Встарь богатейшими странами были те, природа которых была наиболее обильна; ныне богатейшие страны - те, в которых человек наиболее деятелен
Генри Томас Бокль


 




 

 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк ВТБ. Как здесь оформить Visa Gold?

Банк ВТБ. Как здесь оформить Visa Gold?

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1859

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы проверяем качество обслуживания в белорусских банках. Сегодня мы будем оформлять премиальную карточку в Банке ВТБ.
 
Как обычно, первым делом звонок в контакт-центр.
 
— Здравствуйте. Банк ВТБ. Александра. Слушаю вас.
 
— У меня была карточка вашего банка, но у неё закончился срок действия. Я бы хотел сделать себе новую карточку, но не простую, а получше.
 
— Какая у вас была раньше оформлена карта? Зарплатная, кредитная, платежная?
 
— Синяя, с надписью Visa.
 
Девушка попросила меня назвать фамилию, имя и отчество, видимо, хотела проверить, какая у меня была карта.
 
— Ранее у вас была оформлена платежная карта в белорусских рублях. Вы бы хотели оформить новую карту и проконсультироваться?
 
— Да, я хотел бы лучше карту сделать.
 
— Ожидайте, я переведу вас на сотрудника управления продаж…— я так и не понял, зачем у меня спрашивали ФИО, если для консультации всё равно перевели на другого специалиста.
 
На этот раз мне ответила Анастасия.
 
— Здравствуйте, мне карточку нужно сделать.
 
— Какая карта вам необходима? Зарплатная, кредитная, платежная?
 
— У меня была ваша обычная карта Visa, а теперь я хочу сделать карту получше, например, Gold.
 
— То есть вам нужна карта, которую вы будете в последующем собственными средствами пополнять?
 
— Да, всё верно.
 
— Вы являетесь резидентом РБ?
 
—Да.
 
—В какой валюте вам необходима карта?
 
—В белорусских рублях.
 
—Мы рады предложить вам карточку Visa Gold. Выпуск бесплатный на 3 года. Для удобства и безопасности подключена услуга СМС - информирования, плата — 2 BYN в месяц.
 
—То есть за карточку я буду платить только 2 рубля?
 
—Также за обслуживание карты установлена плата 4 BYN в месяц, но при этом, если безналичные оплаты составят 800 BYN или более в месяц, то обслуживание составит 2 BYN.

Также по карточке есть возможность бронирование отелей, билетов, автомобилей. Услуга интернет-банка бесплатна. Карточка является бесконтактной. Также доступны такие услуги, как СМС - информирование, автооплата, перевод с каты на карту…
 
— А какие есть привилегии у карточки? Мне друг рассказывал про разные сервисы, например, можно позвонить, задать вопросы… Специальная служба такая, которая к картам Gold подключается.
 
Девушка попросила подождать меня на линии, после чего сказала, что с таким вопросом мне нужно обращаться по другому номеру и продиктовала его.
 
—То есть там можно заказать карточку?
 
—Нет, проконсультироваться по выпуску карты вы можете сейчас, а по привилегиям по данному номеру.
 
— Понятно.
 
—По выпуску карты у вас есть ещё вопросы?
 
—Как заказать такую карточку?
 
—Для оформления необходимо будет с паспортом обратиться в офис банка.
 
Девушка сориентировала меня по ближайшему отделению и времени его работы.
 
Закончив общение с контакт-центром, я всё же решил обратиться по номеру, который мне предоставили. На этот раз про премиальную карту мне рассказали больше,  при этом ещё и предложив  персональное обслуживание:
 
— Плюс ко всему, вы обслуживаетесь во внеочередном порядке, у вас появляется свой финансовый консультант…
 
—То есть, если я приду в банк,  мне не нужно будет стоять в очередях?
 
—Вам не нужно будет стоять в очереди, плюс ко всему, у вас будет отдельная зона обслуживания, отдельная касса. Отдельно выделенная зона существует в дополнительном офисе №1 — это головной наш банк по улице Московская, 14. Наберёте мне, я расскажу, как заехать на парковку либо встречу вас на главном входе.
 
— Мне девушка сказала, что офис на К. Цеткин для меня ближе.
 
— Да, там вы можете оформить такую карту, но там нет отдельно выделенной зоны и человека, который обеспечит вам внеочередное обслуживание…
 
Вскоре я уже ехал в головной офис, где мне и обещали персонального финансового консультанта :)
 
 
Однако девушке я позвонить не успел, видимо, поэтому на ресепшене меня направили на второй этаж, ко всем остальным клиентам, а не в отдельную зону обслуживания.
 
Само здание банка большое и  красивое, но место ожидания для клиентов - физических лиц не очень удобное, кулера с водой я не заметил,  зато можно расположиться на удобных диванах.
 
 
Ждать пришлось недолго и вскоре, заметив свой номер на электронном табло, я вошел в главный зал.
 
 
Обстановка оказалась не броской, не считая яркого акцента на красных стульях для клиентов.

По периметру были установлены персональные кабинки с кассами и открытые рабочие места сотрудников.
 
 
— Здравствуйте. Я пришел оформить карточку Gold.
 
— Карточка будет именная, бесконтактная, обслуживание составляет 4 BYN в месяц…
 
— Хорошо, а чем эта карточка отличается от обычной?
 
Сотрудник рассказала совсем немного. По её словам, отличие карты Gold от обычного пластика в том, что она более высокого статуса, бесконтактная и именная. Нет, не такого ответа я ожидал.
 
Хотя инфографика по моей новой карте, которая размещена на сайте Банка ВТБ, мне понравилась. Наглядно и понятно —  ни у кого из белорусских банков я такого еще не видел.
 
 
— У меня каждый месяц будут деньги списываться за обслуживание?
 
— Да, если будут движения по счёту.
 
— А я могу подключить мобильное приложение или что-то такое?
 
— Да, конечно.
 
Вскоре я подписал договор и отправился ждать. Кстати, карту сделали быстро, и на следующий день её уже можно было получать.
 
Сообщив консультанту о цели визита, я получил талон из электронной очереди и поднялся на второй этаж, в уже знакомую зону ожидания. Оперативность сотрудников опять не разочаровала, и через несколько минут электронный голос пригласил меня к специалисту.
 
— Здравствуйте. Мне СМС пришла о том, что карточка готова.
 
— Паспорт, пожалуйста.
 
— Да, конечно, сейчас.
 
Подробного рассказа о премиальном пластике я опять не услышал, но карточку мне выдали достаточно быстро, сверив некоторые персональные данные.

 
Личное мнение корреспондента
 
Поначалу звонок в контакт-центр мне не понравился, специалисты переключали меня на других сотрудников, при этом уточняя ненужную информацию.
 
Но разговор с последним специалистом, номер которого мне сообщили в контакт-центре, всё исправил. Меня, кстати, приглашали в отдельный офис для VIP-клиентов :)

Но я просто пришел в банк и сказал девушке на ресепшене, что хочу оформить карту Gold, и меня отправили по обычной очереди.
 
К сожалению, в Банке ВТБ документы по электронной почте не присылают. Зато договор распечатан крупным шрифтом, а карту сделали очень быстро, на следующий день.
 
Молодцы, что прислали СМС и спасибо за СМС с ПИН-кодом :)
 
Но… очень не понравилось, что нельзя бесплатно отказаться от СМС - информирования. Отказ стоит 2 рубля :(
 
Итог — 60 баллов из 146 возможных

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!
Критерии оценки в конкурсе Банк ВТБ
По телефону Время ожидания ответа Контакт-центра на линии  0 баллов – больше 3,5 минут MAX 13 4
1 балл – 3,5 минуты
2 балла – 3 минуты
3 балла – 2 минуты
4 балла – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
Полнота информации, полученной от Контакт-центра предложили ли варианты премиальных карточек  – 1 балл  0
уточнили ли стоимость оформления – 1 балл 1
рассказали ли про преимущества и отличие от обычных карточек — 3 балла 3
рассказали куда обращаться (место и время работы) – 1 балл 1
предложение предварительной записи в отделение – 2 балла 2
Визит в банк Качество MAX 34 2
Время ожидания в очередях в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу 0 баллов – больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) 0 баллов – больше 35 минут 5
1 балл – 35 минут
2 балла – 30 минут
3 балла – 25 минут
4 балла – 20 минут
5 баллов – 15 минут 
Скорость выпуска карты  0 баллов – больше 5 дней 5
2 балла – от 3 до 5 дней
5 баллов – на следующий день
10 баллов – в этот же день
Полнота информации  платежная система (объяснение) – 1 балл 0
локальная или международная – 1 балл 0
объяснение про бесконтакт – 1 балл 1
пояснение про 3D Secure – 4 балла 0
сроки изготовления – 1 балл 1
стоимость изготовления/ обслуживания – по 1 баллу 2
комиссия за снятие в банках и банкоматах – 1 балл 1
наличие и стоимость интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) – 2 балла 2
процесс подключения ИБ и МБ – 1 балл 1
Рассказ о премиальном наполнении рассказ о сервисах Службы Поддержки – по 5 баллов за каждый сервис MAX 37 0
Priority Pass – 3 балла 0
скидки от платежной системы – 3 балла 3
наличие программы лояльности банка – 6 баллов 0
Удобство обслуживания  5
Удобство получения если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 5 баллов, если нет – 0 баллов MAX 5
Удобство обслуживания  чистота – 1 балл MAX 36 1
электронная очередь – 1 балл 1
наличие консультанта – 1 балл 1
наличие сидячих мест для ожидания – 1 балл 1
наличие бесплатного Wi-Fi – 3 балла 0
кулер для воды со стаканчиками для клиентов – 1 балл 0
наличие бесплатных угощений для клиента (чай, кофе, яблоки, конфеты) – 3 балла 0
есть ли специальный менеджер, который занимается оформлением премиальных продуктов — 5 баллов 5
есть ли отдельное помещение для оформления премиум-продуктов — 5 баллов 5
возможность выезда для оформления и выдачи карточки к клиенту — 15 баллов 0
Удобство предоставленной информации  шрифт договора – Times New Roman размером не менее 12 пунктов – 1 балл MAX 13 1
в договоре нет ссылок на другие договоры, которые размещены на сайте банка – 1 балл 1
можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка – 1 балл 0
можно ли клиенту внести изменения в договор с банком – 10 баллов 0
Отношение персонала  сотрудник банка поздоровался – 1 балл MAX 8 1
сотрудник банка был доброжелателен – 3 балла 3
можно ли получить копию документа на e-mail, через мессенджер, СМС и т.д. – 3 балла 0
сотрудник банка попрощался – 1 балл 1
Максимальное количество балов MAX 146 60


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет