Отзывы о банках


InfoBank.by – Все банки Беларуси  >  Альфа Банк: А договор мы Вам не дадим

Альфа Банк: А договор мы Вам не дадим

Размер шрифта:    Уменьшить шрифт  Восстановить исходный рзмер  Увеличить шрифт 
6449

В рамках проекта «Потребительский опыт» мы практически ежедневно изучаем нюансы обслуживания клиентов различными белорусскими банками. От Бреста до Могилёва, от Витебска до Гомеля раскинулась широкая филиальная сеть финансовых учреждений. Таким же маршрутом идем и мы, показывая сильные и слабые стороны системы.

На этот раз мы не пошли по центральным отделениям, а заглянули в «спальный район» столицы.

Для оформления дебетовой карточки я обратился в отделение Альфа Банка по адресу в Минске проспект Рокоссовского, 80.
 
Вывеска банка видна со всех сторон
 
В относительно новом здании по данному адресу «прижились» сразу пять банков. И каждый по-своему хорош. Но моя сегодняшняя цель - Альфа Банк.

Подъехать к отделению на машине не составит труда, если вы едете со стороны Восточного автовокзала. Если же со стороны ул. Малинина и кинотеатра «Салют», то надо будет покрутиться или оставить машину на противоположной стороне «под знаком».

Для безлошадных добраться еще проще, поскольку отделение расположено рядом с крупной транспортной развязкой в сердце Серебрянки.

Реклама банка видна издалека. Найти Альфа Банк можно без проблем.

Захожу. Банк разделён на несколько рабочих зон. Но определить, куда мне надо пройти, у меня с ходу не получается. Консультанта не обнаруживаю. У обслуживающего сотрудника – клиент. В кассу стоят несколько посетителей,  поэтому иду в дальний угол.

Сотрудница учтиво мне говорит, чтобы я прошёл к рабочему месту №3. Я начинаю вертеться по залу в поисках вначале цифры три, а потом - хоть какой-нибудь вообще цифры. Оказалось, номера рабочих мест написаны на табличках с фамилиями сотрудников и выглядят примерно так:
 

Девушка во время моих поисков ещё обслуживала клиента. Пришлось подождать несколько минут. Не беда.

После того, как клиент ушёл, меня пригласили к стойке. Рабочая стойка - это отдельный разговор. Даже я со своим ростом (практически 190см) чувствовал себя второклассником в продуктовом магазине. Стойка достигала моей груди (представляю,  как невысокие клиенты на цыпочках обращаются  к сотруднику).

Выслушав мою просьбу, сотрудница Альфа Банка быстро подобрала мне необходимую  карточку. Начинаем оформление. Очень удобно, что ничего не надо  заполнять вручную. Работники сами всё вносят в графы, и потом дают документы клиенту на подпись.

Всё протекало хорошо, но до определенного момента. Далее следует диалог:

К (корреспондент): - Что это за заявление?

С (сотрудник): - Это заявление на пакетное обслуживание.

К: - Хорошо, что оно включает?

C: - Раз в месяц вам будет приходить SMS оповещение рекламного характера.

К: - Но я не хочу, чтобы оно мне приходило.

С: - Тогда позвоните на номер контакт центра, и вам его отключат.

К: - Тут написано, что договор  с приложениями я получил, а где он?

Тут сотрудница посмотрела на меня непередаваемым взглядом. Как будто я спросил у неё как минимум размер нижнего белья.

Но надо отдать должное ее выдержке и терпению к вредным клиентам вроде меня. Девушка приносит папку, где подшит договор, который содержит 69(!!!) печатных листов формата А4. За спиной начинает роптать очередь.

C:- Имеется ввиду, что вы с ним ознакомились. Да, тут, возможно, написано, что  получили, но неужто Вы думаете, что мы будем распечатывать для каждого клиента?

К: - Тогда напишите, что я с ним ознакомлен.

С: - Я не имею права сюда что-либо вносить. Это собственно - не ко мне. Здесь имеется ввиду, что Вы подтверждаете свое полное и безусловное согласие с этим договором. Ваши пожелания учтём. (Это всего лишь счёт. Всё, что Вам нужно получить, я Вам рассказала).

Как вариант - вы можете прочитать его на сайте.

Я: - Вы создаёте условия, я всего лишь стараюсь им соответствовать….

 С: - Я всего лишь исполнитель

К: - Я первый кто его попросил?

C:- Ну, практически да!

Тут я чувствую, что стал главным актёром театра абсурда. Согласно заявления, которое я подписываю, я договор получил. А на самом деле банк его на руки не  выдаёт.  
 

Заявление я всё-таки подписал. Без него мне бы карточку не оформили, и потребительский опыт был бы неполон. Так что получилось как в известном анекдоте. Вроде и сотрудники признали факт несоответствия, но осадочек остался.

Во-первых, непонятно, что же там можно было написать на 69 листов, во- вторых, зачем писать в заявлении о том, что клиент получает договор на руки, раз это не предусмотрено.

Итак, итоги потребительского опыта в отделении Альфа Банка на проспекте Рокоссовского, 80.

Время ожидания: 9 баллов (3 минуты)
 
Скорость оформления: 9 баллов (около 10 минут шло выяснение вопроса по договору комплексного обслуживания)
 
Полнота информации: 8 баллов (не озвучены условия закрытия карточки)
 
Скорость выпуска карты и условия ее получения: 5 баллов (я снимаю 5 баллов за то, что банк заставляет подписывать договор, который на руки клиенту не выдается)
 
Удобства обслуживания: 6 баллов (отсутствие электронной очереди, отсутствие консультанта, стойка «для баскетболистов», номера рабочих мест, которые оказалось трудно с ходу найти)
 
Отношение персонала: 10 баллов
 
Итого: 47 баллов из 59 возможных.
Критерии оценки в конкурсе «Потребительский опыт. Оформление дебетовой карты»:

По телефону узнаем, существует ли возможность оформить дебетовую карту в интересующем нас отделении банка, но предварительно не записываемся - приходим в общем порядке.
 
1. Время ожидания 
Шкала
1 балл – больше 45 минут
2 балла – 35 минут
3 балла – 30 минут
4 балла – 25 минут
5 баллов – 20 минут
6 баллов – 15 минут
7 баллов – 10 минут
8 баллов – 5 минут
9 баллов – 3 минуты
10 баллов – меньше 1 минуты

2. Скорость оформления 
Шкала
1 балл – больше часа.
2 балла – 55 минут
3 балла – 50 минут
4 балла – 45 минут
5 баллов – 40 минут
6 баллов – 30 минут
7 баллов – 20 минут
8 баллов – 15 минут
9 баллов – 10 минут
10 баллов – до 5 минут

3. Полнота информации 
По баллу за каждое озвученное условие:
  • сроки изготовления,
  • стоимость изготовления, стоимость срочного изготовления,
  • стоимость обслуживания,
  • персонифицированная или нет,
  • локальная или международная,
  • комиссия за снятие в банках и банкоматах внутри РБ и за рубежом,
  • возможность закрытия
  • услуги, входящие в базовый пакет
  • подключаемые услуги, их стоимость
 
4. Удобства 
1. Скорость выпуска карты и условия ее получения.
2. Удобство обслуживания (общая очередь или отдельные кабинки, кожаные кресла или старая мебель, а, может быть, вообще всё стоя и т.д.)
3. Отношение персонала.

Максимально возможное количество баллов – 59.


Источник: www.infobank.by

Понравилось? Отправь друзьям!


Оставить комментарий
  
А вот если еще при оценке банка в сегменте пластиковых карт оценивать доступность банкоматов! Кстати Альфа банк этим сервисом не то что страдает - он болеет!!

Банкоматы не работают! половина сети, у меня за пол года ощущение, что нет там руководителя!
belfid 15/07/2014 21:50
Смотрите также

Наши сервисы:
Только в этом разделе — самые актуальные и выгодные курсы покупки и продажи доллара, евро и российского рубля, а также — наиболее распространенных цветных валют. Теперь вам не нужно искать обменники на карте или в интернете. Для вашего удобства анимированная карта встроена в наш раздел. Но и это еще не все — в разделе вы легко найдете  кросс - курсы обмена валют, курсы обмена по карточкам, курсы валют от Нацбанка и несколько простейших графиков, чтобы отследить изменения на валютном рынке.
Накопили определенную сумму в белорусских рублях или долларах? Сомневаетесь, в какой банк ее отнести, чтобы получить наилучший процент? Подозреваете, что процентный доход в вашем банке не самый лучший? Тогда наш калькулятор создан для вас. Просто введите вашу сумму, валюту вклада и срок, на который хотите разместить средства, наше приложение само подберет вам лучшие депозиты во всех банках Беларуси. Вам останется только пойти в банк.
Нужен кредит? Не знаете, какой банк выбрать? Кредитный калькулятор поможет в любой ситуации. Вам нужно просто ввести сумму, которую вы хотите взять, назвать срок кредитования и время, за которое вы хотите получить кредит.  Наш калькулятор выберет для вас самую НИЗКУЮ ставку, рассчитает график платежей, перечислит особенности, на которые стоит обратить внимание. И, конечно же, произведет расчет переплаты и полной процентной ставки.  С Кредитным калькулятором от Infobank.by брать кредиты стало выгоднее!
Никто не хочет потерять сбережения на очередной девальвации! Но что делать, когда доходность рублевых депозитов выше, чем долларовых? Ответ прост — держать деньги на вкладе в белорусских рублях, а когда курс доллара начнет расти, перевести вклад в валюту. Когда же это сделать? Чтобы ответить на этот вопрос, мы создали Калькулятор валютных рисков рублевого вклада. Он проводит сравнение доходности по рублевому и валютному вкладу, а также — анализирует динамику вашего дохода в зависимости от изменения курса доллара! 
Когда нас обижают хулиганы, мы пишем заявление в милицию? А что делать, если обидел банк? Как достучаться до его руководства в Минске, если вы живете в небольшом белорусском городке? Ведь банк большой, клиентов у него много и услышать ваш крик о помощи  или вашу жалобу руководитель банка просто не сможет. Выскажите свое мнение в нашем разделе «Отзывы о банках». Подробно опишите, где и когда вы столкнулись с трудностями, поставьте оценку банку (не стесняйтесь!) и ждите реакции. Она обязательно будет! А может быть, вы хотите похвалить банк или его сотрудников, тогда вам снова в наши «Отзывы»!!!
Депозиты приносят существенный доход их владельцам, а также помогают сберечь деньги от посторонних глаз. Но, согласитесь, не всегда есть время, чтобы зайти в банк и снять нужную сумму, если она вдруг понадобится. К тому же, по депозитам, чаще всего, предусмотрено понижение процентного дохода в случае досрочного снятия части средств. Обидно? Конечно! Но к счастью банки предлагают сберегательные карточки, проценты по которым практически не уступают ставке по  депозитам, а деньги доступны 24 часа 7 дней в неделю. Выбрать сберегательную карточку вам поможет наш уникальный сервис.
 
Банки, как и люди, очень по-разному относятся к новым клиентам. Если вы решили оформить депозит или карточку, перевести деньги родным, оплатить коммунальные платежи в незнакомом банке, вам не нужно «покупать кота в мешке». Достаточно заглянуть на страницы проекта «Потребительский опыт», и узнать, чего же стоит ожидать от сотрудников того или иного банка. Наши корреспонденты уже проникли во многие банковские отделения и делятся с вами своими впечатлениями…