Копить деньги — вещь полезная, особенно если это уже сделали ваши родители
Уинстон Черчилль 



 

Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа-Банк. Договор со ссылками на сайт

Альфа-Банк. Договор со ссылками на сайт

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
3429

Проект «Потребительский опыт» продолжает изучать варианты вложения средств в белорусских банках — насколько это быстро, просто и удобно. На этот  раз гомельский корреспондент обратила свое внимание на Альфа-Банк, где решила разместить некоторую сумму свободных средств…
Сначала я позвонила в контакт-центр банка по телефону 198.  Оператор ответил практически сразу. Она представилась и поинтересовалась, что меня интересует.  Узнав, что я собираюсь сделать вклад, перевела звонок на другого специалиста. Она тоже представилась и, услышав мой вопрос о депозитах, уточнила, какая валюта меня интересует, и на какой срок собираюсь размещать средства — короткий или длительный.

Я попросила рассказать про возможные сроки размещения депозитов в белорусских рублях. И узнала, что банк  предлагает отзывные вклады на 5 месяцев, 1 и 2 года. В частности, есть новый депозит «Урожайный»  на 5 месяцев под 18% годовых, с плавающей ставкой.

Специалист отметила лояльные условия по его возврату — при досрочном расторжении в течение 1 месяца ставка уменьшается в 15 раз, по истечение месяца — в 1,5 раза, через 3 месяца — в 1,3 раза, а через 5 месяцев – в 1,05. Минимальная сумма вклада составляет 50 рублей.

 

Привлекательным мне показалось то, что к текущему счету можно открыть международную карточку MasterCard, на которую будут поступать проценты.

— Могу ли я пополнять эту карту? — уточнила я. Оказалось, что такая возможность есть. 

Потом я поинтересовалась валютными отзывными вкладами. И специалист рассказала, что банк предлагает такие депозиты  на 1 год или 2 под 2,5%, тоже с лояльными условиями отзыва. Но есть и с более короткими сроками — на 1 и 2 месяца, с фиксированной ставкой, но меньшего размера — соответственно 1 и 1,5%.

Собеседница уточнила, что по всем вкладам минимальная сумма составляет 100 долларов США. 

Она также обратила мое внимание на выгодный безотзывный валютный вклад — «Альфа - Прайм». Он может быть оформлен как на длительный срок – год и два, так и на короткий – 3 и 6 месяцев.  При этом он имеет фиксированную ставку – при сроке 3 месяца – 2,5% и 6 месяцев – 3%.

При размещении на 3 месяца его можно пролонгировать. А при сроке от 6 месяцев — пополнять. Минимальная сумма вклада тоже составляет 100 долларов. Выплаты процентов идут на текущий счет или капитализируются. К текущему счету может быть выпущена  международная карточка MasterCard.

Я поблагодарила специалиста за подробный рассказ, а она пригласила меня прийти в банк для оформления депозита, с паспортом и нужной суммой, а также  поинтересовалась, из какого города я звоню. Узнав, что из Гомеля, назвала мне 2 адреса Альфа-Банка.

Один из них был в моем  районе — вывеска  банка  недавно появилась в торговом центре «Мандарин плаза». Специалист уточнила время работы удаленного рабочего места, размещенного в ТЦ. Оно  оказалось достаточно удобным — в банк можно прийти в любой день, даже в воскресенье, причем в остальные дни — до 20 часов.

В этот же день я отправилась за покупками в ТЦ «Мандарин плаза» и заодно зашла в Альфа—Банк.
 
ТЦ «Мандарин плаза» по адресу — Гомель, проспект Речицкий, 5в
В ТЦ «Мандарин плаза» по адресу — Гомель, проспект Речицкий, 5в — недавно открыли удаленное рабочее место Альфа—Банка

Стеклянный павильон банка находится на 1 этаже ТЦ, в ряду магазинов, напротив гипермаркета «Евроопт». Надо отметить его удобное расположение — направляясь в гипермаркет, мимо банка не пройдешь! А его яркая светящаяся красная вывеска видна издалека.
 
Павильон Альфа—Банка на 1 этаже ТЦ
Павильон Альфа—Банка на 1 этаже ТЦ

В наружную стеклянную стену павильона вмонтирован ярко-красный банкомат. Через стекло видно, что красный цвет выделяется и в дизайне помещения: на стене слева алеет крупное название банка, у противоположной стены и у рабочих столов стоят красные стулья.

В левом углу павильона установлен инфокиоск, дальше, у стены располагаются 2 хорошо оборудованных рабочих  места специалистов с яркой атрибутикой банка. У противоположной стены стоят стулья для посетителей.

А в правом углу со стороны входа я заметила еще и стол представителя страховой компании. Стены, пол и мебель здесь очень светлого серого оттенка. Противоположная от входа стена тоже стеклянная, но с нанесенным матовым орнаментом.  Там, судя по вывеске и табло с курсами валют, находится касса.

В зале было немноголюдно — у одного из двух специалистов был посетитель и один человек ожидал у кассы. Я направилась ко второму специалисту. Поздоровалась и сказала, что меня интересуют депозиты. Девушка предложила присесть к столу и попросила подождать, объяснив, что пригласит другого сотрудника. 

Через минуту он появился. Специалист сразу показала мне  таблицу с информацией по депозитам.  Перечень продуктов занимал 1 страницу — в нем было 5 наименований вкладов.

Я пояснила, что предварительно звонила в банк, и теперь интересуюсь отзывными вкладами в долларах. У меня спросили срок, на который я хочу разместить средства. Я сказала, что не надолго.

Тем не менее специалист порекомендовала мне выгодный депозит «Альфа—актив», который открывался на год или два. Она объяснила, что у него «хорошие проценты» — 2,5%,  а при желании можно  досрочно его расторгнуть. 

— Если, к примеру, отозвать его через 6 месяцев, то ставка уменьшится незначительно — в 1,02 раза.

Через 3 месяца ставка уменьшится в 1,25 раза. Девушка заметила, что при краткосрочных вкладах необходимо уплачивать налог с процентов — его не будет при сроке не менее 2-х лет по валютным вкладам и не менее 1 года по депозитам в белорусских рублях.

Мы обсудили нюансы уплаты налога — сколько и когда уплачивать — и я вернулась к изучению особенностей  вклада «Альфа-актив».

Его можно было пополнять, минимальная сумма составляла 100 долларов, пролонгация не предусматривалась. Первые 2 условия меня очень устраивали. Специалист обратила внимание, что ставка по этому депозиту плавающая, а ежемесячные проценты поступают на текущий счет, либо возможна их капитализация.

Исходя из моих целей, меня больше привлекал вклад на не очень продолжительный срок. Депозит я намеревалась в ближайшее время пополнить и иметь возможность при необходимости его отозвать.

Тогда сотрудник банка порекомендовала мне отзывной «Альфа-Хит» на 1 или 2 месяца. У него был меньший процент (1,5%) но фиксированная ставка и автоматическая пролонгация. Вклад можно пополнять, предусматривалась ежемесячная капитализация процентов, а вот частичный отзыв, как и по всем остальным вкладам банка, не допускался.

Я решила остановиться на этом депозите и оформить его на 2 месяца. Специалист попросила мой паспорт для оформления документов.

А я, помня об информации, рассказанной мне по телефону, поинтересовалась, открывается ли к выбранному мной депозиту пластиковая карта. Собеседница пояснила, что бесплатная карта может быть выпущена при открытии любого вклада — она оформляется к текущему счету.  Если проценты туда не перечисляются, счет можно пополнять.

Я  высказала пожелание — оформить карту. Мне пояснили, что открывается карта международной системы Visa или  MasterCard, она будет валютная, поскольку у меня валютный вклад. Действует она в течение определенного срока, даже если вклад закончится.

Я решила открыть карту MasterCard. У меня будет текущий счет в валюте, к которому «привязывается  карточка» и я могу его пополнять. Девушка  рассказала, как можно пополнять карту через кассу банка или через инфокиоск.
Оформляя документы, специалист выяснила, что мои данные в базе банка уже были, так как ранее я была клиентом «Альфа-Банка».

Я озвучила сумму вклада и сказала, что собираюсь его пополнить. Специалист обратила внимание, что банк оставляет за собой право приостановить дополнительные взносы. Я поинтересовалась, были ли такие ситуации, и узнала, что по некоторым вкладам это ранее происходило.  

Потом мне дали на подпись заявление на открытие текущего банковского счета.

Специалист также пояснила, что мне будет предоставлена бесплатная услуга по открытию интернет банка —который я смогу подключить через сайт банка, когда получу  SMS с логином.

Отмечу интересную деталь — подписывая заявление на открытие счета, я тем самым подтверждала, что до его подписания «самостоятельно ознакомилась с размещенными на сайте в сети Интернет Альфа— Банка «Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц»  и «Перечнем вознаграждений за осуществляемые банком операции».

Правда, мне было непонятно, когда же я должна была знакомиться с этими размещенным на сайте материалами?  Прямо здесь, в банке? Но мне об этом ничего не сказали,  по телефону также  об этом не предупреждали.  Но лишних вопросов я задавать не стала.

Мне дали на подпись приходный валютный ордер на внесение n—й суммы в валюте и пригласили без очереди пройти в кассу. Она располагалась тут же, за стеклянной дверью.
 
Павильон Альфа—Банка на 1 этаже ТЦ
В ожидании у кассы заодно и расписание изучаю

Когда касса освободилась, меня туда сопроводили. Я отдала кассиру приходный ордер и нужную сумму и снова вернулась к специалисту. 

Теперь мне дали для ознакомления и подписи «Договор срочного банковского вклада «Альфа—Хит и платежное поручение на зачисление денег на депозит. Договор (на удивление) был небольшим  — всего 1,5 листа достаточно крупного шрифта. Работник банка обратила внимание на его основные моменты: сумму вклада, процентную ставку, срок возврата, условия договора.

Там также были пункты по выплате процентов, пополнению вклада и его возврату. Отмечалось, что пополнение вклада может быть запрещено или ограничено банком, а уведомление об этом появится на сайте банка. Я поинтересовалась, известят ли меня об окончании срока вклада. Выяснилось, что звонки клиентам банк делает только по крупным вкладам.

Между тем, изучая документ, я увидела, что он является только частью — первым разделом  договора банковского вклада и содержит его особенные условия. Второй  раздел – «Общие условия размещения вкладов», на который в тексте были ссылки, содержится в «Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ЗАО «Альфа—Банк»,  находящемся в интернете.

На этот раз я поинтересовалась, как и где  могу ознакомиться с этим самым «Договором о комплексном обслуживании». Мне пояснили, что это можно сделать через сайт, а также показали сам документ — многостраничный и достаточно объемный.

Конечно, изучать его я не стала — поверив банку, что «условия раздела 1 имеют приоритет перед условиями раздела 2». Уточнив несколько моментов, я подписала договор.

Основная моя задача была выполнена — депозит оформлен. На весь это процесс ушло около 30 минут.

Ну а еще мне оформили и выдали чиповую карту MasterCard. Предварительно я заполнила анкету-заявление.  Карта оказалась неименной и очень яркой. Специалист повторила некоторые моменты, связанные с ее обслуживанием и пополнением.

А потом мне предложили ознакомиться с дополнительной услугой Альфа-Банка — возвратом утерянных вещей через специальный сервис. С этой целью в банке можно приобрести сервисные пакеты:  «Ангел-хранитель» или «Охрана багажа и документов»

 

Они включает идентифицированные брелоки и наклейки, которые можно использовать для любых охраняемых предметов — документов, ключей,  телефона, багажа. И по замыслу создателей сервиса — иностранной компании — нашедший эти вещи сможет  позвонить в службу поддержки по указанным  номерам и находку, где бы ее не обнаружили, вернут владельцу через курьеров.

Стоит минимальный пакет 19,5 рублей в год. Вот интересно, срабатывает ли этот сервис в Беларуси?

Получив буклет с описанием всех этих услуг, я попрощалась с сотрудниками банка.
 
Дополнительный «охранный» сервис «Альфа-Банка»
Дополнительный «охранный» сервис «Альфа-Банка»
 
Краткие итоги по правилам проекта «Потребительский опыт»:
 
ПО ТЕЛЕФОНУ:
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии — 30 секунд — 5 баллов.

Полнота информации, полученной от Контакт-центра — 5 баллов:
  • предложили варианты депозитов — 1 балл
  • назвали процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • сотрудник был вежлив — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК:
 
Время ожидания в очередях (суммируем время ожидания к специалисту и в кассу) — в общей сложности около  5 минут — 4 балла.
 
Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе — 25 минут — 1 балл.

Полнота информации — все подробно рассказали —  9  баллов:
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной / безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная / плавающая) — 1 балл
  • Наличие /отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства:  

Удобство обслуживания — 6,5 балла: 
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • у сотрудников есть  корпоративный стиль одежды и есть бейджики  — 1 балл
  • отдельная кабинка в кассе — 1 балл
  • об окончании срока депозита при небольших суммах не оповещают — 0,5 балла

Удобство предоставленной информации  — 6 баллов 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре есть ссылки на другие документы, которые можно найти в интернете или в банке — 0 баллов
  • договор можно прочесть на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
Отношение персонала— 5 баллов
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл
 
Итог визита в УРМ «ТЦ Мандарин» в Гомеле
Итог визита в УРМ «ТЦ Мандарин» в Гомеле —  41,5 балла из 50 возможных

 
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Депозиты».
 
Звоним в Контакт-центр и уточняем, какой депозит нам лучше открыть. Затем идем в банк и открываем.
 
ПО ТЕЛЕФОНУ
 
Время ожидания ответа Контакт-центра на линии (максимум 5 баллов):

Шкала
1 балл – 3,5 минуты
2 балл – 3 минуты
3 балл – 2 минуты
4 балл – 1 минута
5 баллов – меньше 30 секунд
 
Полнота информации, полученной от Контакт-центра (максимум 5 баллов): 
  • предложили ли варианты депозитов — 1 балл
  • назвали ли процентную ставку — 1 балл
  • рассказали куда обращаться (место и время работы) — 1 балл
  • вежливость (да/нет) — 2 балла
ВИЗИТ В БАНК
 
Время ожидания в очередях, суммируем время ожидания к специалисту и в кассу (максимум 5 баллов)
 
Шкала
0 баллов - больше 20 минут
1 балл – 20 минут
2 балла – 15 минут
3 балла – 10 минут
4 балла – 5 минут
5 баллов – меньше 1 минуты


Скорость оформления, суммируем время у специалиста и в кассе (максимум 5 баллов):

Шкала
0 баллов - больше 25 минут
1 балл – 25 минут
2 балла – 22 минуты
3 балла – 20 минут
4 балла – 17 минут
5 баллов – до 15 минут


Полнота информации (максимально 9  баллов):
  • Размер процентной ставки — 1 балл
  • Отзывной/безотзывной — 1 балл
  • Рассказали про налог — 1 балл
  • Тип процентной ставки (фиксированная/плавающая) — 1 балл
  • Наличие/отсутствие капитализации процентов — 1 балл
  • Срок размещения — 1 балл
  • Возможность частичного снятия — 1 балл
  • Условия досрочного расторжения — 1 балл
  • Возможность переоформления после окончания срока — 1 балл
Удобства: 
 
Удобство обслуживания — 9 баллов  
  • ремонт в помещении — 1 балл
  • чистота — 1 балл
  • электронная очередь — 2 балла
  • корпоративный стиль одежды и бейджики у сотрудников — 1 балл
  • отдельные кабинки в кассе — 1 балл
  • оповещение об окончании срока депозита (обязательно уточнить при оформлении) — 3 балла

Удобство предоставленной информации (максимально — 7 баллов) 
  • шрифт договора — 1 балл
  • понятность договора — 4 балла
  • в договоре нет ссылок на другие договоры, которые можно найти в интернете — 1 балла
  • можно ли прочесть договор на месте и задать вопросы сотруднику банка — 1 балл
 
Отношение персонала (максимально — 5 баллов)
  • сотрудник банка поздоровался — 1 балл
  • сотрудник банка был доброжелателен — 3 балла
  • сотрудник банка попрощался — 1 балл

Максимально возможное количество баллов  — 50. 


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
Комментариев нет