Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Белинвестбанк. Как найти дорогу к специалистам с помощью… уборщицы

Белинвестбанк. Как найти дорогу к специалистам с помощью… уборщицы

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1632

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз отправимся в Белинвестбанк, где узнаем, какие условия он нам сможет предложить по открытию вклада. И, как всегда, начнем наше исследование со звонка в контакт-центр:

— Добрый день, Мария, слушаю Вас.
 
— Здравствуйте, я хотел бы открыть вклад. Не могли бы Вы меня проконсультировать по ставкам в вашем банке?
 
— А в какой валюте Вы хотите открыть вклад?
 
— Скорее всего, в белорусских рублях. Но хотел бы узнать ставки еще и валюте.
 
— А какие Вас интересуют условия по вкладу. От этого будет зависеть процентная ставка. С возможностью пополнения, плавающая/фиксированная процентная ставка, на какой срок, как Вы собираетесь получать проценты?
 
Такое количество вопросов  поставило меня в тупик, но я постарался сформулировать свои пожелания:
 
— С возможностью пополнения, с капитализацией процентов и на срок до года.
 
— Хорошо. Вас интересует вклад с этими условиями и в белорусских рублях, и в иностранной валюте? Правильно я Вас понимаю?
 
— Да. Все верно.
 
— В таком случае это будет один вариант, где будет и капитализация процентов, и возможность пополнения. Он будет называться срочный банковский вклад «Активный». Он открывается на 360 дней. Процентная ставка плавающая. В белорусских рублях она составит 11% годовых,  в долларах США — 2,5% годовых.
 
Частично снимать сумму вклада можно при условии, что остаток на вкладе не будет ниже 100 белорусских рублей (если вклад в белорусских рублях), 50 долларов США (если вклад в долларах США). Минимальная сумма открытия вклада — 5 белорусских рублей (если вклад в белорусских рублях), 5 долларов США (если вклад в долларах США). 

Также этот вклад можно досрочно расторгать: если вы расторгаете вклад до 6 месяцев, то теряете все начисленные проценты, если по прошествии 6 месяцев, то  выплачивают проценты по ставке договора.
 
Условия вклада мне не очень понравились. Да и срок в 1 год для меня очень большой, поэтому я попросил рассказать мне о других вариантах открытия вклада (пусть и не под эти условия).
 
— Да, конечно. Есть вклады сроком на 3 месяца и на 6 месяцев. На 3 месяца вклад «Отличный +», по которому  каждый месяц своя процентная ставка. В долларах США: за 1-ый месяц — 1% годовых, за 2-ой — 1,5% годовых, за 3-ий — 2% годовых.
 
В белорусских рублях: за 1-ый месяц — 13% годовых, за 2-ой — 14% годовых, за 3-ий — 15% годовых. Процентная ставка фиксированная. Но по условиям вклада «Отличный +» не предусмотрена капитализация, а сумма процентов перечисляется на отдельный текущий счет, с которого можно забирать деньги, или перечислять их обратно на вклад.  
 
— Также у нас сейчас идет интерактивная неделя по вкладам. Если сейчас этот вклад в любой валюте открыть online, то к ставке в иностранной валюте прибавляется 0,5 п.п., а к ставке в белорусских рублях — 1п.п. , — объяснила сотрудник банка.
 
— Скажите, а этот вклад будет облагаться налогом?
 
— Да, только не сам вклад. Будет облагаться налогом только сумма начисленных процентов по ставке 13%. Может быть, Вам рассчитать какой будет приблизительно доход?
 
— Да. Рассчитайте, пожалуйста.
 
Этот вариант вклада мне понравился больше, особенно в белорусских рублях.  Я, как человек, который привык все значимые для меня операции осуществлять в отделении банка (и даже дополнительный 1 процентный пункт  к общей ставке не повлиял на эту мою привычку), уточнил, где находится ближайшее отделение Белинвестбанка и, поблагодарив девушку за консультацию, отправился туда.
 
Ближайшим ко мне отделением Белинвестбанка оказалось ЦБУ №536 по адресу: пр-т Пушкина, 81-2Н
 
Найти офис банка не составило труда — отделение хорошо заметно издалека по огромной вывеске. На входе меня встретил терминал электронной очереди. Получив нужный мне талон, я не сразу понял, куда мне нужно идти.
Благо, мне на помощь пришла уборщица, которая была не в восторге, что я хожу по только что вымытому полу, и показала, где находится нужный мне кабинет! :)
 
Это конечно мое сугубо субъективное мнение, но у меня было ощущение, что моему приходу совсем не рады. Сотрудники, видимо, уже готовились к уходу домой, а тут я — вкладчик на пороге появился:)  Одним словом, чувствовал я себя не комфортно.
 
— Здравствуйте.
 
— Здравствуйте. Я хочу оформить депозит. Только пока не знаю, в какой валюте. На небольшой срок, где-то 3-6 месяцев. Хотел бы у Вас уточнить, какие у Вас ставки по депозитам?
 
— Вам нужно его снимать, пополнять… Что Вам нужно?
 
— Мне желательно и снимать, и пополнять.
 
— В таком случае Вам подойдет депозит «Активный». Его можно открыть и в валюте, и в долларах. На 365 дней.
 
— Нет. На 365 дней многовато, — попытался я прервать специалиста.
 
— Подождите!!! — специалист четко дала понять, что прервать ее не получится, — остаток по этому депозиту, если Вы открываете счет в долларах США, не должен быть меньше 50 долларов США. Остальную сумму Вы можете снимать.
 
— А проценты сохраняются?
 
— На ту сумму, которая лежит у Вас на вкладе начисляются проценты.
 
— Нет, допустим, я его открываю на год и снимаю через 3 месяца.
 
— Полностью снимаете или только проценты?
 
— Расскажите, что будет и в том, и в том варианте.
 
— Если полностью закрываете, то Вы теряете все проценты и еще с этих начисленных процентов выплачиваете налог 13%.
 
— Хорошо. Тогда можно у Вас открыть вклад, скажем, на 3 месяца?
 
— Да. Можно. Но вклад на 3 месяца можно будет пополнять, но снимать нельзя.
 
— Хорошо. А какие процентные ставки?
 
И девушка рассказала про размер процентной ставки и условия по вкладам в долларах США и белорусских рублях по депозиту «Отличный +». Условия полностью совпали с теми, которые мне сообщила специалист контакт-центра. Также специалист рассказала мне, каким образом можно будет переводить проценты с текущего счета обратно на вклад.
 
— Хорошо. Тогда давайте открывать депозит «Отличный +» в белорусских рублях.
 
Попросив у меня паспорт, специалист приступила к оформлению депозита. А меня тем временем направили в кассу.
 
 
В кассу я прошел без очереди (хотя очередь в банке была не маленькая) и, после внесения средств, вернулся к специалисту. К этому времени мой договор был уже готов.
 
— А скажите, Вы как-нибудь уведомляете о том, что подходит окончание срока вклада?
 
— Нет.
 
— Не уведомляете. Я понял. Значит, буду следить.  А продлевать его можно будет?
 
— Можно. Вы можете через интернет-банкинг открыть депозит и положить туда деньги с текущего счета.
 
Замечательно. Подписав договор и, поблагодарив специалиста банка, я отправился домой.
 
Личное мнение корреспондента
 
Мне понравилась консультация в контакт-центре Белинвестбанка, а также добродушие уборщицы ЦБУ №536, которая любезно помогла мне найти нужный кабинет. Однако уровень обслуживания (а точнее отношения к клиентам) сотрудников Белинвестбанка (на мой субъективный взгляд) оставляет желать лучшего.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  — 1 минута — 4 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
 
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 15 минут — 5 баллов. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной / безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 6 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • об окончании срока депозита оповещают — нет — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 2 балла
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — нет — 0 баллов
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
 
Итог визита в ЦБУ №536 Белинвестбанка по адресу: пр-т  Пушкина, 81-2Н —  43 балла из 50 возможных
 

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
 
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…