Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк: совместный поиск «ближайшего» отделения

Беларусбанк: совместный поиск «ближайшего» отделения

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3262

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле продолжает переводить деньги тем немногим счастливчикам, адреса которых она знает :) На этот раз она пошла в Беларусбанк, чтобы осуществить перевод в пределах Беларуси.
Прежде всего, я позвонила по единому контактному номеру Беларусбанка — 147. После перечисления всевозможных вариантов и нажатия клавиш, автоматизированная система соединила меня со специалистом.

Собеседница была очень любезна: поздоровавшись и представившись, она поинтересовалась, как можно ко мне обращаться.

Я поинтересовалась, можно ли перевести деньги адресату в Беларуси. Оказалось, что  такая возможность в Беларусбанке есть. Мне предложили систему переводов «Стриж». Перевести можно не менее 50 тыс рублей. Комиссия при этом составит 1,5% от суммы, но не менее 10 тыс белорусских рублей.

Для отправки перевода необходимо предоставить свой паспорт, а вот о получателе нужно сообщить гораздо больше, чем при международных переводах. Кроме фамилии, имени и отчества, я должна указать его дату рождения, адрес  и контактный телефон. 

Моя собеседница пояснила, что получить перевод адресат сможет только в конкретном месте, где  ему будет удобно. Я поинтересовалась, как долго будут идти деньги. Оказалось, что получить их можно уже через 5-10 минут после отправления.

Выяснилось, что неподалеку от моего дома есть 2 отделения Беларусбанка, которые работают с системой «Стриж». Мне сообщили их график работы, и я решила в этот же день отправиться в ближайшее, расположенное по адресу — Гомель, улица Барыкина, 94.

Пятница, 20 ноября, 18:25

Отделение №302/226  Беларусбанка на оживленной транспортной магистрали найти нетрудно. Оно находится напротив кинотеатра «Октябрь», на первом этаже девятиэтажного жилого дома, по соседству с крупным мебельным магазином.

Как оказалось, отделение имеет 2 входа – основной, центральный, и боковой, в торце здания, где, судя по указателю, обслуживают физических лиц. Туда и направляюсь.
 
Вход для физлиц в отделение№302/226 Беларусбанка в  Гомеле,  улица Барыкина, 94
 
Над боковым входом в отделение  висит узнаваемая крупная зеленая вывеска банка. В фирменных темно-зеленых тонах оформлен и вход в отдел, обслуживающий физических лиц.

Поднимаюсь по лестнице и через маленький коридор попадаю в достаточно просторный кассовый зал. Одна из касс — прямо напротив входа, по соседству с инфокиоском. У левой стены, вдоль окон, «ступенчато» располагаются еще 3 просторные кассы.
 
Кассы банка
 
Все кассы с открытыми окошками, но находятся на достаточном расстоянии друг от друга.

Оформление помещения лаконичное и строгое — белые стены, светло-серый пол, такого же цвета — кассовые стойки. Яркими пятнами в зале выделяется светло-коричневая мебель.

Справа от входной двери, у стены, стоит небольшой стол и несколько стульев для посетителей, чуть дальше, в углу — хорошо оборудованное рабочее место специалиста. Может быть, оно предназначено для консультанта, но в данный момент там никого нет.

В другом углу справа — дверь в соседнее помещение, где стоит кто-то из сотрудников. Заглядываю туда. Это небольшая комната, где находится еще одна касса, а также сидит специалист. 
 
За дверью еще одна касса
 
Здороваюсь и спрашиваю у работников, где можно сделать перевод.  Мне советуют обратиться в любую кассу.

Устройства электронной очереди в банке не замечаю, поэтому занимаю очередь к одной из трех работающих касс в первом зале. Хоть рабочий день и близится к концу, людей в зале много — у каждого окошка ожидает по несколько человек. Рассматриваю помещение. На противоположной от входа стене висит экран с курсами валют, рядом — работающий ЖК - телевизор.

У левой стены при входе стоит стол с информационными материалами, над ним - информационный стенд.
 

Через 6 минут ожидания подходит моя очередь. Здороваюсь с кассиром и сообщаю, что хочу сделать перевод.

— Это вам туда пройти нужно, — показывает девушка на соседнее помещение.

— Но я там уже была. Мне сказали, что можно обратиться в любую кассу, — удивилась я.

Тогда кассир поинтересовалась, какой перевод я хочу сделать. Услышав, что по Беларуси, сообщила, что есть один перевод — и объяснила свою предыдущую фразу:

— Я думала — у вас международный перевод.

Я поинтересовалась быстрый ли это перевод, и девушка пояснила, что по системе «Стриж» деньги можно получить быстро — «сегодня отправим — сегодня получат».

Потом она спросила, в какой город переводятся деньги, и попросила назвать приблизительный адрес или улицу, где получателю удобно их забрать.

К сожалению, я точно не знала, где проживает человек в Минске, но знала адрес его работы, о чем рассказала собеседнице.

А кассир неожиданно спросила, нет ли у получателя карточки Беларусбанка, на которую можно перевести деньги. «Это было бы вам дешевле», — аргументировала она свое предложение.

Про карточку я ничего не знала, поэтому объяснила кассиру, что будем пересылать наличные деньги. И поинтересовалась, во сколько обойдется отправка перевода. Оказалось, что комиссия зависит от суммы, но минимально — 10 тыс рублей.

Сотрудник банка еще раз поинтересовалась улицей и пояснила, что перевод отправляется в конкретное отделение банка. Поскольку этот перевод не был слишком срочным, я решила ориентироваться именно на район работы и назвала конкретную улицу.

Но оказалось, что на ней девушка по базе банка ничего не нашла. Также не нашлось подходящих отделений Беларусбанка и на двух других предложенных мной улицах поблизости. Тогда кассир предложила называть мне адреса минских отделений по своей базе, чтобы я выбрала нужное.

Поскольку я достаточно хорошо знаю столицу, я согласилась. В результате, спустя еще 5 минут нашей совместной работы, я выбрала более-менее подходящий вариант поближе к центру города, на улице Романовская Слобода.

Кассир проверила этот адрес и сообщила, что отделение работает и в субботу, то есть деньги можно получить даже завтра.

Такая система показалась мне не очень удобной — ведь отправитель мог вообще не ориентироваться в Минске, а получатель и вовсе не обязан знать, какие именно отделения банка работают с подобным переводом.

Я  поделилась своими соображениями. Сотрудник банка согласилась, что это не очень удобно, но сообщила, что сейчас в банке дорабатывается новая программа, и скоро можно будет оправлять такие переводы «просто в город».

Кассир уточнила, какую сумму я буду пересылать, и сообщила, что комиссия составит 10 тыс рублей. Потом она попросила мой паспорт и начала оформлять документы. Чуть позже пришлось набрать фамилию адресата.

Поскольку у соседней кассы очень громко разговаривали, я (во избежание ошибок) предложила написать нужные данные на листочке. Их оказалось совсем не много – фамилия, имя, отчество получателя и адрес прописки.

К моему удивлению, ни дата рождения, ни номер телефона, которые предварительно посоветовали узнать в Контакт-центре, не понадобились. Впрочем, мой номер телефона тоже не спросили…

Через минуту я подписала приходный ордер и внесла деньги. Потом девушка дала мне Подтверждение о переводе и попросила его проверить. Убедившись, что все верно, кассир обратила мое внимание на контрольный номер, который следует сообщить получателю вместе с адресом отделения банка, где можно получить деньги, моими данными и суммой перевода.

Получив «бумаги», я попрощалась с работником банка и покинула отделение за 4 минуты до его закрытия. Весь визит в банк занял у меня 25 минут.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии —1 минута4 балла.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были очень вежливы — 2 балла
Время ожидания в банке — 6 минут — 4 балла.

Время оформления — 17 минут — 2 балла.

Полнота информации5 баллов:
  • назвали стоимость перевода — 1 балл
  • уточнили скорость перевода — 1 балл
  • сказали, куда обращаться получателю — 1 балл
  • сказали, что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — по Беларуси предложили 1 перевод, но нам еще рассказали и про международные, пока мы не уточнили, что нам нужна только наша страна) — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания — 3 балла:
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто — 1 балл
  • устройства электронной очереди нет — 0 баллов
  • консультанта не было  — 0 баллов
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
Отношение персонала — 4 балла:
  • сотрудник банка поздоровалась — 1 балл
  • сотрудник банка была доброжелателен, но не очень внимательна (сначала хотела отослать корреспондента  обратно) — 2 балла
  • сотрудник банка попрощалась — 1 балл
Итог визита в отделение №302/226 Беларусбанка в  Гомеле — 27 баллов из 35 возможных.

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты»:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты перевода — 1 балл
  • огласили стоимость перевода — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
     
Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Время оформления, суммируем время, проведенное у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 17 минут
3 балла – 15 минут
4 балла – 13 минут
5 баллов – 10 минут

Полнота информации (максимум 5 баллов)
  • стоимость перевода — 1 балл
  • скорость перевода — 1 балл
  • куда обращаться получателю — 1 балл
  • что нужно иметь получателю при себе — 1 балл
  • предложили ли в банке самый выгодный перевод — 1 балл

Удобства 

Удобство обслуживания (максимум 5 баллов) 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративный стиль одежды и бейдж — 1 балл 
 
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
Максимально возможное количество баллов – 35.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…