Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк Москва-Минск. Немного намучались с вкладом

Банк Москва-Минск. Немного намучались с вкладом

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
1726

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Гомеле решила поинтересоваться банковскими вкладами в Банке Москва-Минск. Прежде всего, она позвонила в этот банк, чтобы получить предварительную информацию…

Правда, гомельчане не могут воспользоваться единым номером телефона 186 – в нашем городе по нему отвечает справочная служба по товарам и услугам Гомеля, с чем когда-то я уже столкнулась! Ну а другой номер для связи, предлагаемый на сайте – минский городской. Поэтому я позвонила в одно из гомельских отделений, чей номер у меня был.

Специалист банка ответила сразу же и предложила свою помощь. Я сказала, что интересуюсь депозитами. Собеседница уточнила, какой вклад мне нужен и на какой срок. Меня интересовал не слишком длительный срок, также я попросила рассказать про «белорусские» и валютные вклады.

Сначала мне рассказали про отзывные и безотзывные депозиты. В банке они были с минимальным сроком на 3 месяца, что меня устроило. Безотзывные вклады в национальной валюте при таком сроке предлагались под ставку рефинансирования (на тот момент 20%) минус 3,5%, отзывные — ставка рефинансирования минус 4,5%.

Ставки были переменными. Вклады в валюте предоставлялись под 1,5% — отзывные и под 2% — безотзывные. Ставка была фиксированной.

Еще мне рассказали, что вклады можно продлевать, а также пополнять без ограничений. Предусматривалась капитализация процентов, или их выплата.

Работник банка не забыла напомнить и о налоге в размере 13%, который придется уплатить с процентов, начисленных на отзывные вклады в белорусских рублях, если их срок меньше года и валютные —  при сроке менее 2-х лет.

Я уточнила адрес банка, куда могу обратиться. Он располагался на проспекте Ленина. Специалист также сообщила и график работы отделения.

В этот же день я отправилась в банк «Москва – Минск» на проспекте Ленина, 34 в Гомеле.
 
Пятница, 5 августа, 18:35

Управление по Гомельской области находится в центре города, на оживленном проспекте недалеко  от  Привокзальной площади. Отделение располагается на первом этаже жилого дома и яркое крупное название банка на фасаде видно издалека.


Управление по Гомельской области на проспекте Ленина, 34 в г. Гомеле

Вхожу в банк и попадаю в г-образное помещение. Здесь мне уже доводилось бывать, и я знала, что физические лица обслуживаютсяв правой части зала, что подтверждал и указатель. Рядом со входом за стойкой дежурил милиционер.

Консультанта в банке нет, а неподалеку от входной дверистоит  столик с информационными материалами в фирменных папках и надним на стене  висит информационный стенд.

Операционный зал здесь довольно узкий. Справа вдоль окон находятся рабочие места специалистов, разделенные невысокими перегородками из матового стекла, образующими небольшие кабинки для посетителей.

Перед каждым столом стоит по 2 стула. По левой стороне помещения за высокими закрытыми дверями располагается несколько касс, а напротив есть пространство для посетителей, где можно присесть. Помещение строго и достаточно просто оформлено. Здесь светлые стены, перегородки у столов серого цвета скоричневой отделкой, мебель тоже коричневая. На полу лежит светло-серая и светло-синяя плитка.

Рабочий день близился к концу, и в зале почти не было посетителей.


В конце дня в зале пустынно

Я подождала несколько минут, пока специалист освободилась, подсела к столу, поздоровалась и сказала, что меня интересуют депозиты. 

На какой срок? — уточнила собеседница.

Я попросила рассказать про непродолжительные вклады, и прежде всего валютные.

Специалист нашла информацию и начала рассказывать мне о коротких вкладах в валюте. На  3 месяца предлагался безотзывной вклад под 2% и отзывной — тоже под 2%. Вернее, вклады были на 2 года, но имели более короткие периоды хранения.

— Один и тот же процент? — удивилась я.

Да, это новый отзывной — называется «Прогрессивный»,— пояснила собеседница.

— А какие его особенности?

Мне сообщили, что минимальная сумма вклада 50 долларов, минимальный срок хранения 3 месяца, его можно пополнять, снимать деньги нельзя, а при досрочном расторжении проценты составят 0,01 годовых. Проценты по вкладу либо капитализируются, либо перечисляются. Я  уточнила ставку по депозиту — она оказалась фиксированной.

Специалист сказала, что есть и другой отзывной вклад в валюте, но по нему ставка 1,5%, и показала мне информацию по вкладам. Я обратила внимание на отзывной вклад «Весомый» со ставкой в валюте всего 1%. Сравнила условия и удивилась, что такая маленькая ставка.

Решила оформить более выгодный отзывной вклад «Прогрессивный», который меня устраивал, и назвала вносимую сумму. Сотрудник взяла мой паспорт и стала вводить данные, обнаружив, что они в базе уже есть, поскольку ранее я  пользовалась услугами банка.

Этот вклад был валютный, и я поинтересовалась, можно ли к нему будет открыть валютную карточку.  Собеседница сказала, что можно открыть, и на нее будут перечисляться ежемесячные проценты. Минимальная стоимость карточки составляла 3 доллара.

И тут работник неожиданно сообщает, что ей не удается оформить вклад. Она предположила, что этот новый вклад еще не действует. Стала что-то изучать и узнала, что он введен с 1 августа.  Но по-прежнему оформить вклад она не могла. Объяснила, что только вышла из отпуска и, возможно, не имеет к нему доступа. 

Позвонила, проконсультировалась с коллегой, и выяснилось, что вклад «Прогрессивный» открывается только он-лайн. Предварительно нужно открыть карточку, внести на нее деньги, а потом через этот карт-счет открывать депозит «Прогрессивный».

Мне это не показалось очень удобным. Но сотрудник стала убеждать меня, что это несложно и вклад выгодный, и предложила попробовать. Тем более, что рабочий день в банке заканчивался и времени на раздумья оставалось мало.

Она посоветовала оформить самую дешевую карточку за 3 доллара — Маэстро: она «современная, отвечает международным стандартам, с чипом». При желании ее можно пополнить и пользоваться, в том числе и за рубежом.

Я  согласилась открыть такой вклад и сказала, какую сумму собираюсь положить на карту для последующего открытия счета. Мне оформили «Договор текущего счета при использовании карточки», где указывалось, что для доступа к счету я получу  карточку Белкарт-премиум -  Maestro.

Договор был на листе с оборотом. Получив его на подпись, я обратила внимание, что там есть ссылка на договор, размещенный на сайте банка. При подписании договора я еще решила подписать отказ от получения СМС-сообщений по движению средств по счету.

Специалист уточнила, как я буду оплачивать за карточку, и выписала приходные документы. Сотрудник начала мне объяснять, что после изготовления карты нужно будет  подключить интернет-банк на сайте банка и потом открыть через него депозит он-лайн.

Весь процесс подробно она не стала сейчас описывать, предложив помочь мне разобраться, когда я приду в банк за картой. Оказалось, что  карточка будет готова примерно через неделю, в пятницу. Но возможно, я смогу ее забрать и раньше — мне посоветовали позвонить в банк в среду.

Девушка предложила мне поторопиться в кассу — рабочий день заканчивался.


Кассы банка

Ближайшая кабинка была свободна. Я объяснила кассиру, что 3 доллара я плачу за карту, а остальная сумма валюты пойдет на карт-счет.

Уплатила, забрала платежные валютные ордера и попрощалась. Несмотря на то, что фактически время работы банка уже закончилось, сотрудник подошла ко мне и снова  рассказала некоторые моменты моих дальнейших действий по открытию он-лайн вклада и использованию карты, успокоив, что она или другие специалисты мне помогут. 

Я согласилась, что обращусь за помощью, и мы попрощались.  Весь визит в банк занял у меня 30 минут.

В четверг я позвонила в банк и узнала, что моя карта уже готова. Но пойти туда я смогла только в пятницу. Помнила, что отделение закрывается в 19 часов и отправилась в банк в 17:25. И сразу даже растерялась — туда ли я попала. Увидела практически пустой зал, где не было знакомых кабинок, а под окнами стоял ряд стульев для посетителей. 


Перемены

Два стола специалистов стояли в самом конце комнаты, напротив друг друга. Направилась туда, чтобы узнать, где получить карточку. Оба специалиста были заняты, и меня попросили подождать. Я уселась неподалеку. 

Заметила, что за матовой стеклянной стеной есть еще небольшое рабочее помещение. Там вскоре освободился сотрудник, и меня пригласили. Здесь была совсем небольшая комната и стояло несколько рабочих столов.

Я вошла, поздоровалась и объяснила, что пришла получить карточку. Отметила перемены в обстановке в отделении. Оказалось, что здесь начинается ремонт. Специалист нашла мою карточку, и я расписалась на Договоре текущего счета за получение пластика. Это была яркая, желто-оранжевая именная карточка Maestro  с чипом.

Получив карточку, конверт с кодом и свой экземпляр договора текущего счета, я попросила помочь мне подключить интернет-банк и открыть он-лайн депозит. Сотрудник с энтузиазмом взялась за работу, комментируя свои действия.

На сайте банка она вошла в новый интернет-банк, и я зарегистрировалась, введя личный номер паспорта, цифры с карточки, а также придуманный логин и пароль. Еще один код для входа был получен через СМС.

Но дальше процесс не пошел — у специалиста почему-то не получалось открыть он-лайн депозит, как она нистаралась. Сотрудник банка позвонила проконсультироваться в минский офис. А потом объяснила мне, что сегодня открыть депозит не получится, так как рабочий банковский день закончился в 16:00. 

Это был сюрприз, ведь меня не предупредили, что за картой и помощью в открытии он-лайн депозита я должна обратиться до 16 часов! 

В предстоящие выходные, по словам специалиста, это тоже нельзя будет сделать, и она посоветовала заняться этим процессом уже в понедельник — либо прийти сюда в банк, либо все сделать самостоятельно с домашнего компьютера.

И рассказала коротко, что именно нужно сделать — войти, выбрать вклад, указать необходимые условия, зачислить на него деньги с карточки. 

Меня такая перспектива совсем не обрадовала, поскольку в воскресенье я собиралась уезжать, и все откладывалось практически на неделю. Про себя отметила какое-то невезение с этим депозитом — сначала мне случайно этот он-лайн продукт предложили, потом «сбой» с  интернет-банком.

Но повлиять на ситуацию я уже не могла.  Уточнила, получу ли какой-то документ об открытии валютного вклада. Сотрудник пояснила, что такого физического документа нет, а договор я увижу на сайте банка. Прежде чем попрощаться, я еще раз уточнила, как  и где можно пополнять он-лайн вклад и мне все достаточно подробно рассказали.

По возвращении домой из поездки, после выходных, когда у меня нашлось свободное  время, я взялась разбираться с интернет-банком «Москва-Минск». На главной странице в  меню сбоку увидела пункт ММБАНК-Online. Открыла эту страницу.

Там были, в частности, ссылки на «Порядок предоставления услуг MMBANK-Online» и «Руководство пользователя услугой MMBANK-Online и ИНТЕРНЕТ-БАНК».  На странице банка, кстати, я увидела, что есть и вариант мобильного банка.

Успела ознакомиться с порядком предоставления услуг. И тут снова случился сбой — на этот раз   с домашним интернетом. Когда же все наладилось, на часах уже было  больше 16:00. Тем не менее, я решила посмотреть, что предлагает мне Интернет-банк. Прочла руководство пользователя.

Там была пошаговая инструкция пользования интернет-банком и указывалось, к каким своим продуктам можно таким образом получить доступ. Но вот как именно открыть он-лайн вклад, имея карточку, подробностей не было.

Тогда я вошла в интернет-банк, как зарегистрированный пользователь, указав все необходимые пароли. Мне открылась страница с моими продуктами — старой карточкой, которая была оформлена давно, и новой, валютной. В левой части страницы было вертикальное меню с перечнем банковских операций.

Я внимательно изучила возможные операции по карточкам. Среди прочего, там были активные ссылки «Платежи» и «Переводы». Одна вела к потенциальным платежам он-лайн, другая давала возможность делать переводы между карточками.

Я помнила, что мне нужно выбрать вклад. Открыла в пункте головного меню «Частным лицам» раздел «Вклады (депозиты)». Появилась страница с наглядной информацией по вкладам. Здесь же вверху была ссылка «Условия публичной оферты», с которой я тоже ознакомилась.

В сравнительной таблице вкладов первым был указан как раз «Вклад Прогрессивный», который я и собиралась открыть. Рядом с названием была ссылка Оформи в MMBANK-Online. Но она вела к уже знакомой странице, скрин которой вы можете увидеть чуть выше.

Тогда я открыла ссылку по названию самого вклада. На странице была подробная информация по депозиту. И здесь, в таблице я увидела, что при сроке вклада 3 месяца, который мне был нужен, процентная ставка составляет 1,5%, а не 2%, как мне рассказывали в банке – такая величина будет при сроке 6 месяцев.

Над таблицей была активная ссылка «Открытие». А ниже указывалась информация, что при открытии вклада необходимо наличие платежной карты в любой валюте.

Карта у меня уже была, оставалось разобраться с депозитом. По ссылке «Открытие» я снова попала на страницу с инструкциями он-лайн банка. И как такового «открытия» депозита снова не было.

Интуитивно я вернулась к своему личному кабинету, где на главной странице указывались мои карты, а в меню слева был перечень банковских операций. Там был и пункт «Вклады и счета», который я теперь выбрала. И на открывшейся странице увидела зеленый значок «+ Открыть вклад».

Вот как интересно устроен этот интернет-банк – открытие вклада  надо искать на своей странице в разделе «Вклады», которых у тебя может еще не быть, а в прочих местах сайта по, казалось бы, прямой ссылке «Открыть» попадаешь «не туда».

И вот по этой ссылке, наконец, я увидела перечень всех вкладов с возможностью выбора условий по ним.

Вверху был выбор валюты и порядка выплаты процентов. Отметила нужные мне варианты. А потом в строчке «Вклад «Прогрессивный» в инвалюте_проценты на карточку» кликнула «Продолжить». 

На следующей странице можно было вклад конкретизировать: в выпадающих окошках ввести сумму, период хранения и карточку, на которую нужно перечислять проценты. Здесь же указывалась ставка и выбранный порядок выплаты процентов.

А внизу страницы был сервис по расчету прогнозируемого дохода.

Заполнив «окошки», я перешла к следующей странице, где была вся информация по открываемому вкладу. Для подтверждения открытия депозита нужно было указать карточку, с которой снимаются деньги на вклад, ввести индивидуальный платежный пароль для подтверждения операции и поставить отметку «Я согласен с условиями договора».

После этого, на следующей странице появляется подтверждение «Платеж успешно проведен» и формируется подтверждающий чек, который можно  скачать.

Весь этот процесс у меня завершился немногим позднее 17 часов. Все получилось и программа не была закрыта, как меня предупреждали в банке.

По итогам открытия такого вклада,  могу сказать, что начальный процесс несколько громоздкий и затянувшийся – было 2 визита банк и немало времени пришлось потратить дома. Сам интерфейс  показался мне немного запутанным, но после того, как депозит оформлен, наверное, удобно будет пользоваться он-лайн сервисом. Например, для пополнения вклада.

Правда, визит в банк, вернее, в кассу, неизбежен – чтобы пополнить картсчет. А вот в случае, если в банке есть зарплатная карта,  пополнять  вклад  он-лайн очень даже удобно. К сожалению, это не мой случай.

Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — меньше 30 секунд — 5 баллов

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу — в общей сложности за 2 визита —  4 минуты — 4 балла

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе —  в общей сложности, больше 25 минут — 0 баллов

Полнота информации  — 9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной / безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл 
 
Удобство обслуживания  — 3,5 балла 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронной очереди нет — 0 баллов
  • корпоративного стиля одежды не наблюдалось, бейджики были — 0,5 балла
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита – в договоре на сайте не обозначено  — 0 баллов

Удобство предоставленной информации — 7 баллов 
  • шрифт договора удобный— 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре на сайте нет ссылок  на другие договоры, которые можно найти в интернете — 2 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — договор электронный — 0 баллов
 
Отношение персонала— 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог открытия вклада в Банке Москва-Минск в Гомеле –  38,5 балла из 50 возможных
​ 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт - центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от контакт - центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Максимально возможное количество баллов  — 50.



Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…