Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Беларусбанк: никаких проблем

Беларусбанк: никаких проблем

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5110

Гуляя по осеннему Полоцку, проект «Потребительский опыт», вспомнил, как мы пытались пополнить платежную карточку подруги корреспондента в Беларусбанке. Напомним, тогда это сделать так и не получилось. Поэтому мы решили проверить, а как будет обстоять дело с пополнением баланса собственной карточки, и заглянули в ближайший филиал. Единственный филиал Беларусбанка в этом микрорайоне носит название — «Аэропорт». Хотя жители города чаще называют его «Аэродром».

Со времен Первой Мировой войны до 70-х годов XX века здесь был аэродром. Теперь — это густонаселенный, жилой район с постоянно увеличивающимся числом жителей, в котором всего  одно подразделение «главного банка страны».

Безлюдно в нем не бывает — это точно.
 
Отделение №216/88 Беларусбанка в Полоцке на ул. Богдановича, 10
 
Вторник, 4 ноября, 12 : 12

По электронной очереди очень удобно ориентироваться. Но это относится, в первую очередь, к ситуации, когда вы пришли совершать какие-либо платежи. Например, коммунальные.
 
В отделении достаточно многолюдно

А вот комплексное обслуживание, выдача зарплаты и пенсий, открытие счета и обмен валюты производятся в отдельных окошках с совершенно другой скоростью. Выбираю в терминале «Операции по пластиковым картам в белорусских рублях» и усаживаюсь с талончиком ждать своей очереди на мягкий зеленый диван.
 
Устройство «электронной очереди» позволяет отслеживать время ожидания
 
Долго ждать не пришлось. Несмотря на то, что в соседних окошках обслуживаются номерки от 182 до 199, я со своим «за двести» вызвана к одному из операторов.

Для пополнения своей карты, оказывается, нужна только карта и деньги.

Вся процедура заняла примерно полторы минуты. Работник банка внесла в компьютер данные карты, количество денег и попросила меня ввести код на ПИН-паде для подтверждения операции. Затем мне выдали чек и вернули карту, а через минуту удалось проверить баланс — деньги уже были на счету. 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания: — 7 минут — 8 баллов.

Скорость обслуживания: — 2 минуты — 10 баллов.

Удобства:

Удобства обслуживания — ожидание на мягкой мебели не может не радовать, «общая» большая очередь никак не смущает, потому что обслуживанием карт занимается не каждый специалист, отсутствие перегородок или отдельных кабинок также не доставляет неудобств — окошки находятся на приличном расстоянии друг от друга — 10 баллов.

Удобство зачисления — понадобились только карта и деньги. Кстати, мы вспомнили другой «Потребительский опыт», в котором корреспондент пыталась пополнить карточку своей подруги, эмитированную Беларусбанком. Найти десять отличий межу пополнением своей и чужой карты не составило труда. Но открытым остался вопрос, почему же пополнение чужой карточки вызывает такую головную боль? На это раз — 10 баллов.

Отношение персонала — достаточно безэмоционально, но… мы не видим необходимости «минусовать»:  корреспонденту сказали «Здравствуйте» и быстро обслужили — 10 баллов.
 
 
Итог визита в Отделение №216/88 Беларусбанка в Полоцке: 48 баллов из 50 возможных.

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
«Пополнить чужую карту» - эта операция преследует совершенно иную цель чем, «пополнить свою карту». Термин «пополнить» имеет разное значение.
В первом случае, при пополнении чужой карты, предоставляется возможность получателю снять деньги без процентов - в итоге банк совершает финансовую услугу и несет только затраты. А во втором случае, при пополнении своей карты, цель может быть накопление, погашение задолженности или так человеку удобнее, чтобы деньги были виртуальные, а не в кармане – в итоге банк, ресурсы привлекает или размещает (завершает цикл).
Поэтому, в первом случае банк взимает плату, а во втором нет. В обоих случаях деньги поступают в режиме реального времени.
Повторюсь, пополнить карту чужого человека не удалось, потому что не хотели за это заплатить - всего лишь 1,5%.
nikolaj-kanarski 26/11/2014 22:12
Но вопрос "научили ли работников АСБ Полоцка принимать доп.взносы в другие филиалы?" так и остался открытым.
Зря ходили))
schiman 26/11/2014 16:16
Ну вообще пополнить карту ,и пополнить карт-счет немного разные вещи!
nikola7 26/11/2014 01:41
сейчас нет карт-счетов
d_1 26/11/2014 17:22
зачем писать то, чего не знаешь?
Лилёк Харлап 27/11/2014 11:14
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…