Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк: «Есть же конкуренция!»

Альфа-Банк: «Есть же конкуренция!»

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
5309

На этот раз проект «Потребительский опыт» решил пополнить наличными свою собственную платежную карточку, эмитированную Альфа-Банком. С этой целью мы направился в Региональное отделение Альфа-Банка по Гомельской области, расположенное по адресу: Гомель, улица Жарковского,  дом 6 А.
 
Отделение находится  в центре города, неподалеку от шумной центральной улицы Советская. Яркое здание, на первом этаже которого расположился банк, выделяется на фоне соседних домов. Да и светящуюся красным фирменную вывеску Альфа-Банка трудно не заметить.
 
Региональное отделение Альфа-Банка по Гомельской области
 
Вторник, 18 ноября. 15 : 55

Поднимаясь по лестнице, вхожу в отделение банка. Попадаю в небольшой, хорошо освещенный холл, оформленный в фирменном стиле. Здесь преобладают два цвета – белый и красный.
 
Белое и красное
 
У левой стены стоит инфокиоск, перед ним — дверь в один из отделов.
.
На стене бросаются в глаза яркие буквы названия банка
 
Справа от входа  — дверь в операционный зал, где обслуживают физических лиц. Он не очень большой, но аккуратный, стильный и уютный.
 
В операционном зале уютно
 
Слева от входа расположены две кассы, у которых стоит несколько человек. Справа — небольшой серый бархатный диванчик для посетителей. Рядом с ним — откидной полукруглый столик с информационными материалами и пара стульев.

В глубине комнаты видна изогнутая линия  рабочих мест специалистов. Здесь их 4, но в данный момент работает 3 человека. В очереди на обслуживание ожидают 2 клиента. Очередь  —  «живая», электронной регистрации нет. 

Присаживаюсь на удобный диванчик и изучаю обстановку. В этом помещении в отделке также преобладают белый и красный цвета. На светлом фоне стен и потолка ярко выделяются: плакаты, буклеты, флажки и стулья.

Когда люди передо мной подсаживаются к специалистам, замечаю на столике журналы — это большие многостраничные буклеты банка с Аленой Ланской на обложке.
 
Ланская развлекает посетителей Альфа-Банка
 
Узнать подробнее, что думает Алена о деньгах, я не успела, но журнал полистала :)

Заметила полезные советы для пользователей банковских услуг и даже впечатления от отдыха на итальянском курорте. Через 8 минут ожидания подошла моя очередь. Улыбчивая девушка, к которой я подсела, услышав желание пополнить свой карт-счет наличными, спросила, есть ли у меня с собой карточка.

Услышав утвердительный ответ, она посоветовала мне пройти в инфокиоск. Но я не двинулась с места. Тогда специалист предложила свою помощь в выполнении операции, наверное, решив, что я не умею пользоваться этим устройством.

Когда я повторила, что хочу внести деньги через кассу, девушка предупредила меня, что в этом случае средства поступят на счет только через час, а при использовании инфокиоска — буквально сразу.

Затем специалист попросила мой паспорт, уточнила, какую сумму я хочу положить на счет, и стала оформлять приходный ордер. Заметив мой интерес к буклетам на столе, она попутно предложила мне ознакомиться с новой услугой Альфа-Банка — возвратом утерянных вещей через специальный сервис. 

Меня это заинтересовало, и девушка коротко и четко рассказала мне о сути этой услуги. Чтобы подробнее с ней ознакомиться, я взяла буклет с собой.
 
«Новая» услуга от Альфа-Банка
 
Также мое внимание привлек большой плакат на стене за спиной специалиста: «8 причин пользоваться зарплатной карточкой Альфа-банка». Чтобы не тратить время на его изучение, я решила сфотографировать плакат на телефон. На что девушка, извинившись и мило улыбаясь, предупредила, что в банке запрещено фотографировать. На мое удивленное:

— Это же ваша реклама! я услышала:

—  Есть же конкуренция!
 
«Запрещенная» реклама
 
Оформление приходного ордера со всеми нашими разговорами заняло 6 минут. Потом специалист подвела меня с документами к кассе, и,  как только кассир освободилась, меня сразу обслужили.

В кассу нужно было представить только что оформленный в 2-х экземплярах приходный ордер, паспорт и деньги. Операция заняла 2 минуты и вскоре я покинула отделение банка.

Весь визит занял 18 минут. К слову, на улице Советской на остановке транспорта неподалеку я увидела большой рекламный щит «8 причин пользоваться зарплатной карточкой Альфа-банка» :)
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
Время ожидания — 8 минут (в очереди к специалисту) и 1 минута (в очереди в кассу) — 7 баллов.

Время пополнения — порядка 5 минут: оформление приходного ордера без дополнительных разговоров — 3 минуты,  и 2 минуты ушло на обслуживание в кассе  —  10 баллов.

Удобства 

Удобство обслуживания — очередь хотя и общая, но ожидание не доставляет дискомфорта. Посетители находятся в отдалении от специалистов. Есть места, где можно комфортно дождаться своей очереди,  почитать корпоративный журнал.  Помещение светлое и уютное  — 10 баллов.
 
Удобство зачисления — для зачисления денег достаточно паспорта и карт-счета, но удобнее было бы сразу все сделать в кассе, без оформления у специалиста. Или в инфокиоске, хотя это вариант мы отвергли «принципиально» — 10 баллов.

Отношение персонала — вежливое, предупредительное и внимательное. Но «удивило», что нельзя сфотографировать хорошую, на наш взгляд, рекламу банка  — 10 баллов.
 
 
Итог  визита в Региональное отделение Альфа-Банка по Гомельской области — 47 баллов из 50 возможных.

Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Пополнение чужой карточки в банке-эмитенте»:
 
1. Время ожидания 

Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость пополнения 

Шкала
1 балл – больше 35 минут.
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 7 минут
9 баллов – 6 минут
10 баллов – до 5 минут


3. Удобства 

Оценка по десятибалльной системе, исходя из личных ощущений:
1. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
2. Удобство зачисления: 
  • нужно ли предоставлять номер договора, или можно зачислить деньги, только зная номер карточки и фамилию имя отчество
  • возьмут ли процент за зачисление денежных средств
 
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 50.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…