейчас?
 
Открывать счет мне уже расхотелось, но чувство долга и моральной ответственности перед сообществом потребителей требуют пройти всю процедуру до конца. Ставлю подпись и… тут новый сюрприз.
 
От имени банка договор должен подписать не специалист, а лично начальник ЦБУ. Стол начальника находится здесь же, в дальнем конце помещения, однако сам он вышел на улицу проветриться. Ждем. 
 
Когда начальник вернулся, он поставил свою  подпись.
 
Дома я первым делом полез в Интернет. Действительно, на сайте нашлись «Сборник платы (вознаграждений) за операции, осуществляемые банком», и пресловутые «Правила» - аж на семи страницах.
 
Из них, между прочим, я узнал, что банк имеет право без предупреждения расторгнуть договор со мной при отсутствии денежных средств на счете в течение трех месяцев. В других банках это, как правило, делается через год. Впрочем, в данном случае оно и к лучшему.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания – меньше 1  минуты — 10 баллов.
 
Скорость оформления – 12 минут — 3 балла.
 
Полнота информации2 балла.
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания – 8 баллов.
 
Удобство предоставленной информации — 8 баллов.
 
Отношение персонала – 10 баллов.
 
Итог  визита в ЦБУ №12 БНБ-Банка в Бресте: 41 балл из 54 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт», или как мы оцениваем открытие текущего счета:
Приходим в банк и просим открыть текущий счет, чтобы наши родственники и знакомые могли перечислять нам деньги в любое удобное для них время.
 
1. Время ожидания в очереди:

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления

Шкала
1 балл – 20 минут.
2 балла – 15 минут
3 балла – 12 минут
4 балла – 11 минут
5 баллов – 10 минут
6 баллов – 9 минут
7 баллов – 8 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 5 минут
10 баллов – до 3 минут
 
3. Полнота информации 

По баллу за каждое озвученное условие:

•       Комиссия за перечисление денег на счет
•       Комиссия за снятие денег
•       Дополнительные услуги

Интересуемся, как узнать - поступили ли деньги на счет (плюс 1 балл за ответ)
 
4. Удобства
 
Оценка по десятибалльной системе каждого из параметров, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (ремонт в помещении, дизайн, общая очередь или отдельные кабинки, наличие электронной очереди, ручки для подписи)
2. Удобство предоставленной информации (шрифт договора, количество листов, понятность договора).
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 54.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Согласен с предыдущим комментатором насчёт Правил. Не думаю что в договорах других банков были написаны полностью все условия работы с Банком. Как правило они не маленького объёма и написано всё в сухом канцелярском стиле, а договора и так редко кто читает.. Так что если к основному тексту договора добавить ещё и это, то многие чтение вообще не осилят, какое уж тут оформление за 5 минут..
artystiks 05/06/2014 09:13
будьте последовательны.. то жалуетесь, что вам никто не предложил современным способов оплаты типа Интернет-банкинга, а то сетуете что на информационных стендах уже никто не читает... а теперь уже и Интернет не подходит?
m-allisa 05/06/2014 00:18
Не соглашусь с автором поста и его оценками. Банк очень приятный и культурный, всегда с удовольствием захожу в отделение, и сразу решаю все свои вопросы. В Минске вообще сложно найти качественное обслуживание. А БНБ может этим похвастаться. Когда брали кредит на ремонт - "Оранжевая мечта", то менеджер персонально болел за нас - сумма была большая, могли и не выдать.
nadya.minsk 03/06/2014 10:35
Касательно "правил в интернете". Автор, а когда ты открывал счета в других банках, ты бумажный договор читал перед тем, как его подписать? Я сомневаюсь, если честно. Что-то мне думается, что лучше дома прочитать правила и осознанно открыть счет в конкретном банке. Вопрос для обсуждения :-)
bl1nk 03/06/2014 08:57