Деньги - общее достояние. Каждому позволено брать столько, сколько он хочет, - при условии, что он это может
Вильгельм Швебель


 



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк первым в России тестирует анализ эмоций клиентов

Альфа-Банк первым в России тестирует анализ эмоций клиентов

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
536

Эмоции позволят оценить восприятие клиентом банка по итогам обслуживания и собрать обратную связь без опросов и звонков.
 
Альфа-Банк первым в России запустил пилот по анализу эмоций клиентов в реальном времени в своих отделениях. Об это сообщили в пресс-службе банка.
 
«Подобных решений, работающих в режиме реального времени, сейчас на финансовом рынке пока нет. Мы тестируем распознавание эмоций клиентов по лицу: клиент приходит в отделение, на него смотрит камера, и наш собственный алгоритм ставит оценку восприятия клиентом банка по итогам обслуживания. Наше решение основывается на модели интегральной оценки эмоций собственной разработки. В ходе работы над концептом мы провели сравнение существующих решений между собой, а по итогам пилота ожидаем закрыть все риски, получить опыт работы с новой технологией, а также собрать данные для дальнейшей аналитики», — комментирует Анатолий Петров, начальник R&D отдела Блока «Информационные технологии» Альфа-Банка.
 
Пилотирование технологии по распознаванию эмоций вызывает особый интерес, так как предоставляет возможность собрать обратную связь от клиента без опросов и звонков, измерить уровень удовлетворенности обслуживанием в отделении. Это возможность сделать наши процессы лучше, продукты интереснее, сервис удобнее.
 
Альфа-Банк всегда использует новые подходы в работе с инновациями. В банке этим занимается специальное подразделение, в задачи которого входит, в том числе, выявление трендов и прогнозирование потенциальных направлений развития рынка, поиск новых бизнес-моделей и запуск технологических концептов. Спектр концептов широкий: от задач с минимальной новизной до радикальных сочетаний целого набора новых технологий и бизнес-моделей. В том числе закрываются регулярные потребности бизнес-линий, — с помощью новых технологий решаются стандартные задачи, улучшаются бизнес-процессы и многое другое. 

Еще больше самых свежих и интересных банковских новостей на нашем канале в Telegram!

Источник: plusworld.ru

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет