Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  БНБ-Банк: идем через полутемный холл

БНБ-Банк: идем через полутемный холл

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
4790

Как выяснили корреспонденты проекта «Потребительский опыт» в прошлые посещения белорусских банков, в большинстве финансово-кредитный учреждений не так уж сложно пополнить даже карточку другого человека.

На пути клиента в этом «простом» деле могут стать разве что очереди в кассу. На этот раз мы направились в ЦБУ №5 БНБ-Банка в Минске, расположенное на улице Максима Танка, 1а. Чем интересна эта часть столицы — в домах, стоящих четырехугольником между улицами Кальварийской и Танка аж 3 банковских офиса: БПС-Сбербанка, Франсабанка и, собственно говоря, БНБ-Банка, куда мы и направились.
 
Вход в ЦБУ №5 БНБ-Банка, ул.Максима Танка, 1а
 
Пятница, 12 декабря. 18 : 50

Вход в банк находится в углублении. Справа от входа банкомат — под небольшим козырьком. Прямо у входа на тротуаре стоял инкассаторский автомобиль, за затемненными стеклами которого ничего не было видно. Поэтому фотографировать вход с машиной перед посещением банка я не стал. Мало ли, инкассаторы не так поймут человека с камерой, снимающего их автомобиль  на темной улице в пятницу вечером :)

Захожу внутрь. В небольшом коридорчике, слева сидит большой сотрудник службы безопасности, его комнатка залита светом. Почему-то показалось, что он немного напряжен. Но, видимо, это его работа. Кстати, обычно эта комната находится в тени, и «безопасника» не видно.

Попадаю в просторный зал, погруженный в полумрак. В зале — места для ожидающих, но на них никого нет. Если идти прямо, можно упереться в полутемную лестницу, а вот  —  слева горит яркий квадрат коридора, в который придется спуститься по небольшой лестнице.

Почему в зале полумрак, понять довольно сложно. Возможно, таким образом банк сигнализирует клиентам о близком окончании рабочего дня. Кстати, если прийти в ЦБУ № 5 к открытию, то зал будет ярко освещен. А, может быть, здесь по вечерам просто экономят электричество :)

Спускаюсь в освещенный коридорчик, слева и справа — комнаты со специалистами. Но мне надо прямо, к кассам. Иду вперед.

Кассы расположены довольно близко друг от друга, но разграничены перегородками. В работающие кассы стоит живая очередь, человек 5-6. Пристраиваюсь в ближайшую. Один клиент в этот момент отходит от окошка, и к кассе устремляется женщина, стоявшая передо мной. Она что-то спрашивает у кассира, но та поясняет, что не проводит требуемую операцию. Женщина-клиент быстро перебегает в другую очередь. Подхожу к кассе.

— Здравствуйте, мне нужно положить деньги на собственную карточку.

— Здравствуйте, давайте карточку и деньги.

Мне почему-то кажется, что кассир то ли устала, то ли чем-то расстроена. Но на ее общении со мной это никак не сказывается. На девушке — банковская форма и бейджик с фамилией и именем. Я погружаю в лоток карточку и 200 тыс белорусских рублей.

Кассир спрашивает:

— Кладем все 200 тыс?

— Да.

Девушка проводит несколько простых манипуляций и передает мне на подпись ордер. Расписываюсь, благодарю кассира и иду к выходу. Все мое посещение банка заняло порядка 2 минут.
 
Поднимаюсь обратно в полутемный зал перед входом
 
Однако мне пришлось еще немного погулять по улице, дожидаясь, когда же инкассаторы перестанут «перекрывать» своим броневиком вход в банк. Я вернулся спустя час, их уже не было :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — секунд 15-20 :) — 10 баллов.

Скорость обслуживания: — около 1,5 минут — 10 баллов.

Удобства:

Удобства обслуживания — места для ожидания есть. Правда, почему-то в полутемном зале. Кассы разделены перегородками, устройства электронной очереди мы не нашли. Кассиры в форме и с бейджами — 9 баллов.

Удобство зачисления — нужны только собственная карточка и деньги. Операция занимает около 1,5 минут. На руки выдается ордер — 10 баллов.

Отношение персонала — вежливое и спокойное. Нам показалось, что девушка немного устала, но как должен выглядеть кассир в конце рабочего дня в пятницу? — 10 баллов.
 
Итог визита в ЦБУ № 5 БНБ-Банка в Минске: 49 баллов из 50 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение своей карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 

Шкала

1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Время пополнения 

Шкала

1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:

1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
 
2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…