Бедный человек не тот, у которого нет ни гроша в кармане, а тот, у которого нет мечты.

Сократ,  470 — 399 гг. до н.э.

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банкомат БСБ Банка. В поисках красного устройства

Банкомат БСБ Банка. В поисках красного устройства

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1790

В рамках проекта « Потребительский опыт» мы исследуем не только работу банковских отделений, но и функционал устройств самообслуживания. Сегодня мы будем тестировать банкомат БСБ Банка.
 
Первоочередная задача — найти его, но даже с такой несложной задачей я справилась с трудом :(
На сайте БСБ Банка можно посмотреть карту, на которой отмечены все банкоматы. Я выбрала устройство по адресу улица Куйбышева 40, однако нашла его не сразу. На карте, к сожалению, представлены не совсем точные данные :(
 
Карта выглядит вот так…

 
…а в реальности банкомат находится совсем с другой стороны здания, и, чтобы его найти, пришлось несколько раз спрашивать редких прохожих.
 
 
 
«Пропажа» нашлась в самом дальнем углу, под навесом. Отдельных вывесок я не заметила, но учитывая ярко - красный цвет банкомата, обнаружить его с близкого расстояния особого труда не составит.
 
Подойдя поближе, я заметила специальную полочку для сумки. Приятно, когда есть, куда положить вещи :)
 
 
Отыскав нужную карточку, я вставила ее в банкомат. Первым делом устройство предложило выбрать язык. Вариантов было много — целых 5 языков:
 
  • Белорусский
  • Русский
  • Английский
  • Немецкий
  • Французский
 
Я выбрала русский, после чего мне осталось только ввести ПИН-код.
 
 
Однако когда я набрала 4 заветные цифры,  на экране ничего не появилось. Другими словами, должны были появиться звёздочки, но их не было :( Пришлось довериться удаче и нажать кнопку «Ввод».
 
 
Система приняла пароль, и через несколько секунд я уже любовалось главным меню. Первые 2 раздела: «Быстрое снятие» и «Снятие наличных» — почти ничем не отличаются. Основное отличие, как меня заверили в контакт-центре — это наличие чека, в первом случае (чтобы ускорить процесс) его не выдадут :)
 

 
Помимо этого, разделы выглядят, как братья-близнецы, совершенно одинаковые — сначала устройство предлагает выбрать валюту, в которой вы хотите снять деньги.
 
 
Потом можно либо выбрать нужную сумму из предложенного списка, либо указать свою.
 
 
К сожалению, максимальную сумму для снятия устройство не показывает, зато нам подсказывают, что она должна быть «кратна 5 рублям».
 
Следующие разделы, которые мы проверили: «Остаток на счёте» и «Выписка по счёту».
 
 
«Остаток на счёте» предлагает вывести баланс на экран или распечатать его на чеке.

Однако в первом случае нам почему-то показывают только пустой экран, так же, как и при вводе ПИН-кода :(
 
 
Зато, когда я решила распечатать сумму, то в чеке вся информация отобразилась верно. Аналогично можно получить выписку по счёту.
 
Вот так выглядят чеки…
 
 
Раздел «Платежи», в свою очередь, позволяет оплачивать огромное количество услуг, начиная от полного перечня в ЕРИП и заканчивая выплатами по кредитам и депозитам банков-партнёров :)
 
 
Услуги связи вынесены в отдельный раздел, что экономит время и упрощает процесс оплаты.
 
 
Пункт «Другие услуги» поможет клиентам банка,  к примеру, подключить СМС-оповещение или пароль 3D-secure, конечно, если эти услуги доступны по вашей карте…
 
 
А вот два последних раздела мне показались не совсем  актуальными: интернет-банкинг и мобильный банкинг БСБ Банка можно подключить, соответственно, через сайт или мобильное приложение…
 

 
Личное мнение тестировщика
 
Чтобы найти, где находится банкомат, пришлось побегать вокруг торгового центра. Жаль, что карта на сайте банка мне в этом не помогла  :(
 
Устройство красного цвета можно заметить издалека, несмотря на отсутствие вывески.
 
Банкомат БСБ Банка выглядит новеньким и ухоженным, особенно порадовала полочка для сумки :) Особых претензий к работе устройства у меня нет, если, конечно, не считать, что нельзя просмотреть баланс  и звёздочек от ввода ПИН-кода на экране. Возможно, пора заняться небольшим ремонтом :)
 
 
Итог тестирования — 23,5 балла из 65 возможных

Критерии оценки банкомата      БСБ Банк
установка, заметность удобно установлен по высоте - 1 балл. Есть козырек или установлен под крышей - 1 балл. Есть полочка для сумки 1- балл 3\2\1 мах 6 баллов 3
заметен издалека, есть отдельная вывеска над банкоматом - 3 балла. 3\0 1,5
удобство механизм авторизации. Достаточно одного ПИН-кода - 3 балла, если просят проверить банкомат на наличие скиминговых устройств / есть отдельное действие/ - 0 баллов 3\0 мах 33 баллов 3
удобство просмотра баланса если сразу показывается баланс карточки - 5 баллов, за каждый выбор (до баланса) минус 1 балл мах 5 баллов 3
возможность снять деньги без карточки 20/0 баллов 0
естьли накладка на клавиатуру  5/0 баллов 0
возможность изменить пин-код  5/0 баллов 0
Функциональные возможности платежи и переводы есть ли доступ к ЕРИП для оплат плюс 10 баллов 10\0 мах 20 10
если есть возможность делать переводы с карты на карту РБ плюс 5 баллов 5\0 0
если есть возможность делать переводы  на карты зарубежных банков плюс 5 баллов 5\0 0
интерфейс  цветовая гамма. Контрастные цвета - 3 балла, не контрастные - 0 мах 3 балла мах 6 баллов 3
дополнительные возможности (формить кредит, депозит, карточку) плюс 1 балл за каждую возможность мах 3 балла 0
Максимальное количество баллов 65 23,5


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Вот очень интересно в чем смысл тестировать каждый банкомат сети СБС будь то БСБ, Идея и т.д.? Интерфейс и начинка не изменится. Единственное отличие логотип Банка, и +/- доступность плюшек для карт банка-эмитента.
vikusya102 25/09/2017 10:44