Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк — обходительность в почти безлюдном офисе

Альфа-Банк — обходительность в почти безлюдном офисе

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3419

Корреспондент проекта «Потребительский опыт» в Витебске получил задание открыть карточку в офисе Альфа-Банка.  В принципе, все было замечательно, но нам показалось, что процесс получения несколько затянулся…
Итак, сперва я позвонил  в Контакт-центр банка. Ждать ответа оператора пришлось около минуты. Поздоровавшись, я сообщил о своем намерении открыть карточку. Девушка первым делом поинтересовалась — как она может ко мне обращаться?
 
Я назвал свое имя. После этого собеседница задала уточняющие вопросы, помогая определиться с видом карточки:
 
— Скажите, такие дополнительные условия, как бронирование гостиниц, аренда автомобилей, важны по карте?
 
— Не важны, — ответил я.
 
— Тогда можем предложить вам карту VISA Electron. С ее помощью можете рассчитываться в интернете, совершать платежи на территории нашей страны, и за ее пределами. Карта международного уровня. Сама карта отличается низкими тарифами за обслуживание. Срок действия 3 года. А в какой валюте вы хотели бы карту?
 
— В белорусских рублях.
 
— В таком случае стоимость обслуживания за первый год составит 30 тыс белорусских рублей. Деньги надо будет внести сразу. За  следующие годы стоимость обслуживания  — 20 тыс. Суммы будут списываться в начале года.  Выпуск  бесплатный. Есть только стоимость обслуживания, — подробно разъяснила специалист.  
 
Затем я поинтересовался — куда можно обратиться в моем родном городе. Девушка назвала оба офиса Альфа-банка в Витебске. И спросила, в какое отделение мне удобнее всего обращаться.  
 
— Если планируете обращаться сегодня, могу передать информацию специалистам  этого отделения. И вас примут в индивидуальном порядке без очереди, — посоветовала сотрудник Контакт - центра.  
 
Удивившись такому уровню сервиса, я поблагодарил девушку  и отказался. После этого собеседница сообщила, что снимать деньги с карты можно без комиссий в банкоматах Альфа-Банка, а также в банкоматах банков-партнеров.
 
Оформляется карточка обычно в течение 7  рабочих дней. О готовности банк сообщает с помощью СМС. Также мне рассказали о дополнительных услугах:
 
— Вы бесплатно можете подключить нашу услугу интернет-банк «Альфа-Клик». И если пожелаете – «Альфа-Чек» — СМС-оповещение о приходно-расходных операциях.
 
Девушка назвала стоимость услуги «Альфа-чек». После этого я поблагодарил консультанта, и мы попрощались.
 
И вот я в офисе на улице Космонавтов,  дом 11. Альфа-Банк  занимает часть первого этажа в жилом доме. Местоположение отделения — очень выгодное. На другой стороне улицы, почти напротив, расположены железнодорожный  и авто - вокзалы.
 
Потребительский опыт Альфа-Банк — обходительность в почти безлюдном офисе фото 1
Отделение Альфа - Банка «На Космонавтов» в Витебске
 
В момент моего визита посетителей в офисе не было совсем. Устройства электронной очереди я не обнаружил. Поэтому сразу прошел к операционисту.
 
— Здравствуйте, хотел бы открыть карточку в белорусских рублях. Какие виды предложите? — я первым начал разговор.
 
—  Здравствуйте. Если простая карточка (не зарплатная), то VISA Classic, либо MasterCard.
 
Оказалось, что выпуск карточки обойдется в 140 тыс. Сюда же входит плата за первый год обслуживания. Плата за следующий год — 70 тыс.
 
— А подешевле ничего нет? — стоимость показалась мне очень большой.
 
— А для чего вам нужна карточка? — поинтересовалась девушка.
 
— Чтобы была запасная в белорусских рублях. В придачу к основной карте другого банка, — ответил я.
 
— Можно открыть обычную карточку VISA Electron за 30 тыс,  либо — Maestro.
 
— В чем отличие этих карт?
 
— Если вы, к примеру, будете делать покупки за границей, то по VISA конвертация идет через доллары, по Maestro через евро. Обе карточки чипованные.
 
Я выбрал VISA.
 
Потребительский опыт Альфа-Банк — обходительность в почти безлюдном офисе фото 2
В офисе Альфа-Банка уютно
 
Девушка начала оформление документов. И сразу же мне сообщила, что, когда карта будет готова, мне придет СМС.
 
Начав вводить сведения в компьютер, девушка вдруг  обратила внимание, что я скучаю, и предложила мне  посмотреть информационные буклеты банка.
 
 Также операционист рассказала об интернет-банкинге. И поинтересовалась — буду ли я его подключать. Услышав, что эта услуга бесплатна, я согласился.
 
— К вам сейчас СМС придет с логином интернет - банкинга.
 
И через мгновение пришла СМС - ка.
 
Закончив заполнение документов, девушка дала мне возможность убедиться, что информация внесена правильно. Специалист сообщила, что карточка будет готова в течение семи дней, а может и раньше.
 
Затем она распечатала логин для входа в интернет-банкинг, и рассказала, как придумать пароль. Специалист объяснила — в каких банкоматах и банках можно снимать деньги без комиссии. После этого мне предложили  пройти в кассу и оплатить изготовление карты.
 
Потребительский опыт Альфа-Банк — обходительность в почти безлюдном офисе фото 3
 
К окошку кассы выстроилась небольшая очередь. Но уже через 3 минуты я внес деньги. Проходя мимо операциониста, я попрощался и в ответ услышал: «Всего хорошего».    Оформление карты заняло 20 минут.
 
СМС о готовности карты пришла уже через 3 дня.
 
Когда я пришел в офис Альфа-Банка, очереди там снова нет было. Я подошел к той же девушке и поздоровался. В течение 50 секунд она нашла  мою карточку.
 
— СМС - оповещение не надумали подключать? Интернет-банкинг не опробовали? — поинтересовалась специалист.
 
— Не будем, не опробовал, — ответил я.
 
Я расписался в документах, прочитав их. Девушка отдала мне карточку и конверт с ПИН-кодом. И напомнила, в каких банках можно снимать деньги без комиссии.  
 
Получение карточки заняло 3,5 минуты. 
 
Итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»: 
 
Время ожидания ответа Контакт-центра  — 1 минута — 4 балла.
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра —  5 баллов:
 
  • предложили  варианты карточек — 1 балл
  • уточнили  стоимость оформления — 1 балл
  • рассказали, куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • были вежливы — 2 балла
 
Время ожидания в банке (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — 3 минуты у кассы  — 4,5 балла.
 
Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки) — 23 минуты — 4,5 балла.
 
Скорость выпуска карты — от 3 до 5 дней — 3 балла.
 
Полнота информации — 10 баллов:
 
Назвали и рассказали:
 
  • сроки изготовления — 1 балл
  • стоимость изготовления — 1 балл
  • стоимость обслуживания — 1 балл
  • платежная система (объяснение) — 1 балл
  • локальная или международная — 1 балл
  • чипованная или нет — 1 балл
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1 балл
  • наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1 балл
  • процесс подключения ИБ и МБ — 1 балл
  • стоимость ИБ и МБ — 1 балл
 
Удобства
 
Удобство получения — банк извещает о готовности карты — 1 балл.
 
Удобство обслуживания — 3 балла:
 
  • Ремонт в помещении сделан — 1 балл
  • Чисто — 1 балл
  • Корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников есть — 1 балл
  • Устройство электронной очереди есть — 0 баллов
 
 Отношение персонала — 5 баллов:
 
  • Сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • Сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • Сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Потребительский опыт Альфа-Банк — обходительность в почти безлюдном офисе фото 5
Итог визита в Отделение Альфа - Банка «На Космонавтов» в Витебске — 40 баллов из 45 возможных 

 Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление карточки»
 
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд

Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов):

•    предложили ли варианты карточек — 1 балл 
•    уточнили ли стоимость оформления — 1 балл
•    рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
•    вежливость (да/нет) — 2 балла

Время ожидания в банке, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)

Шкала

1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты

Скорость оформления (суммируем время, проведенное у специалиста, в кассе и время, затраченное на получение карточки)

Шкала

1 балл – 40 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут (15 на оформление и 5 на получение)

Скорость выпуска карты (максимум 5 баллов)

Шкала:

1 балл — больше 7 дней
2 балла — больше 5 дней
3 балла — от 3 до 5 дней
4 балла — до 3 дней
5 баллов — в этот же день

Полнота информации (максимум  10  баллов)

•    сроки изготовления — 1
•    стоимость изготовления — 1
•    стоимость обслуживания — 1
•    платежная система (объяснение) — 1
•    локальная или международная — 1
•    чипованная или нет — 1
•    комиссия за снятие в банках и банкоматах — 1
•    наличие интернет-банкинга (ИБ) и мобильного банкинга (МБ) — 1
•    процесс подключения ИБ и МБ — 1
•    стоимость ИБ и МБ — 1

Удобства: 

Удобство получения (максимум 1 балл)

если банк извещает о готовности карточки, плюсуем 1 балл, если нет — 0 баллов.

Удобство обслуживания (максимум 4 балла)

•    ремонт в помещении — 1 балл
•    чистота — 1 балл
•    электронная очередь — 1 балл
•    корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл


Отношение персонала (максимум 5 баллов):

•    сотрудник банка поздоровался — 1 балл
•    сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
•    сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Максимально возможное количество баллов — 45


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
— Можно открыть обычную карточку VISA Electron за 30 тыс, либо — Maestro.

— В чем отличие этих карт?

— Если вы, к примеру, будете делать покупки за границей, то по VISA конвертация идет через доллары, по Maestro через евро. Обе карточки чипованные.

Комментарий Альфа-банка можно услышать по этому поводу? Что это за бред такой?
elenabraun18 30/03/2016 22:11
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…