InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Банк БелВЭБ. Как мы оформили депозит, заплатив за открытие счета

Банк БелВЭБ. Как мы оформили депозит, заплатив за открытие счета

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
2673

Продолжаем наше исследование в рамках проекта «Потребительский опыт». На этот раз мы посетим Банк БелВЭБ и узнаем, какие условия по открытию депозита он предлагает клиентам  в свой юбилейный год.

Но сначала звонок в контакт-центр:

—Добрый день, Виктория слушаю Вас.
 
—Здравствуйте, я хотела бы в Вашем банке открыть вклад. Подскажите ставки по вкладам и срок, на который можно открыть вклад.
 
Поинтересовавшись, как ко мне можно обращаться, специалист контакт-центра начала задавать уточняющие вопросы:
 
—Вы в какой валюте хотели бы разместить денежные средства?
 
—В белорусских рублях и в валюте.
 
—Вы планируете отзывать часть денежных средств по истечению срока действия вклада?
 
—Я рассматриваю варианты где-то на год или меньше. Т.е. не на большой срок. Поэтому пока не знаю.
 
—Хорошо.
 
И девушка перечислила наиболее выгодные для меня безотзывные вклады. Наиболее привлекательным оказался вклад «Выдатны».
 
—Скажите, Вы планируете открыть вклад с возможностью пополнения?
 
—Я хотела бы открыть вклад с пополнением и капитализацией.
 
—В таком случае Вам подойдет вклад «Выдатны» и вклад «Универсальный», безотзывный с фиксированной процентной ставкой. По вкладу «Универсальный» процентная ставка составит 14% годовых на срок от 6 месяцев и выше. Если рассматривать вклады в иностранной валюте, например в долларах США, также максимальная ставка по вкладу «Выдатны» —4% годовых на срок 12 месяцев и выше. По вкладу «Универсальный» самая высокая процентная ставка 3,7% годовых, вклад сроком на 2 года.
 

—А если до года?
 
—Если на год, то 3,6% годовых, на 6 месяцев – 3,5% годовых.       
 
Вроде бы все понятно. Специалист контакт-центра назвала адреса ближайших отделений Банка БелВЭБ, где я могла бы оформить вклад и рассказала, что я должна при себе иметь.
 
—Только скажите, у Вас открыт счет в нашем банке? – поинтересовалась у меня девушка.
 
—Нет. Не открыт.
 
—В этом случае Вам необходимо будет открыть два счета: и в белорусских рублях, и в иностранной валюте. Стоимость открытия текущего счета — 4 белорусских рубля. Это обязательное условие при оформлении вклада.
 
— За каждый счет 4 рубля???
 
—Да, все верно. За 2 счета необходимо будет внести 8 рублей.
 
—МММ… Ясно.
 
Специалист уловила перемену моего настроения (все-таки я открываю вклад, чтобы сохранить/преумножить деньги, а не тратить их), поэтому продолжила:
 
—Вы выплачиваете комиссию за открытие счета единоразово и, в дальнейшем, сможете выпустить к этому счету карточку и совершать по этому счету различные операции.
 
—Хорошо. Я все поняла. Спасибо.
 
—Возможно, у Вас остались еще вопросы.
 
—Вроде бы нет. Если что, я еще раз позвоню! :) До свидания.
 
—До свидания. Обращайтесь к нам еще! :)
 
Ближайшим ко мне отделением оказался Центр розничного бизнеса №570/1 по адресу:  ул. Скрыганова,6.
 
Центр розничного бизнеса №570/1 по адресу — Минск, ул. Скрыганова, 6 
 
Отделение банка  довольно большое и заметно издалека. Хотя, на мой субъективный взгляд , находится далеко не в самом многолюдном районе. Но речь не об этом…
 
Внутри меня сразу же встретил терминал электронной очереди. Выбрав нужную мне операцию, я прошла дальше по коридору и, повернув направо под табличкой «Операционный зал», оказалась именно там, где мне нужно. Очереди к специалисту не было.
 
 
—Здравствуйте.
 
—Здравствуйте. Я хотела бы открыть у Вас вклад. Только еще не определилась: в валюте или белорусских.
 
—Скажите, а Вы смотрели-интересовались по условиям вклада у нас на сайте или в контакт-центре?
 
—Я интересовалась в контакт-центре, но пока не определилась в какой валюте открывать вклад.
 
—Вы хотите в двух валютах или в одной из них?
 
—В одной из валют.
 
—Хорошо. Давайте посмотрим.

 В первую очередь девушка рассказала, что если депозит открывается на срок менее 1 года в белорусских рублях или до 2-ух лет в валюте, то начисленные проценты будут облагаться налогом в 13%. Далее, специалист банка рассказала мне разницу между безотзывным и отзывным депозитом.
 
—Вы какой вклад хотели бы оформить?
 
—Не знаю. А какие ставки по ним.
 
Специалист положила передо мной распечатку с условиями вкладов и ознакомила меня со ставкам по всем краткосрочным депозитам в белорусских рублях и валюте.
 
—А вы с капитализацией хотите открыть вклад или без?
 
—Лучше конечно с капитализацией.
 
В итоге после всех моих вопросов и разъяснений по ним от специалиста банка, я остановилась на вкладе «Выдатны» в долларах США сроком на 6 месяцев с процентной ставкой 3,8% годовых.
 
 —Хорошо. Скажите еще, пожалуйста, у Вас открыт счет в нашем банке?
 
—Нет.
 
—Для того, чтобы открыть в нашем банке любой депозит, нужно иметь расчетный счет. Открытие счета стоит 4 белорусских рубля. Вы его пополняете, и банк уже с этого счета переводит деньги на депозитный счет.
 
—Это конечно не очень хорошо, что за открытие счета нужно платить комиссию, но что делать.
 
—Да, я Вас понимаю. Но зато в нашем банке хорошие условия по депозитам. И в дальнейшем Вы сможете привязать к этому счету карточку и пользоваться им уже без уплаты комиссий.
 
—Хорошо давайте оформлять депозит.
 
 
И девушка приступила к оформлению вклада, параллельно разъясняя вопросы, которые у меня возникали в процессе оформления. Минут через 10 я оплатила в кассе комиссию за открытие счета (комиссия, кстати, составила только 4 белорусских рубля, вместо обещанных 8 рублей от специалиста контакт-центра!!!), внесла деньги на вклад, подписала договор и, после всего этого, стала счастливой обладательницей текущего счета и вклада в Банке БелВЭБ.
 
Личное мнение корреспондента
 
Я осталась довольна уровнем консультации в контакт-центре (кроме единственного момента по комиссии за открытие счета. Консультант банка меня не правильно проинформировала), а также уровнем консультации и обслуживания в офисе.
 
Несмотря на то, что я провела в банке достаточно много времени, я получила очень грамотную и полную консультацию от специалиста.
 
 
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа контакт-центра на линии  — 33 секунды — 4 балла.

Полнота информации, полученной от контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — без очереди — 5 баллов

Скорость оформления (суммируем время у специалиста и в кассе) — 20 минут — 3 балла. 

Полнота информации — все подробно рассказали — 9  баллов.
 
Назвали и рассказали про:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной / безотзывной — 1 балл
  • Налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие / отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
 
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 8 баллов: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • у сотрудников корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельных кабинок в кассе нет — 0 баллов
  • об окончании срока депозита оповещают — 3 балла

Удобство предоставленной информации — 7 баллов: 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — 1 балл
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала — 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
Итог визита в ЦРБ №570/1 Банка БелВЭБ по адресу — Минск, ул. Скрыганова, 6 —  46 баллов из 50 возможных

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт—центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт—центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт—центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала
0 баллов — больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов — больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут

Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  •  Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов  — 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Тайный клиент изначально спрашивал об открытии депозитов в валюте и белках в КЦ, а в офисе уже шла речь об одном депозите (одна валюта - один счёт текущий 4р.)

Все правильно ответили и в КЦ и в офисе касательно текущих счетов и комиссий за них.
Да комиссия есть, да кому-то это покажется черезчур, а кто-то найдет в этом плюсы для дальнейшего сотрудничества с банком.

А вот, что вывод в статье про комиссию, что последущие ответы модератора как минимум не точны, а то и вовсе введение в заблуждение. Все правильно люди писали выше, просто автор и модератор явно не понимают.
Кто писал шутку про 35 счетов тоже ничего не понимает. Можно открыть депозиты всего в 4 валютах, а значит и текущих счетов 4. Не нужен для каждого депозита текущий счёт. Открыл один тс в евро, а с него хоть сотню депозитов в евро открывай.
5bars5 29/07/2017 11:00
Уважаемый, ivmp. Давайте попробуем заменить "2 счета" на "35 счетов" и посмотрим что выйдет:

- только скажите, у Вас открыт счет в нашем банке?
- Нет. Не открыт.
- В этом случае Вам необходимо будет открыть 35 счетов. Стоимость открытия счета - 4 белорусских рубля. Это обязательное условие при оформлении вклада.
- За каждый 4 рубля???
- Да все верно. За 35 счетов необходимо будет внести 140 белорусских рублей.

Вопрос:
1. Пошли бы Вы после такой "корректной" консультации в банк, хотя по прежнему один счет стоит 4 рубля, а 35 счетов стоит 140 рублей?
2. Считали бы Вы консультацию специалиста корректной, заплатив в банке только 4 рубля, т.е. за открытие 1-ого счета?
basil-1991 14/12/2016 18:35
Странные рассуждения у Вас. Дело не в числе депозитов, а в различных валютах.
Не специалист, а именно автор заявила, что хочет открыть депозиты в ДВУХ валютах. Поэтому и нужно открыть ДВА счета, т.е. оплатить 8 рублей. Специалист call-центра совершенно права.
slakin 15/12/2016 23:32
Речь шла об открытии депозита в белках или в валюте(интересовались по ставкам в 2-х валютах, а депозит открыть только в одной из валют).

Таким образом необходимо было сказать, что открывается текущий счет в валюте депозита, и открытие текущего счета стоит 4 рубля. А так получается, что открываешь депозит в USD, а к нему еще надо открыть 2 текущих счета в BYN и USD, каждый из которых стоит 4 рубля.

Т.к. это потребительский опыт, то и оценка субъективная, клиент считает, что его ввели в заблуждение, значит ему плохо объяснили. Никто не ведет речи о неквалифицированности специалиста контакт-центра Банка, тем не менее клиент не понял, что именно от него хотели, таким образом Банк мог потерять клиента из-за банального недопонимания.
crush.91 16/12/2016 10:53
Читаем выше:
—Вы в какой валюте хотели бы разместить денежные средства?

—В белорусских рублях и в валюте.
...
Клиент отвечает не ИЛИ, а именно И.
Клиент конечно может считать, что угодно - и оценки выставлять субъективно, но странно для информационно ресурса таким образом составлять сравнительный рейтинг.
slakin 16/12/2016 23:59
Еще раз внимательно читаем:
—Вы в какой валюте хотели бы разместить денежные средства?
—В белорусских рублях и в валюте.

—Только скажите, у Вас открыт счет в нашем банке?
—Нет. Не открыт.
—В этом случае Вам необходимо будет открыть два счета: и в белорусских рублях, и в иностранной валюте. Стоимость открытия текущего счета — 4 белорусских рубля. Это обязательное условие при оформлении вклада.
— За каждый счет 4 рубля???
—Да, все верно. За 2 счета необходимо будет внести 8 рублей.

Мне кажется более чем корректная информация от специалиста.
ivmp 14/12/2016 15:55
Вообще странная ситуация, чтобы заключить договор вклада надо заплатить за заключение договора текущего счета.

Это как если бы я пришел в булочную, чтобы купить батон. И вдруг продавщица говорит: "Купите сначала за 4 рубля полиэтиленовый пакет, иначе я вам батон не продам!".

Интересно есть ли у них хоть один срочный вклад, к которому "паровозом" не идет покупка ненужной услуги?
spa_mail 14/12/2016 13:20
—В этом случае Вам необходимо будет открыть два счета: и в белорусских рублях, и в иностранной валюте. Стоимость открытия текущего счета — 4 белорусских рубля.

По итогу открыли 1 счет и заплатили 4 рубля, т.е. наличие счета в белках не нужно(хотя в котакт-центре сказали что открывается 2 счета).
crush.91 14/12/2016 12:01
Автор - перечитайте свой материал. 2 счета - 8 рублей. Или калькулятор в руки...
Ivmp 14/12/2016 11:40
Администратор: Корреспонденту говорили, что будет нужно открыть 2 счета (каждый по 4 рубля), но в итоге открыли только один (за 4 рубля). В статье - всё верно
Только скажите, у Вас открыт счет в нашем банке? – поинтересовалась у меня девушка.

—Нет. Не открыт.

—В этом случае Вам необходимо будет открыть два счета: и в белорусских рублях, и в иностранной валюте. Стоимость открытия текущего счета — 4 белорусских рубля. Это обязательное условие при оформлении вклада.

— За каждый счет 4 рубля???

—Да, все верно. За 2 счета необходимо будет внести 8 рублей.

—МММ… Ясно.
dark290987 14/12/2016 10:36
8 рублей за 2 счета
4 за один
dark290987 14/12/2016 10:35
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…