Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк: общение с железным «кассиром»

Беларусбанк: общение с железным «кассиром»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3368

Гродно — город очень красивый. Там много старинных зданий, памятников архитектуры и, конечно же, банков. Корреспондент проекта «Потребительский опыт» зашел в один из них, чтобы заплатить за мобильный телефон.
 
Отделение  №400/151 ОАО «АСБ Беларусбанка» в Гродно
 
Отделение банка находится на самой оживленной улице исторического центра  Гродно, по адресу ул. Ожешко, 4. Примерно год назад здесь провели ремонтные работы.

В  банковский офис я зашел примерно в 09 часов 17 минут.

Помещение оформлено в различных оттенках зеленого цвета, что соответствует корпоративной стилистике банка.  

Напротив входа,  возле большой тумбы с логотипом  Беларусбанка я увидел консультанта. Женщина была одета  в корпоративную форму, на груди — бейджик.

Когда я спросил у нее, где можно оплатить услуги телефонной связи, она направила меня к терминалу. Видимо из-за того, что возле касс стояли другие клиенты.

У терминала в этот момент никого не было.  Поэтому я сразу подошел к устройству и принялся оплачивать услуги сотовой связи.

В пункте «Платежи» я выбрал раздел «Мобильная связь». Чтобы заплатить, достаточно ввести номер телефона — фамилию, имя и отчество можно пропустить.

Мне показалось удобным, что терминал принимает как наличные деньги, так платежные карты. Я предпочел расплатиться наличными. Купюры устройство приняло без проблем.

После подтверждения платежа, терминал «поинтересовался» — необходим ли мне чек?  Я выбрал «Да» — и мне выдали бумажку, удостоверяющую оплату.

У терминала сенсорный экран, поэтому пользование им не вызывает особых сложностей. Мне кажется, для пожилых людей устройство также достаточно удобно — из-за большого шрифта на экране.

Заплатив, я направился к выходу, и консультант вежливо уточнила у меня, удалось ли мне произвести платеж. Я ответил утвердительно и покинул офис банка.
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания в банке — ждать не пришлось —  5 баллов.

Скорость оплаты  — терминалами журналист пользуется часто, поэтому оплата телефона заняла  не более 2-х минут — 5 баллов.

 Удобства:
 
Удобство обслуживания — 4 балла:
 
  • ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • чисто  — 1 балл
  • устройства электронной очереди корреспондент не увидел — 0  баллов
  • оплата происходила не в отдельной кабинке, а на виду у всех  — 0  баллов
  • консультант  был — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников есть — 1 балл

Удобство оплаты  — 4 балла:
  • достаточно ввести  номер мобильного и выбрать оператора  — 2 балла
  • можно  рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно  рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
 
Отношение персонала — 4 балла:
 
  • консультант не поздоровалась — 0 балла
  • консультант была  доброжелательна — 3 балла
  • консультант попрощалась — 1 балл
Итог визита в Отделение  №400/151  Беларусбанка в Гродно — 22 балла из 25 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оплата мобильного телефона во фронт-офисе»:
 
Время ожидания в банке (максимум 5 баллов)

Шкала
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
 
Скорость оплаты 
Шкала
1 балл – 6 минут
2 балла – 5 минут
3 балла – 4 минуты
4 балла – 3 минуты
5 баллов – 2 минуты
 
 Удобства:
 
Удобство обслуживания (максимально — 6 баллов)
 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1балл
  • электронная очередь — 1 балл
  • отдельные кабинки — 1 балл
  • наличие консультанта — 1 балл
  • корпоративная форма и бейджики у сотрудников — 1 балл

Удобство оплаты (максимально — 4 балла)
  • достаточно ли указать номер номер мобильного, оператора и свою фамилию — 2 балла
  • можно ли рассчитаться наличными — 1 балл
  • можно ли рассчитаться с помощью карточки — 1 балл
Отношение персонала (максимум 5 баллов):
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балла
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балла
 
Максимально возможное количество баллов – 25.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет